Bạn muốn cập nhật chương trình khuyến mãi, bài viết blog, hay thông báo mới đến khách hàng trên Zalo mà không tốn phí? Tin truyền thông Zalo là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đang khai thác Zalo OA.
>>> Xem thêm: Zalo AI Chatbot – Gửi Tin Tự Động, Thu Thập Thông Tin, Chốt Đơn Nhanh Chóng
1. Tin truyền thông Zalo là gì?
Tin truyền thông Zalo là hình thức gửi nội dung có tính chất thông báo, cập nhật hoặc truyền tải thông điệp thương hiệu từ Zalo Official Account (OA) đến những người dùng đã nhấn “Quan tâm” OA. Đây là kênh giao tiếp phù hợp cho các mục tiêu gợi nhắc, quảng bá hoặc duy trì sự hiện diện thương hiệu mà không cần đến chi phí lớn.
Khác với các hình thức giao dịch (ZNS) hay phản hồi trực tiếp, tin truyền thông Zalo không yêu cầu mẫu nội dung phải được duyệt trước và không mang tính xác nhận. Hình thức này thường được thực hiện dưới dạng Broadcast – tức gửi hàng loạt – giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều người dùng cùng lúc.
2. Khi nào doanh nghiệp nên dùng tin truyền thông Zalo?
Doanh nghiệp nên sử dụng tin truyền thông Zalo trong các trường hợp cần cập nhật thông tin mang tính tổng quát hoặc truyền thông thương hiệu. Cụ thể: Khi có sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra mắt và muốn thông báo đến khách hàng đã theo dõi OA. Khi tổ chức chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo mùa hoặc dịp đặc biệt. Khi cần mời khách hàng tham gia livestream, hội thảo, sự kiện online hoặc offline. Khi chia sẻ bài viết blog, tài liệu hướng dẫn, thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm. Khi gửi lời chúc dịp lễ, thư cảm ơn hoặc thông điệp thương hiệu.
Ví dụ điển hình là một cửa hàng thời trang gửi thông báo: “Tháng 6 rực rỡ – Giảm 20% toàn bộ sản phẩm mới từ 01/06 đến 10/06. Mua ngay tại: [link]” đến toàn bộ người đã theo dõi OA.
>>> Xem thêm: Zalo OA ZNS Là Gì? Cách Hoạt Động, Thành Phần Và Ứng Dụng Thực Tế
3. Hướng dẫn gửi tin truyền thông qua Broadcast
Để gửi tin truyền thông dạng Broadcast trên Zalo OA, doanh nghiệp thực hiện các bước cơ bản sau:
Đầu tiên, bạn đăng nhập vào hệ thống quản lý OA tại địa chỉ oa.zalo.me và chọn tài khoản OA mà bạn muốn gửi tin.
Tiếp theo, tại mục “Nội dung”, bạn chọn “Tạo Broadcast” để bắt đầu soạn nội dung. Zalo hỗ trợ bạn chọn từ nội dung có sẵn như bài viết, sản phẩm, video hoặc tạo mới hoàn toàn. Bạn có thể gửi tối đa 5 nội dung khác nhau trong một lần broadcast.
Sau đó, bạn chọn đối tượng nhận tin. Mặc định sẽ là toàn bộ người dùng đã quan tâm OA, nhưng bạn có thể lọc chi tiết hơn theo giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, hoặc các nhãn phân loại đã gắn trước đó.
Tiếp đến là bước cài đặt thời gian gửi. Zalo cho phép bạn gửi từ 6h đến 20h mỗi ngày. Lưu ý rằng nếu gửi nhiều tin trong một ngày, thời gian giữa các lần gửi phải cách nhau tối thiểu 30 phút.
Sau khi hoàn tất nội dung và cài đặt lịch, bạn nhấn “Gửi Broadcast” và có thể theo dõi hiệu quả qua thống kê: lượt hiển thị, lượt nhấp, lượt tương tác.
4. Giới hạn gửi và chi phí
Tin truyền thông Zalo không tính phí, tuy nhiên Zalo giới hạn số lượng tin được gửi để tránh spam. Mỗi OA được gửi tối đa 40 tin truyền thông mỗi tháng. Với mỗi người dùng, bạn chỉ được gửi tối đa 4 tin mỗi tháng.
>>> Xem thêm: Nâng Cấp Danh Bạ Zalo – Bán Hàng Không Giới Hạn
Hạn mức này sẽ được tự động thiết lập lại mỗi tháng một lần, tính theo ngày mà bạn đã đăng ký OA. Nếu muốn gửi vượt mức cho phép, doanh nghiệp cần nâng cấp gói dịch vụ hoặc xin xét duyệt từ phía Zalo.
5. Những lưu ý quan trọng khi sử dụng tin truyền thông
Để tin truyền thông đạt hiệu quả và không gây phản cảm, doanh nghiệp cần chú ý một số điểm sau:
Thứ nhất, chỉ gửi tin cho người dùng đã nhấn “Quan tâm” OA, tức là đã chủ động theo dõi bạn. Không gửi đại trà cho người chưa quan tâm, vì điều này sẽ không thực hiện được và vi phạm chính sách của Zalo.
Thứ hai, không nên lạm dụng gửi quá thường xuyên. Mặc dù miễn phí, việc gửi tin hàng loạt liên tục sẽ khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền và dễ dàng bỏ quan tâm hoặc đánh dấu spam.
Thứ ba, nội dung gửi cần thực sự mang lại giá trị. Đó có thể là ưu đãi hấp dẫn, thông tin hữu ích, hoặc thông điệp cảm xúc có sức lan tỏa. Tránh nội dung sáo rỗng, dồn dập hoặc chỉ mang tính kêu gọi mua hàng.
Cuối cùng, nếu có thể, hãy phân nhóm người dùng theo hành vi, sở thích hoặc vị trí để gửi nội dung phù hợp hơn với từng tệp khách hàng – giúp tăng tỷ lệ mở và tương tác đáng kể.
6. So sánh nhanh tin truyền thông với ZNS và tin phản hồi
Tin truyền thông Zalo khác biệt rõ rệt so với các hình thức khác:
Với ZNS, doanh nghiệp phải tạo mẫu, chờ duyệt và trả phí cho mỗi lượt gửi, nhưng đổi lại có thể tiếp cận người dùng mà không cần họ quan tâm OA trước. ZNS dùng để gửi các thông báo mang tính giao dịch như xác nhận đơn hàng, OTP, lịch hẹn…
Trong khi đó, tin phản hồi lại là hình thức trò chuyện hai chiều – OA chỉ có thể phản hồi sau khi người dùng nhắn tin trước. Hình thức này miễn phí 8 tin nhắn đầu trong 48 giờ, sau đó sẽ tính như ZNS nếu muốn tiếp tục nhắn.
Còn tin truyền thông thì ngược lại: không cần duyệt, miễn phí và chỉ gửi được cho những người đã theo dõi OA. Đây là hình thức lý tưởng để duy trì sự hiện diện thương hiệu, tạo nhịp tương tác định kỳ với khách hàng.
Kết luận
Tin truyền thông Zalo là lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp muốn giữ kết nối, chia sẻ nội dung hữu ích và xây dựng mối quan hệ dài lâu với tệp khách hàng đã quan tâm OA. Không tốn chi phí, dễ thiết lập, dễ theo dõi hiệu quả – nhưng cần chiến lược nội dung rõ ràng và đúng tệp để không bị lãng phí lượt gửi.
Nếu bạn đang vận hành OA nhưng chưa tận dụng triệt để tin truyền thông, đây chính là thời điểm để bắt đầu.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
