Zalo đang là một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến nhất tại Việt Nam. Việc nhúng Zalo Chat vào website không chỉ giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách truy cập hiệu quả.
>>> Xem thêm: Tin Giao Dịch Zalo – Tự Động, Bảo Mật Và Nhanh Chóng
1. Tại sao nên nhúng Chat Zalo vào Website?
Việc nhúng Zalo Chat vào Website không chỉ đơn thuần là thêm một công cụ hỗ trợ khách hàng, mà còn mang đến nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả bán hàng.
Thiết Lập Dễ Dàng, Cài Đặt Nhanh Chóng
Doanh nghiệp có thể dễ dàng cài đặt nút Zalo Chat lên website với nhiều phương pháp linh hoạt, phù hợp với từng nền tảng. Đồng thời, người dùng cũng có thể tải và cài đặt ứng dụng Zalo trên điện thoại một cách nhanh chóng, thuận tiện mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.
Tăng Tương Tác Hiệu Quả
Chỉ cần nhấn vào biểu tượng Zalo ở góc màn hình, khách truy cập website có thể ngay lập tức nhắn tin với doanh nghiệp. Nhờ khả năng hỗ trợ tức thì và liên tục, Zalo Chat giúp doanh nghiệp kịp thời tư vấn, giải đáp thắc mắc, từ đó tăng mức độ hài lòng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Giảm Tải Áp Lực Cho Hệ Thống Tổng Đài Hotline
Việc sử dụng Zalo Chat trên website sẽ giúp giảm đáng kể số lượng cuộc gọi đến tổng đài, đồng thời hỗ trợ đồng thời nhiều khách hàng mà không cần thêm chi phí nhân sự. Đây là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm tài nguyên nhưng vẫn duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng.
>>> Xem thêm: Tin Tư Vấn Zalo OA – Chăm Sóc Khách Hàng Chủ Động, Kịp Thời Và Hiệu Quả
Thiết Kế Gọn Gàng, Tối Ưu Trải Nghiệm Người Dùng
Zalo Chat được thiết kế gọn nhẹ, hiển thị nổi bật nhưng không gây cản trở trải nghiệm người dùng. Biểu tượng Zalo thường được đặt ở góc phải dưới màn hình – một vị trí dễ nhận biết, dễ thao tác nhưng vẫn đảm bảo không ảnh hưởng đến nội dung và tốc độ tải trang của website.
Tăng Lượt Truy Cập Và Khả Năng Chuyển Đổi
Zalo không chỉ là công cụ hỗ trợ trực tuyến, mà còn là kênh lan tỏa thương hiệu mạnh mẽ. Khi khách hàng chia sẻ nội dung từ doanh nghiệp đến bạn bè trên Zalo, lượt truy cập website sẽ tăng lên đáng kể. Cộng với trải nghiệm tư vấn nhanh chóng và chuyên nghiệp, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn so với hình thức chăm sóc truyền thống.
Lưu Trữ Dữ Liệu Khách Hàng Hiệu Quả
Một ưu điểm nổi bật của Zalo Chat doanh nghiệp là khả năng lưu trữ lịch sử hội thoại kể cả khi khách hàng đã rời trang web. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phân loại và chăm sóc lại những khách hàng đã từng tương tác, phục vụ cho các chiến dịch remarketing và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
2. Hướng dẫn cách nhúng Zalo Chat vào Website chi tiết
Cách Nhúng Zalo Chat Vào Website Thông Qua Chèn Mã Code
Một trong những phương pháp phổ biến và hiệu quả để nhúng Zalo Chat vào website là sử dụng mã code do Zalo cung cấp. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần có một tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA). Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để cài đặt và tích hợp Zalo Chat cho website của bạn:
Bước 1: Đăng Ký Tài Khoản Zalo Official Account (Zalo OA)
- Truy cập vào trang: https://oa.zalo.me/home
- Nhấn chọn “Tạo Official Account” và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân, hoặc tạo tài khoản mới.
- Điền đầy đủ thông tin cần thiết theo yêu cầu.
Bước 2: Lựa Chọn Loại Tài Khoản Zalo OA Phù Hợp
Zalo OA cung cấp 3 loại tài khoản:
- Doanh nghiệp
- Nội dung
- Cơ quan nhà nước
Hãy chọn loại tài khoản phù hợp với mục đích sử dụng của doanh nghiệp bạn.
>>> Xem thêm: Tin Truyền Thông Zalo – Giải Pháp Nhắn Tin Hàng Loạt Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp
Bước 3: Chọn Danh Mục Ngành Nghề Kinh Doanh
Thiết lập danh mục lớn và danh mục nhỏ phù hợp với lĩnh vực hoạt động. Việc khai báo đúng danh mục sẽ giúp Zalo tối ưu hiển thị quảng cáo và hỗ trợ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu chính xác hơn.
Bước 4: Hoàn Thiện Thông Tin Tài Khoản
Cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm:
- Tên tài khoản: Ngắn gọn, dễ nhớ, có thể đặt theo tên doanh nghiệp.
- Mô tả ngắn: Giới thiệu doanh nghiệp (tối đa 500 ký tự), rõ ràng và dễ hiểu.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại, email hoặc hotline chính thức.
Bước 5: Thiết Lập Hình Ảnh Đại Diện
Chọn ảnh đại diện và ảnh bìa chuyên nghiệp, thể hiện rõ thương hiệu doanh nghiệp. Hình ảnh nên sắc nét, đúng kích thước chuẩn của Zalo OA.
Bước 6: Xác Minh Tài Khoản Zalo OA
Cung cấp các giấy tờ pháp lý liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh. Tài liệu cần có: giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận thương hiệu (nếu có)…Scan rõ ràng và còn hiệu lực, sau đó gửi tại: https://oa.zalo.me/manage/cert
Zalo sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu thiếu giấy tờ, bạn sẽ được yêu cầu bổ sung.
Bước 7: Lấy Mã Code Zalo Chat
Sau khi tài khoản được kích hoạt, truy cập vào: https://developers.zalo.me/docs/social/zalo-chat-widget
Tại đây, bạn có thể cấu hình cửa sổ chat Zalo:
- Official Account: Tài khoản OA bạn đã tạo
- Lời chào: Có thể thay đổi tùy nội dung chào đón khách hàng
- Thời gian hiển thị: Quy định khung giờ chat hiển thị
- Kích thước hiển thị: Chiều rộng (width) và chiều cao (height)
Sau khi cấu hình xong, nhấn “Lấy mã” để sao chép đoạn mã HTML.
Bước 8: Nhúng Mã Zalo Chat Vào Website
Tùy thuộc vào nền tảng quản trị website bạn đang dùng, bạn chỉ cần:
Đối với WordPress:
- Truy cập: Dashboard → Appearance → Customize → Widgets → Primary Sidebar
- Chọn “Add Widget” → “Text”
- Dán đoạn mã vừa sao chép vào khung nội dung → Save & Publish
Đối với mã nguồn HTML: Mở file HTML của website, dán đoạn mã trước thẻ </body> rồi lưu lại.
Bước 9: Kiểm Tra Website
Truy cập lại trang chủ website của bạn. Nếu biểu tượng Zalo Chat hiển thị ở góc dưới bên phải màn hình (thường là dạng tròn nhỏ màu xanh), nghĩa là bạn đã nhúng Zalo Chat vào website thành công.
>>> Xem thêm: Nâng Cấp Danh Bạ Zalo – Bán Hàng Không Giới Hạn
Cách Nhúng Zalo Chat Vào Website Thông Qua Plugin OT Zalo Chat
Ngoài việc chèn mã code để nhúng Zalo Chat vào website, doanh nghiệp còn có một cách thiết lập nhanh chóng và dễ dàng hơn – đó là sử dụng Plugin OT Zalo Chat dành cho WordPress. Plugin này giúp hiển thị cửa sổ chat Zalo trực tiếp trên website chỉ với vài thao tác cấu hình đơn giản.
Bước 1: Tải Và Cài Đặt Plugin OT Zalo
- Truy cập link chính thức: https://vi.wordpress.org/plugins/ot-zalo/
- Tải Plugin về máy, hoặc tìm kiếm trực tiếp “OT Zalo” trong kho Plugin WordPress tại trang quản trị.
- Sau khi tải, tiến hành cài đặt và kích hoạt Plugin như các plugin WordPress thông thường.
Bước 2: Thiết Lập Plugin OT Zalo Chat
Sau khi plugin đã được cài đặt thành công, bạn cần thiết lập các tùy chọn sau để Plugin hoạt động đúng cách:
- Zalo OA ID: Nhập ID của tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) dùng để kết nối với khách hàng
- Enable Zalo Chat Widget: Bật tính năng hiển thị cửa sổ chat Zalo mini trên website
- Welcome Message: Chọn lời chào mặc định gửi đến khách hàng khi mở chat
- Enable Zalo Share Button: Kích hoạt nút chia sẻ nội dung website qua Zalo
- Enable Zalo Share Button On Single: Bật chia sẻ bài viết/trang riêng lẻ qua Zalo
- Zalo Icon Position: Thiết lập vị trí hiển thị của biểu tượng Zalo Chat (trái/phải/góc dưới màn hình)
- Zalo Share Layout: Chọn bố cục hiển thị nút Zalo trên trang
- Zalo Share Color: Tùy chỉnh màu sắc của biểu tượng Zalo để phù hợp với giao diện website.
Lưu ý: Sau khi hoàn tất các bước thiết lập, nhớ nhấn “Save Changes” để lưu lại cấu hình Plugin Zalo.
Bước 3: Kiểm Tra Plugin Zalo Đã Cài Đặt Trên Website
Quay lại trang chủ hoặc bất kỳ trang nào trên website. Kiểm tra xem biểu tượng Zalo Chat đã hiển thị ở góc màn hình hay chưa. Nếu biểu tượng xuất hiện đúng vị trí và có thể tương tác, nghĩa là bạn đã cài đặt Plugin OT Zalo Chat thành công.
Việc nhúng Zalo Chat vào website không chỉ giúp bạn kết nối khách hàng nhanh chóng mà còn là giải pháp hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện dịch vụ và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu. Tùy theo nền tảng website bạn sử dụng, hãy áp dụng cách tích hợp phù hợp và kiểm tra hiển thị kỹ lưỡng.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
