Để đảm bảo trải nghiệm của người dùng cuối (end-user), user có quyền lựa chọn báo xấu mẫu thông báo ZNS đã nhận để phản ánh chất lượng dịch vụ.
>>> Xem thêm: Tìm Hiểu Cơ Chế Báo Cáo Chất Lượng Gửi ZNS
1. Báo xấu mẫu thông báo ZNS được ghi nhận khi nào?
Từ ngày 07/01/2025, hệ thống sẽ áp dụng cơ chế và quy trình mới đối với việc báo xấu mẫu thông báo ZNS nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Những điều chỉnh này ảnh hưởng đến cách thức báo xấu, tác động đến tỷ lệ báo xấu của Official Account (OA), cũng như cơ chế ngừng nhận thông báo ZNS.
Điểm mới trong cơ chế báo xấu
Người dùng có thể báo xấu mẫu thông báo ZNS thông qua hai cách:
- Nút ba chấm ở góc trên bên phải của mẫu thông báo ZNS.
- Bong bóng “Bạn cảm thấy phiền? Báo xấu” hiển thị bên dưới ZNS.
Lưu ý: Bong bóng báo xấu sẽ tồn tại trong 48 giờ kể từ thời điểm người dùng nhận được ZNS. Sau thời gian này, bong bóng sẽ tự động biến mất.
Phân biệt hành động báo xấu và ngừng nhận ZNS
Báo xấu ZNS từ một OA không đồng nghĩa với việc ngừng nhận toàn bộ ZNS từ OA đó. Nếu người dùng muốn ngừng nhận tất cả thông báo từ OA, họ cần thực hiện hành động riêng: “Ngừng nhận thông báo từ doanh nghiệp này”.
Một số trường hợp báo xấu không ảnh hưởng đến tỷ lệ báo xấu (report rate) của OA:
- Người dùng chọn lý do “Nội dung tin không hiển thị hoặc hiển thị lỗi”.
- Người dùng chọn “Lý do khác”.
Các lượt báo xấu sau 48 giờ kể từ thời điểm nhận ZNS sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ report và chất lượng của OA.
>>> Xem thêm: Các Quyền Quản Lý OA Doanh Nghiệp Nên Biết
Giao diện báo xấu đồng bộ mới
Giao diện báo xấu sẽ được cập nhật để đồng bộ với giao diện báo xấu của tin UID, bao gồm danh sách các lý do báo xấu.
2. Cơ chế ngừng nhận thông báo ZNS từ OA
Điểm mới trong cơ chế ngừng nhận thông báo
Thay đổi cơ chế ngừng nhận thông báo theo phân loại tag: Trước đây, hệ thống tự động mở lại thông báo sau một khoảng thời gian nhất định. Từ 07/01/2025, người dùng có thể chọn ngừng nhận toàn bộ thông báo ZNS từ OA, và nếu muốn nhận lại, họ phải chủ động bật lại thông báo.
Cách ngừng nhận hoặc nhận lại thông báo ZNS
Người dùng có thể thao tác tại hai vị trí:
- Ngay trong giao diện báo xấu (khi thực hiện báo xấu một ZNS).
- Trang cài đặt của OA (dự kiến cập nhật vào tháng 02/2025).
Đồng bộ giao diện ngừng nhận thông báo
Giao diện Ngừng Nhận Thông Báo ZNS sẽ được đồng bộ với giao diện Ngừng Nhận Tin UID từ OA, giúp mang đến trải nghiệm nhất quán và dễ sử dụng.
Những cập nhật này giúp người dùng có quyền kiểm soát tốt hơn đối với việc báo xấu và nhận thông báo ZNS từ OA. Hệ thống đảm bảo rằng báo xấu và ngừng nhận thông báo là hai hành động độc lập, đồng thời tối ưu hóa tỷ lệ báo xấu để không gây ảnh hưởng tiêu cực đến OA trong các trường hợp ngoại lệ.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Chi Tiết
3. Ghi chú quan trọng về báo xấu và ngừng nhận thông báo ZNS
- Người dùng có toàn quyền thao tác cài đặt trên thiết bị di động: Người dùng có thể chủ động bật/tắt cài đặt ngừng nhận thông báo ZNS bất kỳ lúc nào trên thiết bị di động. Zalo Cloud không can thiệp vào quyền ngừng nhận ZNS của người dùng, đảm bảo quyền kiểm soát tuyệt đối của người dùng đối với thông báo từ OA.
- Mã lỗi khi OA gửi ZNS đến người dùng đã ngừng nhận thông báo: Nếu OA gửi ZNS đến một người dùng đã tắt nhận thông báo ZNS, hệ thống sẽ phản hồi mã lỗi -141: User refused to receive ZNS. Mã lỗi này cho biết người dùng đã từ chối nhận ZNS từ OA, và tin nhắn sẽ không được gửi đến họ.
- Loại bỏ cơ chế ngừng nhận thông báo theo Tag từ 07/01/2025: Trước đây, người dùng có thể ngừng nhận ZNS theo từng Tag cụ thể. Từ ngày 07/01/2025, cơ chế này bị loại bỏ và hệ thống sẽ tự động chuyển đổi cài đặt cũ của người dùng như sau:
| Cài đặt ngừng nhận ZNS trước 07/01/2025 | Chuyển đổi từ 07/01/2025 |
| Ngừng nhận một số Tag (Tag 1 hoặc Tag 2) | Ngừng nhận toàn bộ ZNS từ OA |
| Ngừng nhận chỉ một Tag cụ thể (ví dụ: Tag 3) | Tự động hủy bỏ cài đặt ngừng nhận ZNS |
| Ngừng nhận toàn bộ ZNS từ OA | Không thay đổi, tiếp tục ngừng nhận ZNS |
4. Cách giảm tỷ lệ báo xấu khi gửi thông báo ZNS
Tỷ lệ báo xấu (report rate) ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng gửi ZNS của doanh nghiệp, bao gồm số lượng tin nhắn được gửi mỗi ngày và loại nội dung có thể sử dụng. Nếu tỷ lệ này quá cao, mẫu thông báo ZNS có thể bị vô hiệu hóa, làm gián đoạn quá trình chăm sóc khách hàng.
Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến dẫn đến báo xấu và giải pháp giúp doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng này.
>>> Xem thêm: Lợi Ích Của ZNS Cho Người Dùng Cuối
4.1 Các nguyên nhân khiến người nhận báo xấu mẫu thông báo ZNS
Nội dung làm phiền
Thông tin không phù hợp với nhu cầu của người nhận có thể bị đánh giá là spam. Thời gian gửi không hợp lý cũng khiến thông báo bị xem là phiền nhiễu.
Ví dụ: Gửi thông báo ZNS vào giờ nghỉ ngơi (quá sớm hoặc quá muộn trong ngày). Gửi thông tin quá trễ so với thời điểm giao dịch hoặc sự kiện liên quan.
Không có giao dịch với doanh nghiệp / không đúng người nhận
- Sai dữ liệu số điện thoại: Nếu doanh nghiệp sử dụng danh sách khách hàng nhưng dữ liệu không chính xác, tin nhắn có thể đến nhầm người.
- Sai tham số định danh khách hàng: Người nhận không thể xác định được nội dung liên quan đến giao dịch của họ.
- Gửi thông báo cho khách hàng không còn tương tác: Tránh gửi ZNS cho khách hàng đã không có giao dịch trên 06 tháng, đặc biệt với nội dung khuyến mãi, ưu đãi liên tục. Việc này có thể khiến khách hàng cảm thấy không liên quan và báo xấu thông báo.
Nội dung không hiển thị hoặc hiển thị lỗi
- Logo không tương thích với giao diện sáng (light mode) và tối (dark mode).
- Đường dẫn liên kết (CTA) bị lỗi khiến người dùng không thể truy cập được thông tin mong muốn.
- Lỗi từ hệ thống hoặc đường truyền của người nhận có thể làm hiển thị thông báo không đầy đủ.
4.2 Giải pháp giảm tỷ lệ báo xấu khi gửi ZNS
Gửi nội dung đúng mục đích
Hãy tập trung vào chăm sóc và hỗ trợ khách hàng thay vì gửi tin nhắn quảng cáo liên tục. bên cạnh đó cần cung cấp thông tin hữu ích, liên quan đến giao dịch của khách hàng. Cá nhân hóa nội dung để khách hàng cảm thấy tin nhắn có giá trị.
Kiểm tra nội dung trước khi gửi
Cần xác minh nội dung và thông tin cá nhân hóa để đảm bảo biến dữ liệu truyền vào đúng và không có lỗi hiển thị. Rà soát lại danh sách khách hàng để tránh gửi nhầm số điện thoại hoặc khách hàng không có giao dịch gần đây.
Điều chỉnh tần suất gửi ZNS
Hạn chế gửi quá nhiều thông báo hậu mãi hoặc ưu đãi liên tục. Xây dựng lịch trình gửi phù hợp, tránh làm phiền người nhận vào giờ nghỉ.
Đảm bảo trải nghiệm hiển thị tốt nhất
Kiểm tra logo và giao diện hiển thị trên cả light mode và dark mode. Đảm bảo đường dẫn liên kết (CTA) hoạt động tốt, tránh lỗi 404 hoặc trang không tải được
Kiểm soát chặt chẽ nội dung và danh sách khách hàng là cách hiệu quả để hạn chế báo xấu mẫu thông báo ZNS, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động gửi ZNS ổn định và chuyên nghiệp.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
