ZNS Rating bị đánh giá thấp có thể khiến tin nhắn Zalo của doanh nghiệp bị hạn chế hoặc thậm chí không đến được khách hàng! Ngược lại, tối ưu ZNS đánh giá dịch vụ đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu suất gửi tin, giảm thiểu lỗi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng khám phá cách tạo mẫu cũng như cải thiện chỉ số này ngay!
>>> Xem thêm: Lý Do Bị Báo Xấu Mẫu Thông Báo ZNS Và Cách Khắc Phục
1. ZNS Rating (ZNS đánh giá dịch vụ) là gì?
ZNS rating là hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng, sử dụng thang điểm từ 1 đến 5 sao để lượng hóa mức độ hài lòng. Hệ thống này được thiết kế để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ, cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin giá trị để:
- Đo lường sự hài lòng một cách khách quan: Thang điểm sao giúp chuyển đổi cảm xúc chủ quan của khách hàng thành dữ liệu định lượng, dễ dàng phân tích và so sánh.
- Xác định điểm mạnh và điểm yếu: Phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp nhận diện được những khía cạnh dịch vụ đang làm tốt và những lĩnh vực cần cải thiện.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Dựa trên những đánh giá thu thập được, doanh nghiệp có thể đưa ra các điều chỉnh và cải tiến phù hợp, hướng tới mục tiêu gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
2. Cách tạo mẫu ZNS Rating
Dưới đây là hướng dẫn tạo mẫu ZNS rating chuyên nghiệp trên Zalo Cloud Account, giúp bạn dễ dàng thu thập phản hồi giá trị và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bước 1: Khởi tạo mẫu ZNS đánh giá dịch vụ
Để bắt đầu hành trình tạo mẫu ZNS rating, bạn cần truy cập vào Zalo Cloud Account (ZCA) – nơi quản lý tập trung các công cụ và dịch vụ Zalo Business.
- Đăng nhập Zalo Cloud Account.
- Tìm đến mục Tạo mẫu ZNS: Trong giao diện quản lý, tìm kiếm và chọn mục “Tạo mẫu ZNS”.
- Chọn “ZNS đánh giá dịch vụ”: Tại trang Tạo mẫu ZNS, chọn “ZNS đánh giá dịch vụ” để bắt đầu tạo mẫu đánh giá trải nghiệm khách hàng.
- Tùy chỉnh mẫu ZNS theo thương hiệu: Sau khi chọn “ZNS đánh giá dịch vụ”, hệ thống sẽ hiển thị giao diện chỉnh sửa mẫu. Tại đây, bạn có thể điều chỉnh logo hiển thị trên mẫu ZNS để tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Cá nhân hóa nội dung mẫu ZNS: Nội dung mặc định của mẫu ZNS đánh giá dịch vụ thường mang tính chung. Hãy điều chỉnh nội dung cho phù hợp với ngữ cảnh dịch vụ và giọng văn thương hiệu. Ví dụ: Thay đổi tiêu đề mẫu ZNS để phù hợp với mục đích đánh giá cụ thể.
>>> Xem thêm: Lợi Ích Của ZNS Cho Người Dùng Cuối
Bước 2: Thiết kế thang điểm đánh giá linh hoạt
Ở bước này cho phép doanh nghiệp tùy biến thang điểm để thu thập thông tin phản hồi theo cách phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Truy cập mục Thang điểm: Sau khi hoàn tất chỉnh sửa nội dung cơ bản, hãy bấm “Tiếp tục” để chuyển sang bước thiết kế thang điểm. Tại đây, bạn sẽ thấy giao diện tùy chỉnh thang điểm 5 sao mặc định.
- Điều chỉnh thông tin thang điểm: Hệ thống cung cấp thang điểm từ 1 đến 5 sao, tương ứng với các mức độ hài lòng khác nhau. Bạn có thể điều chỉnh thông tin hiển thị tại mỗi mức điểm để phản ánh chính xác các cấp độ đánh giá mà bạn mong muốn. Thay vì sử dụng các tiêu đề mặc định như “1 sao – Rất không hài lòng”, bạn có thể tùy chỉnh thành các cụm từ gần gũi và phù hợp hơn với văn hóa doanh nghiệp, ví dụ: “1 sao – Chưa hài lòng”, “5 sao – Tuyệt vời!”.
- Xem trước thang điểm: Sau khi tùy chỉnh, hãy xem trước giao diện thang điểm để đảm bảo rằng nó hiển thị đúng như mong muốn và dễ hiểu đối với khách hàng.
- Bấm “Tiếp tục”: Sau khi hoàn tất thiết kế thang điểm, bấm “Tiếp tục” để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Cá nhân hóa câu trả lời mẫu và lời cảm ơn
Để thu thập thông tin chi tiết và thể hiện sự trân trọng đối với phản hồi của khách hàng, việc tùy chỉnh câu trả lời mẫu và lời cảm ơn là vô cùng quan trọng.
- Chọn thang điểm để tùy chỉnh: Tại giao diện này, bạn sẽ thấy danh sách các mức điểm sao đã thiết lập. Chọn thang điểm mà bạn muốn tùy chỉnh câu trả lời mẫu và lời cảm ơn.
- Tùy chỉnh câu trả lời mẫu (Thêm chi tiết): Để khuyến khích khách hàng cung cấp thêm thông tin chi tiết về đánh giá của mình, hãy chọn “Thêm chi tiết” tại mức điểm bạn muốn. Hệ thống cho phép bạn thiết lập câu hỏi mở để khách hàng tự do chia sẻ ý kiến. Câu hỏi nên ngắn gọn, gợi mở và tập trung vào lý do đánh giá của khách hàng. Ví dụ: “Bạn có thể chia sẻ cụ thể hơn lý do bạn đánh giá [X] sao không?” “Điều gì khiến bạn [mức độ hài lòng tương ứng với số sao] về dịch vụ của chúng tôi?” “Chúng tôi có thể cải thiện điều gì để phục vụ bạn tốt hơn?” Để gợi ý cho khách hàng, bạn có thể cung cấp một số câu trả lời mẫu liên quan đến mức điểm đó.
- Tùy chỉnh lời cảm ơn (Sửa chi tiết): Lời cảm ơn là cơ hội cuối cùng để bạn thể hiện sự trân trọng đối với thời gian và phản hồi của khách hàng. Chọn “Sửa chi tiết” để tùy chỉnh lời cảm ơn cho từng mức điểm.
Bước 4: Gửi mẫu ZNS Rating đi duyệt
Sau khi hoàn tất thiết kế và tùy chỉnh mẫu ZNS Rating, bước cuối cùng là gửi mẫu đi duyệt để đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của Zalo.
- Bổ sung thông tin hỗ trợ duyệt mẫu: Tại giao diện gửi duyệt, cần cung cấp thông tin để đội ngũ kiểm duyệt của Zalo hiểu rõ hơn về mục đích sử dụng mẫu ZNS.
- Kiểm tra lại nội dung mẫu ZNS: Trước khi gửi duyệt, hãy kiểm tra kỹ lưỡng toàn bộ nội dung mẫu ZNS, bao gồm logo, nội dung tin nhắn, thang điểm, câu trả lời mẫu và lời cảm ơn. Đảm bảo rằng mọi thứ đã được thiết lập chính xác và không có lỗi chính tả.
- Đồng ý với điều khoản và chính sách: Đọc kỹ “Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo”. Nếu bạn đồng ý với các điều khoản này, hãy tick vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo”.
- Xác nhận gửi duyệt: Cuối cùng, bấm nút “Xác nhận” để gửi mẫu ZNS Rating của bạn đi duyệt.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Chi Tiết
Lưu ý quan trọng
- Thời gian duyệt mẫu: Mẫu ZNS của bạn sẽ được duyệt trong thời gian tối đa 2 ngày làm việc. Hãy chủ động gửi mẫu đi duyệt sớm để đảm bảo tiến độ triển khai chiến dịch đánh giá dịch vụ của bạn.
- Tạo thêm mẫu ZNS trong khi chờ duyệt: Trong thời gian chờ đợi mẫu ZNS hiện tại được duyệt, bạn hoàn toàn có thể tiếp tục tạo thêm những mẫu ZNS khác. Điều này giúp bạn tối ưu hóa thời gian và chuẩn bị sẵn sàng nhiều mẫu ZNS cho các mục đích khác nhau.
- Đánh giá chỉ được ghi nhận một lần: Mỗi khách hàng chỉ có thể đánh giá một lần duy nhất trên mỗi thông báo ZNS Rating mà họ nhận được. Hãy thiết kế mẫu ZNS sao cho thật thu hút và gửi vào thời điểm thích hợp để khuyến khích khách hàng phản hồi ngay khi nhận được tin nhắn.
3. Tối ưu ZNS đánh giá dịch vụ
Đặc điểm mới của ZNS đánh giá dịch vụ (ZNS Rating)
Phiên bản ZNS Rating mới đã được nâng cấp toàn diện, mang đến những cải tiến đột phá về giao diện và tính năng.
Giao diện ngôi sao đánh giá tối ưu tương tác
Giao diện ngôi sao đánh giá đã được thiết kế lại hoàn toàn, trở nên nổi bật và cuốn hút hơn trên khung chat Zalo.
Giao diện hấp dẫn và thân thiện là yếu tố then chốt giúp tăng tỷ lệ khách hàng chủ động tham gia đánh giá. Khi trải nghiệm đánh giá trở nên thú vị và không gây phiền hà, khách hàng sẽ sẵn lòng chia sẻ ý kiến của mình hơn.
Logo doanh nghiệp – Khẳng định dấu ấn thương hiệu
Phiên bản mới cho phép tích hợp logo doanh nghiệp trực tiếp vào mẫu ZNS Rating, mang lại lợi ích thiết thực về nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin. Logo là biểu tượng đại diện cho doanh nghiệp, vì vậy việc hiển thị logo trên mẫu đánh giá thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng và mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài, gắn bó.
Nút CTA (Call-to-Action) linh hoạt
Tính năng bổ sung nút CTA mở rộng khả năng ứng dụng của ZNS Rating, không chỉ dừng lại ở việc thu thập đánh giá mà còn tạo ra các tương tác đa dạng và hiệu quả.
Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nút CTA để điều hướng khách hàng đến các trang đích khác nhau (website, trang sản phẩm, trang khuyến mãi…), tăng cơ hội chuyển đổi và đạt được nhiều mục tiêu marketing khác nhau.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng Của ZNS Xác Thực
Cách tối ưu ZNS rating hiệu quả
Kiểm soát và nâng cao chất lượng danh sách số điện thoại
Một trong những nguyên nhân chính khiến ZNS Rating sụt giảm là tỷ lệ gửi tin thất bại cao do danh sách số điện thoại không hợp lệ. Do đó doanh nghiệp cần chú ý:
- Loại bỏ số điện thoại không đăng ký Zalo hoặc không còn hoạt động trước khi gửi tin nhắn.
- Cập nhật danh sách số thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và hợp lệ.
- Sử dụng xác thực số điện thoại (phone validation) để kiểm tra khả năng nhận tin nhắn qua Zalo.
- Ưu tiên gửi tin đến khách hàng có lịch sử tương tác tốt để duy trì tỷ lệ thành công cao.
Xây dựng nội dung tin nhắn ZNS chất lượng, hấp dẫn
Nội dung tin nhắn là yếu tố quan trọng tác động đến mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến ZNS Rating. Để tối ưu, doanh nghiệp nên tránh nội dung mang tính chất quảng cáo thái quá hoặc spam, tập trung vào các thông điệp hữu ích như xác nhận giao dịch, thông báo đơn hàng, chăm sóc khách hàng,…Tối ưu hóa nội dung theo từng nhóm đối tượng, cá nhân hóa thông điệp để tăng tính liên quan. Sử dụng cú pháp rõ ràng, súc tích, tránh những câu từ dài dòng, khó hiểu. Kết hợp hình ảnh, biểu tượng hoặc CTA (Call-to-Action) hợp lý để tăng tính hấp dẫn và tương tác.
Ví dụ:
Không tối ưu: “Khuyến mãi sốc! Giảm ngay 50% cho khách hàng VIP, nhận ngay quà tặng cực hot. Nhấn vào link để xem chi tiết.”
Tối ưu: “Chào [Tên khách hàng], đơn hàng [Mã đơn] của bạn đã được xác nhận! Xem chi tiết tại đây: [Link]”
Quản lý tần suất gửi tin và thời gian gửi hợp lý
Việc gửi tin quá dày đặc hoặc vào thời điểm không phù hợp có thể gây khó chịu cho người dùng, dẫn đến báo cáo spam, làm giảm ZNS Rating. Doanh nghiệp nên tránh gửi tin hàng loạt trong thời gian ngắn, cần phân bổ hợp lý để tránh bị hệ thống đánh giá là spam. Ưu tiên gửi tin vào khung giờ vàng, khi khách hàng có xu hướng mở và đọc tin nhắn cao nhất (8h-10h sáng, 16h-20h tối). Không lặp lại nội dung một cách máy móc, thay vào đó cần cập nhật nội dung linh hoạt để duy trì sự quan tâm từ khách hàng.
Giảm thiểu tỷ lệ bị báo cáo spam và tối ưu trải nghiệm người dùng
Nếu tin nhắn bị khách hàng báo cáo là spam, ZNS Rating sẽ giảm nhanh chóng. Để hạn chế điều này, doanh nghiệp cần gửi tin cho những khách hàng đã đồng ý nhận thông báo, tránh gửi tin không mong muốn. Tạo tùy chọn hủy nhận tin dễ dàng, giúp khách hàng có thể tự chủ động quản lý tin nhắn. Theo dõi phản hồi từ khách hàng để kịp thời điều chỉnh nội dung và tần suất gửi tin.
Theo dõi, phân tích và cải thiện hiệu suất ZNS liên tục
ZNS cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất gửi tin, giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu chiến lược. Các bước cần thực hiện:
- Định kỳ kiểm tra các chỉ số quan trọng như tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ phản hồi.
- Thực hiện A/B Testing với nhiều phiên bản nội dung khác nhau để tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất.
- Tận dụng AI và phân tích dữ liệu để cá nhân hóa tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng.
Một ZNS Rating cao đồng nghĩa với tỷ lệ tiếp cận khách hàng tốt hơn và chi phí vận hành tối ưu hơn. Hãy tập trung vào chất lượng tin nhắn và trải nghiệm người dùng để khai thác tối đa tiềm năng của ZNS!
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
