Bạn có nhiều khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm nhưng lại quên mất giỏ hàng? Hay bạn muốn gửi tin nhắn khuyến mãi đến những khách hàng đã từng nhắn tin với shop trên Zalo? Tin UID chính là giải pháp giúp bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng này một cách nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả!
>>> Xem thêm: Tin Zalo UID Là Gì? Doanh Nghiệp Đã Biết Cách Tận Dụng Triệt Để Chưa?
1. Tin UID Zalo là gì?
Tin UID Zalo là một dạng tin nhắn được gửi từ Zalo Official Account (Zalo OA) của doanh nghiệp đến tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng. UID (User ID) là một mã định danh duy nhất được gán cho mỗi tài khoản Zalo khi họ tương tác với một Zalo OA cụ thể. Có thể hình dung UID giống như số “căn cước công dân” của từng người dùng trong hệ thống Zalo OA của doanh nghiệp.
Chi tiết hơn thì UID không phải là số điện thoại, mà là một định danh nội bộ do Zalo cấp khi người dùng thực hiện một số hành động nhất định trên Zalo OA của doanh nghiệp. Mỗi người dùng sẽ có UID khác nhau cho từng OA khác nhau, tức là nếu cùng một người dùng tương tác với nhiều OA, họ sẽ có nhiều UID tương ứng với từng OA.
2. Điều kiện để doanh nghiệp gửi tin UID Zalo
Để có thể gửi tin UID, doanh nghiệp cần có tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) và phải thu thập được UID của khách hàng. Zalo chỉ cấp UID khi khách hàng có tương tác trước với OA. Các hành động được tính là tương tác bao gồm:
- Nhấn Quan tâm (Follow) OA.
- Gửi tin nhắn đến OA.
- Gọi điện đến OA hoặc chấp nhận cuộc gọi từ OA.
- Nhấn vào các mục trong Menu tương tác nhanh, Menu dịch vụ hoặc CTA (Call to Action – Kêu gọi hành động) của chatbot OA
3. Các loại tin UID
Hiện nay có 3 loại tin UID mà doanh nghiệp cần nắm rõ đó là: Tin tư vấn, tin giao dịch và tin truyền thông. Vậy những loại tin này có đặc điểm gì và được ứng dụng như thế nào?
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Chi Tiết
| Loại tin UID | Mục đích sử dụng | Đối tượng nhận tin | Điều kiện gửi tin | Hình thức gửi tin | Ứng dụng thực tế |
| Tin Tư vấn | Hỗ trợ khách hàng, phản hồi thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ. | Người dùng đã quan tâm hoặc chưa quan tâm OA. | – Người dùng có tương tác trước hoặc cho phép doanh nghiệp gửi tin.- Lượt tương tác cuối phải trong 7 ngày gần nhất. | – Gửi thủ công: Trả lời qua OA Manager (Web/Mini App).- Gửi tự động: Sử dụng OA OpenAPI (chatbot hoặc tin nhắn tự động). | – Hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc.- Tư vấn mua hàng qua Zalo.- Tự động hóa CSKH bằng chatbot. |
| Tin Giao dịch | Cập nhật thông tin giao dịch như đơn hàng, thanh toán, lịch hẹn. | Người dùng đã quan tâm hoặc chưa quan tâm OA. | – Người dùng có tương tác trước hoặc đồng ý nhận tin từ OA. | – Chỉ gửi tự động qua OA OpenAPI (không thể gửi thủ công). | – Xác nhận đơn hàng, thanh toán.- Cập nhật trạng thái giao hàng.- Nhắc lịch hẹn, hóa đơn.- Gửi mã OTP bảo mật. |
| Tin Truyền thông | Quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, gửi khuyến mãi và tin tức doanh nghiệp. | Chỉ gửi cho người dùng đã quan tâm OA. | – Người dùng đang quan tâm OA tại thời điểm gửi tin. | – Gửi hàng loạt (Broadcast): Qua OA Manager (Web) hoặc OA OpenAPI.- Gửi cá nhân hóa: Qua OA OpenAPI. | – Gửi tin khuyến mãi, giảm giá.- Tăng nhận diện thương hiệu.- Remarketing (giỏ hàng bỏ quên).- Mời tham gia sự kiện, hội thảo. |
3. So sánh tin UID và tin ZNS
Tin UID và ZNS có những điểm khác biệt quan trọng về mục đích, đối tượng nhận tin, nội dung truyền tải và điều kiện gửi tin. Doanh nghiệp có thể tham khảo những điểm này để có thể ứng dụng 2 loại tin hiệu quả nhất:
>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID: Ứng Dụng Thực Tế Và Hiệu Quả Vượt Trội Trong CSKH
| Tiêu chí | Tin UID | Thông báo ZNS |
| Mục đích | – Dùng để tư vấn, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, cập nhật thông tin giao dịch hoặc chăm sóc khách hàng.- Cho phép tiếp cận khách hàng trước, trong và sau khi giao dịch. | – Chỉ dùng để chăm sóc khách hàng sau giao dịch, không thể dùng để tư vấn hoặc quảng bá sản phẩm/dịch vụ. |
| Đối tượng nhận tin | – Người dùng đã có tương tác trước với OA của doanh nghiệp (quan tâm OA, nhắn tin, gọi điện, nhấp vào menu…). | – Người dùng có số điện thoại đăng ký Zalo và đã từng giao dịch với doanh nghiệp trước đó. |
| Điều kiện gửi tin | – Người dùng đã từng tương tác với OA trong khoảng thời gian nhất định (thường là 7 ngày đối với tin tư vấn). | – Chỉ gửi tin cho khách hàng đã có giao dịch với doanh nghiệp.- Tin nhắn phải được kiểm duyệt bởi Zalo trước khi gửi. |
| Nội dung truyền tải | – Linh hoạt: Có thể tư vấn, gửi thông tin giao dịch, hỗ trợ khách hàng hoặc tiếp thị sản phẩm/dịch vụ. | – Bị giới hạn: Chỉ được phép gửi thông báo về giao dịch, chính sách khách hàng, hậu mãi. Không được phép quảng cáo hoặc tư vấn. |
| Hình thức gửi tin | – Gửi thủ công qua OA Manager hoặc tự động qua OA OpenAPI.- Hỗ trợ tin nhắn đa phương tiện (hình ảnh, video, file…). | – Chỉ gửi qua OA OpenAPI, không có hình thức gửi thủ công.- Nội dung bị kiểm duyệt, không thể cá nhân hóa tùy ý. |
| Ứng dụng thực tế | – Tư vấn và chăm sóc khách hàng.- Gửi tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.- Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên.- Xác nhận đơn hàng, thanh toán, thông tin vận chuyển. | – Gửi mã OTP, xác nhận giao dịch.- Thông báo hóa đơn, thanh toán, nhắc lịch hẹn.- Cập nhật chính sách khách hàng, tài khoản, ưu đãi dành cho thành viên. |
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng tối đa tin UID trên Zalo vì chưa hiểu rõ lợi ích của nó. Thực tế, chỉ cần khách hàng từng nhấn quan tâm OA, nhắn tin hoặc thực hiện một thao tác nhỏ trên OA của bạn, bạn đã có thể gửi tin UID để tư vấn, chăm sóc hay bán hàng. Đây là công cụ đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả giúp doanh nghiệp giữ kết nối với khách hàng mà không cần ngân sách lớn. Nếu bạn chưa thử, hãy bắt đầu ngay hôm nay!
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
