Tận dụng sự phổ biến của Zalo, các doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng các tính năng tiên tiến như tin Zalo UID để tăng cường hiệu quả chiến lược marketing, tạo sự gần gũi và gắn kết với khách hàng một cách thông minh hơn.
>>> Xem thêm: Zalo ZNS Template: Bí Quyết Để Thông Điệp Của Bạn Không Bị Bỏ Qua
1. Tin Zalo UID là gì?
Zalo UID (User ID) là mã định danh duy nhất cho mỗi người dùng trên Zalo. Thông qua Zalo UID, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp từ tài khoản Zalo Official Account (OA) đến người dùng cá nhân, tạo điều kiện cho việc tương tác và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả.
2. Lợi ích của việc sử dụng tin Zalo UID
Việc sử dụng tin Zalo UID mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu
Zalo UID cho phép doanh nghiệp xác định và giao tiếp trực tiếp với từng khách hàng tiềm năng. Thay vì tiếp cận một lượng lớn người dùng không rõ nhu cầu, Zalo UID giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn đến người dùng đã tương tác hoặc quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Khách hàng nhận được tin nhắn liên quan sẽ có khả năng phản hồi cao hơn, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
Nâng cao hiệu quả chiến lược marketing
Nhờ khả năng cá nhân hóa, Zalo UID tối ưu hóa các chiến dịch marketing với chi phí thấp hơn nhiều so với các kênh quảng cáo truyền thống. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đồng loạt nhưng vẫn cá nhân hóa, tùy chỉnh nội dung phù hợp với từng khách hàng, tạo cảm giác quan tâm và chuyên nghiệp. So với quảng cáo trên các nền tảng khác, việc sử dụng Zalo UID giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao mà không tốn kém quá nhiều.
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Zalo UID không chỉ hỗ trợ tiếp thị mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khả năng gửi tin tức thì giúp doanh nghiệp giải quyết kịp thời các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm thông qua các tin nhắn cá nhân hóa, tạo sự tin tưởng và gắn bó.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Zalo UID là công cụ lý tưởng để triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng sau khi họ đã sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm. Gửi thông báo nhắc nhở: nhắc lịch bảo hành, gia hạn dịch vụ, hoặc cập nhật thông tin ưu đãi. Khảo sát ý kiến khách hàng: giúp doanh nghiệp hiểu hơn về trải nghiệm của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Đo lường và cải thiện chiến dịch dễ dàng
Zalo UID cho phép theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác: Xác định mức độ hiệu quả của nội dung đã gửi, giúp điều chỉnh chiến lược dựa trên hành vi và nhu cầu thực tế của khách hàng.
3. Phân loại và ứng dụng của các loại tin Zalo UID
Zalo UID gồm có ba loại tin nhắn chính, mỗi loại được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu giao tiếp, mục đích sử dụng và điều kiện gửi tin khác nhau.
Tin tư vấn
Tin tư vấn được thiết kế để hỗ trợ khách hàng trực tiếp và nhanh chóng trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là loại tin nhắn phù hợp để doanh nghiệp xử lý các tình huống hỗ trợ thông tin như: Trả lời câu hỏi, giải thích chi tiết về sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Tin Tư vấn có thể được gửi đến bất kỳ người dùng nào, bất kể họ đã quan tâm đến tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp hay chưa. Người dùng phải đã tương tác hoặc cho phép tương tác với OA trong vòng 7 ngày gần nhất. Điều này đảm bảo tính chính xác và không gây phiền toái cho người dùng.
>>> Xem thêm: Chính Sách Gửi Tin Từ Zalo OA: Nền Tảng Để Tương Tác Hiệu Quả
Tin giao dịch
Tin giao dịch được thiết kế để cập nhật thông tin quan trọng liên quan đến các giao dịch của khách hàng. Đây là loại tin nhắn được dùng phổ biến trong các tình huống: Thông báo trạng thái đơn hàng, như đã xác nhận, đang giao hàng hoặc hoàn tất. Gửi nhắc nhở về lịch hẹn, đặt bàn, hoặc thời gian giao dịch. Nhắc nhở hoặc xác nhận thanh toán từ khách hàng.
Tin giao dịch chỉ được gửi đến những người dùng đã tương tác hoặc cho phép tương tác với OA của doanh nghiệp. Điều kiện tương tự như Tin Tư vấn, tức là người dùng phải đã tương tác với OA trong vòng 7 ngày gần nhất.
Tin truyền thông
Tin truyền thông tập trung vào mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là công cụ mạnh mẽ để xây dựng hình ảnh và tăng cường nhận diện thương hiệu trong cộng đồng người dùng Zalo: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt. Chia sẻ các tin tức, sự kiện hoặc thông tin hữu ích liên quan đến doanh nghiệp.
Tin truyền thông chỉ được gửi đến người dùng đã quan tâm đến OA của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tránh làm phiền người dùng không quan tâm. Người dùng phải đã bày tỏ sự quan tâm đến OA trước khi nhận tin nhắn loại này.
4. So sánh tin Zalo UID và Zalo ZNS
Zalo UID và Zalo ZNS đều là những công cụ giao tiếp hiệu quả trên Zalo, hỗ trợ doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, mỗi công cụ có đặc điểm riêng, phù hợp với những mục đích sử dụng khác nhau.
Mục đích sử dụng
Zalo ZNS: Được thiết kế để gửi các thông báo đến khách hàng thông qua số điện thoại đã đăng ký Zalo. Loại thông báo này thường được sử dụng trong các tình huống như: Xác nhận giao dịch (ví dụ: đơn hàng đã xác nhận, thanh toán thành công). Cập nhật trạng thái dịch vụ (ví dụ: thông báo lịch trình giao hàng, nhắc lịch hẹn). Chăm sóc khách hàng hậu mãi (ví dụ: gửi thông tin bảo hành, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết).
Tin nhắn Zalo UID: Được gửi trực tiếp đến người dùng dựa trên mã định danh UID của họ. Đây là loại tin nhắn linh hoạt hơn, phục vụ nhiều mục đích khác nhau, bao gồm: Tư vấn (phản hồi các câu hỏi hoặc hỗ trợ khách hàng), giao dịch (thông báo và cập nhật giao dịch), truyền thông (quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin về doanh nghiệp).
>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID: Ứng Dụng Thực Tế Và Hiệu Quả Vượt Trội Trong CSKH
Đối tượng nhận tin
Zalo ZNS: Đối tượng nhận tin là những người dùng có số điện thoại đã đăng ký Zalo. Khách hàng không cần phải tương tác trước đó với doanh nghiệp trên Zalo. Phù hợp để gửi thông báo giao dịch đến toàn bộ khách hàng, kể cả những người không quan tâm đến tài khoản Zalo Official Account (OA).
Tin nhắn Zalo UID: Đối tượng nhận tin là những người dùng đã tương tác với OA của doanh nghiệp. Tin nhắn chỉ được gửi khi người dùng đã quan tâm hoặc cho phép tương tác với OA, giúp đảm bảo tính chính xác và tránh spam. Phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Đặc điểm nội dung
Zalo ZNS: Nội dung thường ngắn gọn, tập trung vào các thông báo cụ thể, mang tính chất thông báo một chiều, ít có khả năng cá nhân hóa sâu.
Tin nhắn Zalo UID: Nội dung có thể tùy chỉnh linh hoạt, từ tư vấn, giao dịch đến truyền thông, đáp ứng nhiều nhu cầu giao tiếp khác nhau. Tính cá nhân hóa cao hơn, giúp tin nhắn trở nên thân thiện và phù hợp với từng khách hàng cụ thể.
Điều kiện gửi tin
Zalo ZNS: Doanh nghiệp cần biết số điện thoại của khách hàng để gửi tin nhắn. Thường được tích hợp với hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý đơn hàng để tự động hóa thông báo.
Tin nhắn Zalo UID: Người dùng phải đã tương tác hoặc quan tâm đến OA của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 7 ngày gần nhất). Phù hợp với các chiến dịch marketing nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm ban đầu.
Chi phí
Zalo ZNS: Chi phí thường thấp hơn và được tính dựa trên số lượng tin nhắn gửi đi. Phù hợp với các thông báo giao dịch lớn cần gửi đến nhiều khách hàng.
Tin nhắn Zalo UID: Chi phí cao hơn so với ZNS, do tính cá nhân hóa và khả năng tiếp cận trực tiếp đến người dùng mục tiêu. Được đánh giá là hiệu quả hơn khi tập trung vào xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy hành động cụ thể từ khách hàng.
5. Chiến dịch tối ưu tin Zalo UID hiệu quả cho doanh nghiệp
Việc sử dụng Zalo UID để gửi tin nhắn không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng mà còn cần một chiến dịch tối ưu hóa để khai thác tối đa tiềm năng của công cụ này.
Xác định mục tiêu chiến dịch
Trước khi triển khai, doanh nghiệp cần rõ ràng về mục tiêu mà chiến dịch muốn đạt được. Mục tiêu của doanh nghiệp có thể là thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cải thiện sự hài lòng, nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện.
Thu thập và phân loại UID
Doanh nghiệp có thể khai thác UID từ các nhóm hoặc cộng đồng Zalo có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Lấy UID từ danh sách khách hàng đã từng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Sử dụng các phần mềm chuyên dụng để thu thập UID một cách nhanh chóng và chính xác.
Sau khi thu thập, doanh nghiệp cần phân nhóm UID để dễ dàng cá nhân hóa nội dung. Ví dụ: Khách hàng mới, khách hàng trung thành, khách hàng chưa từng mua hàng nhưng đã tương tác với OA.
Tạo nội dung tin nhắn hấp dẫn
Nguyên tắc cơ bản của tin UID là nội dung tin nhắn nên tập trung vào thông điệp chính, đề cập trực tiếp đến tên hoặc thông tin cụ thể của khách hàng để tạo cảm giác gần gũi. Tin nhắn nên nhấn mạnh lợi ích khách hàng nhận được, như ưu đãi, giảm giá, hoặc quà tặng.
Ví dụ:
Tin khuyến mãi: “Chào [Tên], ưu đãi dành riêng cho bạn: giảm 20% khi mua hàng hôm nay. Đừng bỏ lỡ!”
Tin nhắc nhở: “Bạn [Tên], đừng quên lịch bảo trì sản phẩm của bạn vào ngày mai. Liên hệ ngay để biết thêm chi tiết!”
>>> Xem thêm: Những Ý Tưởng Chương Trình Khuyến Mãi Cuối Năm Không Nên Bỏ Qua
Lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn
Thời gian gửi tin nhắn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tỷ lệ mở và phản hồi cao:
Khung giờ vàng để doanh nghiệp tham khảo là sáng từ 9h-11h hoặc chiều từ 15h-17h, khi khách hàng có thời gian kiểm tra tin nhắn. Hoặc gửi tin trước các ngày lễ, sự kiện lớn để tận dụng hiệu ứng mua sắm.
Sử dụng tính năng đo lường và phân tích
Sau khi gửi tin nhắn, doanh nghiệp cần theo dõi hiệu quả của chiến dịch: Số lượng khách hàng đã mở tin nhắn so với tổng số tin được gửi, số lượng khách hàng phản hồi hoặc thực hiện hành động theo mong muốn, phân tích phản hồi để cải thiện nội dung, thời gian hoặc đối tượng gửi tin.
Kết hợp với các chiến lược marketing khác
Để tối ưu hóa toàn diện, tin nhắn Zalo UID nên được kết hợp với các công cụ marketing khác: Kết hợp quảng cáo để tiếp cận thêm khách hàng mới, sử dụng UID như một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn, sử dụng email marketing để hỗ trợ cho Zalo UID trong các chiến dịch đa kênh.
Đừng bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị với tin Zalo UID, công cụ mang lại sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh trên thị trường cho doanh nghiệp nhé.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
