Để khai thác tối đa tiềm năng của Zalo Official Account (OA), doanh nghiệp cần nắm vững cách phân biệt ZNS và UID. Mỗi công cụ này đều có tính năng và vai trò riêng trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng, tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Phân biệt ZNS và UID thông qua định nghĩa

ZNS (Zalo Notification Service): ZNS là dịch vụ gửi thông báo từ OA tới khách hàng dựa trên số điện thoại. Đặc điểm nổi bật của ZNS là không yêu cầu khách hàng phải tương tác trước với OA, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một tệp khách hàng rộng lớn, bao gồm cả những người chưa từng quan tâm OA. Điều này rất hữu ích khi gửi thông báo giao dịch, xác nhận đơn hàng, hoặc thông báo chăm sóc khách hàng.
Tin nhắn UID: Khác với ZNS, tin nhắn UID chỉ gửi tới những người dùng đã tương tác với OA. UID là mã định danh duy nhất cho mỗi người dùng trên OA. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung gửi đi và tương tác chặt chẽ hơn với khách hàng đã quan tâm tới OA.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Thành Công Với 6 Bước Siêu Đơn Giản
Phân biệt chi tiết giữa ZNS và UID
ZNS: Thông báo CSKH qua số điện thoại
- Mục đích: Sử dụng ZNS để gửi thông báo giao dịch (xác nhận đơn hàng, mã OTP), cập nhật chính sách, chăm sóc khách hàng và quảng bá hậu mãi (chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới).
- Đối tượng: Khách hàng có số điện thoại được liên kết với tài khoản Zalo.
- Điều kiện: Không cần điều kiện đặc biệt nào, không yêu cầu tương tác trước đó.
- Công cụ gửi: Doanh nghiệp có thể gửi thông qua API hoặc theo chiến dịch trên Zalo OA.
- Hình thức: Tuân theo các mẫu template ZNS được Zalo phê duyệt trước, đảm bảo tính chuyên nghiệp.
UID: Tin nhắn cá nhân hóa theo tương tác

Tin nhắn UID có ba loại chính:
- Tin nhắn tư vấn: Dùng để cung cấp thông tin tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tư vấn sản phẩm phù hợp hoặc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật. Tin nhắn chỉ gửi cho khách hàng đã tương tác với OA trong 7 ngày gần nhất.
- Tin nhắn giao dịch: Gửi thông tin liên quan đến các giao dịch của khách hàng như xác nhận lịch hẹn, trạng thái đơn hàng hoặc thông báo thanh toán. Đối tượng nhận là những người dùng đã tương tác với OA.
- Tin nhắn truyền thông: Dùng để gửi thông tin quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới hoặc thông báo về các sự kiện. Chỉ gửi tới những người dùng đã quan tâm OA, đảm bảo chiến dịch quảng bá đến đúng đối tượng.
>>> Xem thêm: Tin Nhắn Zalo UID: Biến Giao Tiếp Thành Công Cụ Bán Hàng Hiệu Quả
Ứng dụng thực tế của ZNS và UID
Ứng dụng của ZNS

ZNS thường được áp dụng trong các lĩnh vực có yêu cầu về thông báo giao dịch nhanh chóng và chính xác.
- Thương mại điện tử: Gửi mã OTP khi khách hàng đăng ký tài khoản, thông báo xác nhận đơn hàng và thông báo giao hàng thành công.
- Ngân hàng: Gửi thông báo biến động số dư, thông báo tới hạn thanh toán hoặc các chương trình ưu đãi.
- Dịch vụ: Gửi xác nhận lịch hẹn, nhắc nhở sự kiện sắp diễn ra, hoặc thông báo thay đổi lịch trình.
>>> Xem thêm: Cách Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Tối Ưu – Giảm 50% Chi Phí Marketing!
Ứng dụng của Tin nhắn UID
UID cho phép doanh nghiệp duy trì mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân hóa.
- Tin nhắn tư vấn: Doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó cung cấp giải pháp phù hợp hơn. Ví dụ: tư vấn về việc chọn sản phẩm điện tử phù hợp hoặc hỗ trợ kỹ thuật khi khách hàng gặp khó khăn.
- Tin nhắn giao dịch: Gửi xác nhận đặt vé máy bay, khách sạn hoặc thông báo về trạng thái giao dịch mua hàng.
- Tin nhắn truyền thông: Gửi thông tin về các đợt khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới hoặc thông báo về sự kiện doanh nghiệp tổ chức.
Kết luận
Doanh nghiệp có thể tối ưu chiến lược giao tiếp trên Zalo bằng cách phân biệt ZNS và UID. Mỗi công cụ đều có vai trò riêng, tùy thuộc vào mục tiêu tiếp cận khách hàng và tương tác cụ thể. Sử dụng ZNS để tiếp cận khách hàng tiềm năng, và UID để xây dựng mối quan hệ sâu hơn với những khách hàng đã quan tâm, doanh nghiệp sẽ tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.