Zalo Official Account (Zalo OA) hiện đang là công cụ không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc và tương tác với khách hàng của doanh nghiệp tại Việt Nam. Chính sách gửi tin từ Zalo OA đóng vai trò quan trọng giúp các doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, nâng cao hiệu quả giao tiếp, đồng thời tuân thủ các quy định nhằm bảo vệ người dùng. Vậy làm thế nào để tận dụng tối ưu chính sách này để nâng cao hiệu quả tương tác?
>>> Xem thêm: Xuất Hóa Đơn Trên Zalo Cloud: Quy Định Và Hướng Dẫn Cần Biết
Zalo OA là gì? Cách OA tương tác với người dùng
Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với người dùng qua các hình thức như gửi tin nhắn, phát hành thông báo, hoặc sử dụng chatbot. Các tương tác bao gồm việc người dùng Quan tâm (Follow) Zalo OA, nhắn tin, gọi điện hoặc thực hiện các hành động khác trên menu tương tác của OA. Tuy nhiên, điểm đặc biệt quan trọng là Zalo OA chỉ có thể gửi tin sau khi người dùng đã tương tác hoặc cho phép OA gửi tin nhắn.
Các loại tin nhắn doanh nghiệp có thể gửi theo chính sách gửi tin từ Zalo OA

- Tin nhắn Tư vấn (UID Messaging)
Mục đích: Gửi để tư vấn sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng khi họ có thắc mắc.
Điều kiện: Người dùng đã tương tác với OA hoặc cho phép OA gửi tin nhắn trong vòng 7 ngày gần nhất.
Công cụ: Gửi qua OA Manager hoặc tích hợp với OA OpenAPI để gửi tự động.
Hình thức: Đa dạng từ văn bản, hình ảnh, sticker, đến các biểu mẫu thu thập thông tin.
Mẹo sử dụng:
Doanh nghiệp có thể cài đặt tin nhắn tự động phản hồi bằng chatbot hoặc kịch bản tương tác đã được lập sẵn, giúp quản lý chi phí hiệu quả hơn với các gói dịch vụ Zalo OA.
- Tin nhắn UID Giao dịch
Mục đích: Gửi để thông báo về các giao dịch, trạng thái đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, hóa đơn, hoặc các giao dịch liên quan khác.
Điều kiện: Người dùng đã có tương tác hoặc cho phép OA gửi tin nhắn giao dịch.
Công cụ: Gửi qua OA OpenAPI hoặc OA Manager.
Hình thức: Theo tiêu chuẩn của Zalo với nội dung cụ thể, chính xác.
Mẹo sử dụng:
Doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống quản lý bán hàng hoặc CRM để gửi thông báo giao dịch tự động, cập nhật trạng thái đơn hàng, giúp tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.
>>> Xem thêm: Tăng Quyền Lợi Gửi ZNS Với Cơ Chế Đánh Giá Chất Lượng Từ Zalo
- Tin nhắn UID Truyền thông

Mục đích: Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi đến nhóm khách hàng lớn (Broadcast) hoặc từng khách hàng cụ thể.
Điều kiện: Chỉ gửi được đến người dùng đã quan tâm OA.
Công cụ: OA Manager hỗ trợ gửi Broadcast, trong khi OA OpenAPI dùng cho cả Broadcast và tin nhắn cá nhân.
Mẹo sử dụng:
Sử dụng tin Broadcast để thông báo các sự kiện lớn như ra mắt sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, cá nhân hóa tin nhắn truyền thông để gửi đến những khách hàng đặc biệt với ưu đãi riêng, như chúc mừng sinh nhật hoặc quà tặng cá nhân hóa.
Zalo Notification Service (ZNS) – Công cụ hỗ trợ đắc lực

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ thông báo của Zalo, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn tự động đến số điện thoại sử dụng Zalo. ZNS cho phép gửi thông báo giao dịch, cập nhật tình trạng đơn hàng, xác nhận thanh toán, hoặc nhắc nhở bảo dưỡng sản phẩm.
ZNS còn có thể gửi tin hậu mãi như chương trình khuyến mãi sau mua hàng hoặc thông báo gia hạn dịch vụ. Nhờ tính năng này, doanh nghiệp không chỉ duy trì mối liên hệ mà còn tạo ra các cơ hội tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Thành Công Với 6 Bước Siêu Đơn Giản
Cần lưu ý gì khi gửi tin nhắn từ Zalo OA?
Chọn đúng loại tin nhắn: Phải đảm bảo tin nhắn được chọn đúng loại phù hợp với mục đích gửi, tránh gây khó chịu hoặc tạo cảm giác spam.
Tuân thủ chính sách: Việc tuân thủ chính sách gửi tin từ Zalo OA là điều kiện tiên quyết để giảm thiểu tỉ lệ báo xấu từ người dùng. Các tin nhắn có nội dung giá trị và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng sẽ góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu.
Giảm thiểu phản hồi tiêu cực: Nếu tỷ lệ báo xấu cao, Zalo OA có thể hạn chế hoặc tạm ngừng quyền gửi tin của doanh nghiệp.
Kết luận
Chính sách gửi tin từ Zalo OA không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là phương thức tối ưu giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Bằng cách tuân thủ chính sách và tận dụng các công cụ hỗ trợ như ZNS, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả marketing, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa chi phí.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.