ZNS Template API là công cụ hữu ích cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng thông qua API tới người dùng Zalo. Với điều kiện phải tuân thủ đúng chính sách và quy định của Zalo. Để bắt đầu sử dụng ZNS Template API, bước đầu tiên doanh nghiệp cần thực hiện là tạo mẫu thông báo ZNS và gửi yêu cầu phê duyệt trước khi có thể chính thức gửi tin nhắn.
>>> Xem thêm: Tăng Quyền Lợi Gửi ZNS Với Cơ Chế Đánh Giá Chất Lượng Từ Zalo
Tại sao cần tạo mẫu thông báo ZNS?
Tạo mẫu ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định, mà còn tạo điều kiện để nâng cao hiệu quả truyền thông và tương tác với khách hàng tốt hơn trên Zalo.
Đảm bảo tuân thủ quy định và chính sách của Zalo
Trước khi gửi thông báo ZNS, doanh nghiệp cần tạo và gửi mẫu để Zalo kiểm duyệt. Điều này giúp đảm bảo thông báo tuân thủ các chính sách về nội dung và chất lượng dịch vụ, tránh các vấn đề liên quan đến spam hoặc thông tin không phù hợp.
Nâng cao tính nhất quán và chuyên nghiệp
Việc tạo mẫu ZNS giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán trong các thông báo gửi đến khách hàng, từ thông tin sản phẩm đến hình ảnh thương hiệu, tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp và dễ nhận diện.
Cá nhân hóa thông báo
ZNS Template cho phép tùy chỉnh nội dung theo từng mục đích gửi (giao dịch, hậu mãi, chăm sóc khách hàng), từ đó giúp doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng
Mẫu ZNS được thiết kế để tương tác tự động và nhanh chóng với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu hóa hiệu quả CSKH thông qua những thông báo cụ thể, chính xác và kịp thời.
Giúp kiểm soát và quản lý nội dung dễ dàng hơn
Tạo mẫu ZNS cho phép doanh nghiệp quản lý, điều chỉnh và theo dõi thông báo đã tạo dễ dàng, từ đó đảm bảo mọi thông điệp được gửi đúng với định hướng thương hiệu và mục tiêu kinh doanh.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu ZNS Đúng Chuẩn: Bí Quyết Nằm Ở Mục Đích!
6 bước tạo và gửi mẫu thông báo ZNS siêu đơn giản
Bước 1: Truy cập công cụ tạo mẫu ZNS
Đầu tiên, hãy truy cập vào công cụ quản lý ZNS để bắt đầu tạo mẫu. Trên giao diện công cụ, bạn chọn “Tạo mẫu ZNS”.
Bước 2: Chọn OA và ứng dụng
Chọn Official Account (OA) của doanh nghiệp và ứng dụng tương ứng mà bạn muốn gửi ZNS, sau đó nhấn “Tiếp tục”.
Bước 3: Thiết lập thông tin chung
Đặt tên mẫu ZNS: Đây là bước giúp bạn quản lý các mẫu ZNS dễ dàng hơn. Tên mẫu nên có độ dài từ 10 đến 60 ký tự để đảm bảo tính mô tả rõ ràng.
Chọn loại mẫu ZNS: Tùy thuộc vào mục đích gửi tin, bạn có thể chọn loại mẫu phù hợp.
Chọn mục đích gửi ZNS: Đây có thể là các mục đích như thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng hoặc hậu mãi.
Lưu ý:
Nếu mẫu ZNS có nhiều tham số, nên chọn ZNS dạng bảng để dễ hiển thị và quản lý. Doanh nghiệp sẽ có cơ hội gửi nhiều loại nội dung hơn khi duy trì chất lượng gửi ở mức tốt.
Bước 4: Upload logo doanh nghiệp
Tại bước này, bạn có thể nhấp vào khung logo để tải lên logo doanh nghiệp của mình.
Lưu ý:
Logo cần được thiết kế theo tiêu chuẩn của Zalo để hiển thị đẹp nhất. Hãy tải lên cả hai phiên bản logo cho “giao diện sáng” và “giao diện tối” nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà nhất. Logo nên được căn chỉnh về bên trái để tạo tính thẩm mỹ.
Bước 5: Tạo nội dung Template
Trong bước này, bạn sẽ tạo nội dung cho mẫu ZNS, với tối đa 3 phần nội dung chính.
Phía bên phải màn hình sẽ hiển thị bản demo mẫu template, giúp bạn dễ hình dung mẫu thông báo sẽ trông như thế nào khi đến tay khách hàng.
Bạn cũng có thể tùy chỉnh các tham số và thêm các nút thao tác (Call To Action), giúp người dùng tương tác trực tiếp với thông báo. Lưu ý rằng nút thao tác cần được Zalo Cloud duyệt trước khi sử dụng.
Bước 6: Kiểm tra lại nội dung
Trước khi hoàn tất, hãy kiểm tra kỹ lưỡng lại toàn bộ nội dung của mẫu ZNS. Sau khi chắc chắn mọi thông tin đều đúng, tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo” và nhấn “Tiếp tục” để gửi yêu cầu phê duyệt.
>>> Xem thêm: Cách Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Tối Ưu – Giảm 50% Chi Phí Marketing!
Những lưu ý trong quá trình tạo mẫu thông báo ZNS
Thời gian duyệt mẫu: Mẫu ZNS sẽ được đội ngũ phụ trách tại Zalo Cloud kiểm duyệt trong khoảng 2-3 ngày làm việc. Do đó, hãy chuẩn bị trước để không làm gián đoạn kế hoạch gửi thông báo của doanh nghiệp.
Thông báo kết quả phê duyệt: Sau khi mẫu ZNS được duyệt, hệ thống sẽ gửi thông báo đến tài khoản ZCA của doanh nghiệp.
Trường hợp bị từ chối: Nếu mẫu bị từ chối, doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo cùng lý do từ chối để điều chỉnh lại theo yêu cầu và gửi phê duyệt lại.
Tạo mẫu ZNS mới: Doanh nghiệp có thể tạo thêm các mẫu ZNS khác trong khi mẫu hiện tại đang chờ duyệt, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Kết luận
Việc tạo mẫu thông báo ZNS đóng vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng thông qua Zalo. Bằng cách tuân thủ đúng quy trình và đảm bảo các tiêu chuẩn hiển thị, doanh nghiệp không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tối ưu hóa hiệu quả gửi thông báo.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
