Gửi ZNS theo chiến dịch là một tính năng đột phá giúp doanh nghiệp tự động hóa việc chăm sóc khách hàng. Với tính năng này, bạn có thể nhanh chóng gửi thông báo đến hàng loạt khách hàng, tối ưu hóa quy trình tương tác và cải thiện hiệu quả quản lý. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước gửi ZNS trực tiếp từ tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA), mang lại sự thuận tiện mà không cần tích hợp API.
>>> Xem thêm: Tiêu Chuẩn Phê Duyệt ZNS Trên Zalo Mọi Doanh Nghiệp Nên Biết
Gửi ZNS theo chiến dịch là gì?
Đây là tính năng được tích hợp trong Zalo Cloud Account, cho phép doanh nghiệp gửi thông báo ZNS (Zalo Notification Service) đồng loạt tới khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA). Giải pháp này lý tưởng để gửi các thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng hoặc thông tin về dịch vụ mà không cần lập trình phức tạp. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả trong quản lý.
Hướng dẫn chi tiết gửi ZNS theo chiến dịch
Bước 1: Truy cập vào tính năng “Gửi theo chiến dịch”
Trước hết, hãy truy cập vào đường dẫn: https://account.zalo.cloud/tool/zns/campaign. Sau khi truy cập, chọn mục “Gửi theo chiến dịch” để khởi tạo chiến dịch ZNS mới. Nếu tài khoản ZCA của bạn quản lý nhiều OA, bạn cần chọn OA tương ứng mà bạn muốn gửi thông báo.
Bước 2: Đặt tên chiến dịch
Tiếp theo, bạn sẽ cần đặt một tên chiến dịch liên quan đến nội dung mà bạn sẽ gửi. Tên chiến dịch nên ngắn gọn và dễ nhớ để thuận tiện cho việc quản lý sau này. Sau đó, nhấn vào “Tạo chiến dịch” để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Chọn mẫu thông báo ZNS
Chọn mẫu thông báo ZNS đã được duyệt trước đó. Đây là mẫu thông báo sẽ được gửi đến khách hàng trong chiến dịch. Nếu bạn chưa có mẫu thông báo, hãy tạo mới và đợi phê duyệt từ Zalo trước khi tiếp tục.
>>> Xem thêm: Tạo Lệnh ZNS Template API: Điều Kiện Đơn Giản – Tương Tác Hiệu Quả
Bước 4: Nhập thông tin khách hàng từ file Excel
Tải mẫu file Excel từ hệ thống để nhập thông tin chi tiết về khách hàng như số điện thoại và các thông tin biến số (ví dụ: tên khách hàng, mã đơn hàng). Điền đầy đủ thông tin, đảm bảo chính xác, sau đó tải file đã hoàn thiện lên hệ thống để hoàn tất bước này.
Bước 5: Thiết lập thời gian gửi
Bạn có thể chọn gửi chiến dịch ngay lập tức hoặc thiết lập thời gian cụ thể để gửi. Điều này mang lại sự linh hoạt cho doanh nghiệp, giúp bạn lựa chọn thời điểm phù hợp nhất để thông báo được gửi đi, tối ưu hóa hiệu quả tương tác với khách hàng.
Bước 6: Kiểm tra và xác nhận chiến dịch
Trước khi gửi, hãy kiểm tra lại toàn bộ thông tin của chiến dịch. Đảm bảo rằng danh sách khách hàng, mẫu ZNS và thời gian gửi đều chính xác. Sau đó, bạn cần xác nhận rằng mình đã đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo. Cuối cùng, nhấn “Xác nhận và gửi” để khởi động chiến dịch.
Bước 7: Theo dõi và quản lý chiến dịch
Sau khi chiến dịch bắt đầu, quá trình gửi ZNS có thể mất đến 24 giờ, tùy thuộc vào số lượng khách hàng và khối lượng thông báo. Bạn có thể theo dõi trạng thái chiến dịch trong trang quản lý, với các trạng thái như: “Đang gửi”, “Hoàn tất”, và “Thất bại”.
>>> Xem thêm: Điều Kiện Đăng Ký Zalo Business: Chuẩn Bị Gì Để Bắt Đầu?
Những lưu ý khi gửi ZNS theo chiến dịch
Phê duyệt mẫu ZNS trước: Để đảm bảo không bị gián đoạn, mẫu ZNS cần được phê duyệt trước khi khởi động chiến dịch.
Định dạng thông tin khách hàng chính xác: Khi nhập thông tin vào file Excel, hãy chắc chắn rằng tất cả thông tin đều đúng định dạng, đặc biệt là số điện thoại và các biến số.
Theo dõi chiến dịch thường xuyên: Hãy giám sát chiến dịch liên tục để đảm bảo mọi thông báo được gửi thành công, đồng thời xử lý kịp thời các lỗi phát sinh.
Kết luận
Tính năng gửi ZNS theo chiến dịch là một công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp tự động hóa việc gửi thông báo đến khách hàng mà không cần sử dụng API. Với giải pháp này, doanh nghiệp có thể nâng cao quy trình quản lý khách hàng, gia tăng hiệu quả tương tác và cải thiện trải nghiệm người dùng.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
