Việc triển khai thông báo ZNS trên Zalo không chỉ đòi hỏi sự chính xác trong từng thông tin mà còn cần tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn phê duyệt ZNS do Zalo đề ra. Từ nội dung đến hình thức, mỗi yếu tố đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các thông báo đến tay khách hàng một cách suôn sẻ và nhanh chóng. Dưới đây là những lưu ý quan trọng mà doanh nghiệp cần nắm rõ.
>>> Xem thêm: Tạo Lệnh ZNS Template API: Điều Kiện Đơn Giản – Tương Tác Hiệu Quả
Tiêu chuẩn phê duyệt ZNS về nội dung
Nội dung của thông báo ZNS phải tuân thủ chặt chẽ các quy định của Zalo, chủ yếu hỗ trợ cho các thông báo liên quan đến chăm sóc khách hàng (CSKH). Các thông báo này cần mang lại giá trị, tính hữu ích cho người dùng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và chính xác. Một số loại nội dung doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS để gửi đi bao gồm:
Cập nhật tình trạng giao dịch: Thông báo về việc xác nhận đơn hàng đã được xử lý, hàng đã giao thành công, hoặc tiến độ các giao dịch liên quan.
Thông báo thay đổi dịch vụ: Doanh nghiệp có thể gửi thông báo khi có sự thay đổi, nâng cấp, hoặc bảo trì dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.
Thông báo tài chính hoặc ngân hàng: ZNS được sử dụng để nhắc nhở về hạn thanh toán, thông báo về biến động số dư tài khoản, hoặc các thông tin liên quan đến khoản vay.
Một số lưu ý về nội dung thông báo ZNS
Cá nhân hóa thông báo: Mỗi thông báo ZNS cần được định danh cụ thể người nhận thông qua các thông tin như tên khách hàng, mã đơn hàng, mã khách hàng, hoặc các thông tin định danh duy nhất khác. Điều này giúp đảm bảo thông báo đến đúng đối tượng và tạo sự chuyên nghiệp trong giao tiếp.
Không chứa đường link hoặc số điện thoại trực tiếp: Nội dung ZNS không được phép chứa các đường dẫn hoặc số điện thoại trực tiếp. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các nút hành động (Call to Action – CTA) có sẵn trong mẫu ZNS để hướng người dùng thực hiện các thao tác cần thiết như truy cập website hoặc gọi điện.
Không chấp nhận nội dung quảng cáo: Zalo sẽ từ chối phê duyệt bất kỳ thông báo nào mang tính chất quảng cáo, tiếp thị, hoặc gây phiền toái cho người nhận. Ví dụ, các thông báo giới thiệu chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới sẽ bị từ chối nếu không phù hợp với tiêu chuẩn CSKH của Zalo.
>>> Xem thêm: >>> Xem thêm: ZNS Zalo – Biến Mỗi Tin Nhắn Thành Một Cơ Hội
6 mục tiêu chính khi tạo mẫu ZNS
Zalo phân chia các mẫu ZNS theo các mục tiêu CSKH cụ thể. Dưới đây là 6 mục tiêu chính cùng với các trường hợp sử dụng phổ biến:
1. Gửi OTP (Tag 0)
Loại thông báo này được sử dụng khi cần xác minh danh tính hoặc thông tin của người dùng trong các tình huống như tạo tài khoản mới hoặc thay đổi mật khẩu. Trong Tag 0, doanh nghiệp có thể gửi thông báo cho những khách hàng chưa từng phát sinh giao dịch với Zalo Official Account (OA). Các ví dụ cụ thể bao gồm:
- Gửi mã OTP để xác nhận tạo tài khoản mới.
- Xác nhận thay đổi mật khẩu hoặc thông tin bảo mật.
- Xác thực giao dịch tài chính như thanh toán hoặc chuyển khoản.
2. Xác nhận – cập nhật thông tin giao dịch (Tag 1)
Tag này được dùng để thông báo tình trạng của các giao dịch đang diễn ra nhưng chưa hoàn tất. Đặc biệt, với các giao dịch kéo dài, doanh nghiệp có thể sử dụng Tag 1 để liên tục cập nhật tiến độ cho khách hàng. Một số trường hợp sử dụng bao gồm:
- Xác nhận đặt hàng thành công hoặc thất bại.
- Thông báo tình trạng giao dịch đang chờ xử lý hoặc đã bị từ chối.
- Nhắc nhở thanh toán, lịch hẹn hoặc cập nhật trạng thái vận chuyển.
3. Hỗ trợ sau giao dịch (Tag 2)
Doanh nghiệp sử dụng Tag 2 để gửi thông báo khi giao dịch đã hoàn tất. Thông báo này có thể được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao dịch phát sinh. Tag này thường dùng để gửi lời cảm ơn, xác nhận hoàn tất dịch vụ, hoặc mời khách hàng phản hồi về chất lượng dịch vụ. Các ví dụ phổ biến bao gồm:
- Xác nhận thanh toán thành công hoặc giao hàng thành công.
- Yêu cầu khách hàng gửi phản hồi hoặc đánh giá sản phẩm.
- Nhắc nhở lịch bảo dưỡng hoặc lịch hẹn sau bán hàng.
4. Cập nhật thông tin tài khoản (Tag 3)
Tag này dành cho các thông báo liên quan đến tài khoản của khách hàng. Những thông tin cập nhật về tài khoản như xác nhận tạo tài khoản, thay đổi mật khẩu, hoặc cập nhật điểm thưởng tích lũy có thể được gửi qua Tag 3. Một số ví dụ bao gồm:
- Thông báo xác nhận tài khoản mới.
- Cảnh báo về tài khoản giả mạo hoặc rủi ro bảo mật.
- Thông báo thay đổi hạn mức thẻ hoặc tích điểm.
5. Thay đổi thông tin dịch vụ (Tag 4)
Tag 4 dùng để thông báo về những thay đổi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Các thay đổi này có thể là về chính sách, trạng thái dịch vụ, hoặc cập nhật quan trọng cần thông báo. Ví dụ:
- Thông báo ngừng cung cấp dịch vụ hoặc thay đổi điều kiện sử dụng.
- Cập nhật về chính sách mới hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
- Thông báo lịch bảo trì hệ thống.
6. Thông báo ưu đãi đến khách hàng cũ (Tag 5)
Tag 5 tập trung vào việc gửi thông báo hậu mãi đến những khách hàng đã từng giao dịch với OA. Tuy nhiên, hiện tại chức năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ áp dụng cho một số đối tác được chọn. Một số trường hợp áp dụng bao gồm:
- Thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Gửi tặng mã giảm giá hoặc mời khách hàng tham gia khảo sát.
>>> Xem thêm>>> Xem thêm: Top 10 Mẫu Tin Nhắn ZNS Giúp Doanh Nghiệp Tiếp Cận Khách Hàng
Tiêu chuẩn phê duyệt ZNS về hình thức
Ngoài các tiêu chuẩn về nội dung, hình thức trình bày của thông báo ZNS cũng rất quan trọng trong việc đảm bảo tính chuyên nghiệp và tăng cường trải nghiệm người dùng. Dưới đây là một số yêu cầu về hình thức:
Chính tả và ngữ pháp: Nội dung thông báo cần được soát kỹ lưỡng, không có lỗi chính tả hay ngữ pháp, để đảm bảo thông tin truyền tải rõ ràng và đáng tin cậy.
Sử dụng tiếng Việt có dấu: Điều này giúp nội dung dễ đọc, tránh hiểu lầm hoặc nhầm lẫn cho người nhận, đồng thời tăng tính thân thiện và chuyên nghiệp.
Logo OA chuẩn: Logo của OA cần được thiết kế đúng kích thước tiêu chuẩn, hỗ trợ cả chế độ sáng và tối để đảm bảo tính nhất quán và thẩm mỹ trên mọi giao diện của ứng dụng Zalo.
Kết luận
Việc tuân thủ các tiêu chuẩn phê duyệt ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng thông báo gửi đến khách hàng mà còn nâng cao uy tín, tạo sự tin tưởng, và cải thiện trải nghiệm người dùng. Bằng cách áp dụng đúng các tiêu chuẩn này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, tận dụng tối đa tiềm năng của hệ thống Zalo để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
