Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, ZNS Template API mở ra cơ hội tuyệt vời cho doanh nghiệp. Công cụ này không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng mà còn gia tăng sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trong từng giao dịch, sự kiện quan trọng. Để giúp doanh nghiệp nắm rõ cách vận hành cũng như điều kiện sử dụng và tạo lệnh ZNS Template API, hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
ZNS Template API là gì?
ZNS Template API (thông báo ZNS theo mẫu qua API) là một giao thức cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp đến người dùng Zalo thông qua Zalo Official Account (OA). Điều này giúp doanh nghiệp tương tác một cách nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng, đảm bảo họ được thông báo đầy đủ về các giao dịch, sự kiện hay những thay đổi quan trọng trong quá trình mua bán hay sử dụng dịch vụ.
ZNS Template API không chỉ là một công cụ giao tiếp đơn thuần mà còn mang đến sự an toàn, bảo mật thông tin cho khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định của Zalo cũng như pháp luật hiện hành.
Các quy định khi tạo lệnh ZNS Template API
1. Cấu trúc thông báo ZNS
Trước khi triển khai thông báo ZNS, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng cấu trúc của mẫu thông báo đã được thiết kế theo đúng các yêu cầu kỹ thuật do Zalo Cloud quy định. Mẫu thông báo phải trải qua quá trình kiểm duyệt nghiêm ngặt và được phê duyệt bởi đội ngũ chuyên gia từ Zalo Cloud.
Một điều cần lưu ý là bất kỳ thay đổi nào về cấu trúc so với mẫu thông báo đã được duyệt đều phải đăng ký lại hoặc cần sự hỗ trợ từ bộ phận CSKH của Zalo Cloud. Thông báo không chỉ cần rõ ràng, dễ hiểu mà còn phải liên quan trực tiếp đến giao dịch mà khách hàng đã thực hiện. Điều này giúp người nhận dễ dàng hiểu được lý do vì sao họ nhận được thông báo, tránh sự nhầm lẫn hoặc khó chịu không đáng có.
>>> Xem thêm: ZNS Zalo – Biến Mỗi Tin Nhắn Thành Một Cơ Hội
2. Trách nhiệm của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng mẫu thông báo đã được phê duyệt và phải đảm bảo rằng thông báo này hiển thị chính xác trên thiết bị của người dùng. Bất kỳ sai lệch nào giữa mẫu thông báo và kết quả thực tế đều có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp, đồng thời làm gián đoạn quy trình tương tác với khách hàng.
3. Đối tượng được phép đăng ký thiết lập cấu trúc ZNS
Các đối tượng có quyền đăng ký và thiết lập cấu trúc ZNS bao gồm quản trị viên của Zalo Official Account (OA) hoặc các đại lý, đối tác dịch vụ của Zalo Cloud. Việc này đảm bảo rằng người thực hiện có đủ thẩm quyền và trách nhiệm trong việc triển khai và quản lý quá trình gửi thông báo ZNS.
4. Thời gian phê duyệt đăng ký hoặc thay đổi cấu trúc ZNS
Quá trình phê duyệt đăng ký hoặc thay đổi cấu trúc ZNS thông thường sẽ mất khoảng từ 2 đến 3 ngày làm việc. Doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và kiên nhẫn trong suốt quá trình chờ đợi để đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ.
5. Trạng thái của ZNS
Tất cả các trạng thái liên quan đến quá trình phê duyệt mẫu thông báo ZNS như đã duyệt, từ chối kèm lý do và hướng dẫn cụ thể sẽ được thông báo trực tiếp đến quản trị viên tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) của doanh nghiệp. Các thông tin này sẽ được cập nhật thông qua Zalo Notification Service trên OA và cũng có thể xem trực tiếp trên trang quản lý thông báo trong tài khoản ZCA.
Điều kiện cần thiết để tạo lệnh ZNS Template API
Điều kiện về người dùng cuối (End-Users)
ZNS chỉ hiển thị trên thiết bị của người dùng cuối khi họ đã có giao dịch với doanh nghiệp và đã đồng ý cung cấp số điện thoại của mình cho doanh nghiệp. Đây là điều kiện tiên quyết, đảm bảo rằng người dùng có mối quan hệ rõ ràng với doanh nghiệp và có quyền được thông báo về các thay đổi liên quan đến tài khoản hay giao dịch của họ.
Ngoài ra, trong một số trường hợp đặc biệt như khi gửi mã OTP để xác nhận tạo tài khoản mới, doanh nghiệp được phép gửi ZNS ngay cả khi người dùng chưa có bất kỳ giao dịch nào trước đó.
>>> Xem thêm: Top 10 Mẫu Tin Nhắn ZNS Giúp Doanh Nghiệp Tiếp Cận Khách Hàng
Điều kiện về sự kiện xác lập
ZNS chỉ được tạo và gửi đi khi có sự kiện liên quan đến thay đổi trong tài khoản hoặc các giao dịch mua bán của người dùng cuối. Các sự kiện này phải có mối liên hệ trực tiếp đến tài khoản hoặc thông tin tài chính của khách hàng, đảm bảo rằng mọi thông báo đều liên quan chặt chẽ đến các hoạt động mà người dùng đã tham gia.
Điều kiện về nội dung
Nội dung của thông báo ZNS phải tuân thủ nghiêm ngặt theo cấu trúc đã được phê duyệt bởi Zalo Cloud. Đặc biệt, với các thông báo liên quan đến mã OTP, nội dung cần bao gồm rõ ràng tên website hoặc ứng dụng sử dụng mã OTP đó.
Bên cạnh đó, các thông báo ZNS phải được cá nhân hóa với ít nhất một tham số đặc trưng như tên khách hàng, mã đơn hàng, mã khách hàng hoặc số tiền thanh toán. Nội dung không được vi phạm pháp luật, không chứa thông tin nhạy cảm về tôn giáo, giới tính, hoặc sắc tộc. Ngoài ra, ZNS chỉ được phép đề cập đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã giao dịch, không được bao gồm các sản phẩm ngoài phạm vi đó.
Ví dụ về nội dung ZNS Template API hợp lệ
Một số ví dụ về nội dung ZNS Template API hợp lệ bao gồm:
Biến động tài khoản: Thông báo OTP tạo tài khoản mới, báo cáo tài khoản hết hạn, xác nhận giao dịch thành công.
Giao dịch mua bán: Thông báo hết hàng, xác nhận mua hàng thành công, báo trạng thái vận chuyển đơn hàng.
Quan hệ tài chính: Thông báo sao kê, nhắc nhở thanh toán lãi suất hoặc nợ gốc, xác nhận trả nợ thành công.
>>> Xem thêm: Điều Kiện Đăng Ký Zalo Business – Hướng Dẫn Chi Tiết Và Mẹo Quan Trọng
Điều kiện về thời gian và tần suất
Thời gian
ZNS Template API chỉ được tạo trong khoảng thời gian không quá 7 ngày trước hoặc sau sự kiện liên quan. Thông báo ZNS sẽ chỉ được gửi đến thiết bị của người dùng trong khung giờ từ 6h đến 22h hàng ngày, ngoại trừ các trường hợp gửi nội dung OTP hoặc những yêu cầu kỹ thuật đặc thù của thiết bị.
Tần suất
Đối tác dịch vụ chỉ được phép khởi tạo lệnh ZNS Template API khi có sự thay đổi trạng thái cụ thể trong giao dịch hoặc tài khoản của người dùng. Mỗi lần khởi tạo phải tương ứng với một trạng thái mới hoặc cập nhật liên quan trực tiếp đến giao dịch của người dùng cuối, đảm bảo rằng thông báo ZNS phản ánh chính xác và kịp thời những thay đổi cần thiết.
Kết luận
Việc tuân thủ các điều kiện khi tạo lệnh ZNS Template API là một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quá trình giao tiếp với khách hàng mà còn đảm bảo an toàn và minh bạch trong mọi giao dịch. Bằng cách thực hiện đúng các quy định, doanh nghiệp không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao uy tín, khẳng định sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
