Khi tạo mẫu ZNS, việc xác định mục đích gửi thông báo đến người nhận thông qua số điện thoại rất quan trọng. Đây là cơ sở để Zalo đảm bảo quyền lợi và an toàn cho người dùng khi giao tiếp với doanh nghiệp thông qua Zalo Official Account (OA). Việc lựa chọn đúng mục đích gửi không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng mà còn giúp mẫu tin của bạn được phê duyệt nhanh chóng hơn.
>>> Xem thêm: Cách Gửi ZNS Theo Chiến Dịch Siêu Tối Ưu – Giảm 50% Chi Phí Marketing!
Một số điều cần biết trước khi tạo mẫu ZNS
Nội dung gửi ZNS được chia thành nhiều nhóm khác nhau, với mức độ phức tạp và rủi ro tác động đến trải nghiệm người dùng tăng dần. Để đảm bảo mẫu tin được duyệt nhanh chóng, bạn cần thiết lập đúng mục đích và đảm bảo nội dung phù hợp với quy định của Zalo.
Bên cạnh việc lựa chọn mục đích chính xác, nội dung mẫu tin phải được diễn đạt chuyên nghiệp, đồng bộ và cụ thể để đảm bảo rõ ràng về bối cảnh và mục đích. Zalo Cloud có quyền từ chối các mẫu tin nếu nội dung chưa đủ phù hợp hoặc thiếu thông tin mô tả mục đích. Mọi nội dung đều phải tuân thủ quy định chung khi kiểm duyệt mẫu ZNS.
Dưới đây là những loại nội dung gửi ZNS được phân chia theo cấp độ tăng dần dựa trên mức độ phức tạp và sự ảnh hưởng tới người dùng của nó:
Những mục đích gửi khi người dùng tạo mẫu ZNS
Gửi mã xác thực (Tag 0)
Mục đích: Loại thông báo này liên quan đến việc tạo mới hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng. Với Tag này, doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không kèm hình ảnh hoặc nút CTA. Trong trường hợp này, doanh nghiệp được phép gửi thông báo đến cả khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Gửi mã xác thực khi khách hàng tạo tài khoản mới.
Xác nhận thay đổi mật khẩu.
Xác thực tài khoản hoặc giao dịch.
Xác nhận/cập nhật thông tin giao dịch (Tag 1) – IN TRANSACTION
Mục đích: Dùng cho các thông báo liên quan đến cập nhật hoặc xác nhận giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích đối với những giao dịch có thời gian xử lý kéo dài hoặc cần cập nhật trạng thái định kỳ.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận đơn hàng, đặt lịch thành công hoặc thất bại.
Thông báo trạng thái giao dịch, dịch vụ được chấp thuận hoặc từ chối.
Nhắc lịch thanh toán, lịch hẹn.
Thông báo về việc giao hàng hoặc đơn hàng bị hủy.
>>> Xem thêm: Tiêu Chuẩn Phê Duyệt ZNS Trên Zalo Mọi Doanh Nghiệp Nên Biết
Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ liên quan (Tag 2) – POST TRANSACTION
Mục đích: Dành cho các thông báo xác nhận hoàn tất giao dịch mua bán với khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi thông báo chăm sóc khách hàng định kỳ liên quan đến giao dịch đã hoàn thành.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận giao hàng thành công.
Thông báo kích hoạt bảo hành.
Mời đánh giá chất lượng dịch vụ.
Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Cập nhật thông tin tài khoản (Tag 3) – ACCOUNT UPDATE
Mục đích: Dành cho các thông báo liên quan đến việc cập nhật thông tin tài khoản của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Xác nhận khởi tạo tài khoản thành công hoặc thất bại.
Thay đổi số dư tài khoản.
Thông báo thăng hạng thành viên.
Cảnh báo bảo mật tài khoản hoặc các sự cố khác.
Thông báo tích lũy điểm thưởng.
Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ (Tag 4) – GENERAL UPDATE
Mục đích: Dùng cho các thông báo liên quan đến cập nhật sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Các thay đổi này phải liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng hiện tại.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Thông báo bảo trì hệ thống.
Thay đổi chính sách dịch vụ.
Thông báo nghỉ lễ hoặc ngưng cung cấp dịch vụ.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc thanh toán.
Thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ (Tag 5) – FOLLOW-UP
Mục đích: Nhóm điều kiện này dành cho các thông báo hậu mãi gửi đến khách hàng đã từng có giao dịch với OA. Hiện tại, nội dung này vẫn trong quá trình thử nghiệm và chỉ hỗ trợ một số đối tác.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
Thông báo sản phẩm hoặc dịch vụ sắp ra mắt.
Chúc mừng sinh nhật thành viên.
Chương trình khuyến mãi, tặng voucher.
Mời khách hàng tham gia khảo sát.
>>> Xem thêm: Tạo Lệnh ZNS Template API: Điều Kiện Đơn Giản – Tương Tác Hiệu Quả
Quy định mới về các nhóm tag để tạo mẫu ZNS chuẩn chỉnh hơn
Kể từ ngày 16/04/2024, các nhóm Tag sẽ được giản lược thành 3 nhóm chính, bao gồm:
Tag 1 – Giao dịch (Transaction)
Áp dụng cho các thông báo liên quan đến giao dịch của người dùng, bao gồm:
- Xác nhận đặt hàng, giao dịch.
- Nhắc lịch hẹn, sự kiện quan trọng (tái khám, bảo dưỡng).
- Thông báo thanh toán thành công, trạng thái giao hàng.
Tag 2 – Chăm sóc khách hàng (Customer Care)
Dùng cho các thông báo không mang tính khẩn cấp nhưng liên quan đến tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, như:
- Thông báo tích lũy điểm thưởng, thay đổi chính sách dịch vụ.
- Cảnh báo rủi ro hoặc hỗ trợ sử dụng sản phẩm.
Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)
Nhóm này liên quan đến quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, dành cho các khách hàng đã từng phát sinh giao dịch, bao gồm:
- Thông báo khuyến mãi, mã giảm giá.
- Giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình hậu mãi.
Kết luận
Việc thiết lập mục đích gửi đúng cách khi tạo mẫu ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định của Zalo mà còn đảm bảo quá trình phê duyệt diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. Hãy tận dụng tối đa các hướng dẫn chi tiết và đảm bảo rằng nội dung của bạn luôn chuyên nghiệp, rõ ràng và đồng bộ. Một mẫu ZNS được thiết lập chính xác sẽ là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy tương tác và gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của bạn.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
