Sẽ thế nào nếu đội ngũ y bác sĩ có một công cụ hỗ trợ quản lý bệnh nhân hiệu quả, tiết kiệm được hàng giờ mỗi ngày cho các công việc lặp đi lặp lại? Ứng dụng ZNS ngành y tế đang được đánh giá là giải pháp tiên phong, hỗ trợ các cơ sở, trung tâm y tế, xét nghiệm…nâng cao hiệu quả vận hành và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng phức tạp của bệnh nhân.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Tương Tác, Giảm Chi Phí Tiếp Thị
Tại sao nên ứng dụng ZNS ngành y tế?
Ngành y tế ngày nay đối mặt với nhiều áp lực trong việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của bệnh nhân, từ đảm bảo tính chính xác, kịp thời trong giao tiếp đến nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể. Bệnh viện và các cơ sở y tế thường gặp khó khăn trong việc quản lý số lượng lớn bệnh nhân, từ nhắc nhở lịch hẹn, thông báo kết quả đến cung cấp hướng dẫn điều trị, trong khi vẫn phải tối ưu hóa nguồn lực và chi phí. Đồng thời, nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm, tăng cường tính bảo mật và giảm sai sót trong quy trình thông báo cũng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Với số lượng bệnh nhân lớn, các phương pháp liên lạc truyền thống như gọi điện hoặc gửi thư không còn hiệu quả cao, thường gây chậm trễ hoặc bỏ sót thông tin quan trọng. Ngoài ra, áp lực về việc cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cũng thúc đẩy các cơ sở y tế cần một giải pháp giao tiếp hiện đại, nhanh chóng và dễ tiếp cận.
Đây chính là lúc Zalo Notification Service (ZNS) trở thành lựa chọn đáng giá. Việc gửi thông báo ZNS tự động không chỉ giúp kết nối dễ dàng hơn mà còn mang lại sự tiện lợi vượt trội cho cả bệnh nhân và cơ sở y tế.
Những ứng dụng thực tiễn của ZNS trong ngành y tế
Vậy thì ZNS được ứng dụng thực tiễn như thế nào trong ngành y tế?
Thông báo lịch xét nghiệm và báo giá dịch vụ
ZNS cho phép các cơ sở y tế gửi thông báo đặt lịch xét nghiệm trực tiếp đến Zalo cá nhân của khách hàng. Thông qua các tin nhắn tự động, khách hàng có thể dễ dàng xác nhận hoặc thay đổi lịch khám chỉ bằng cách trả lời hoặc phản hồi tin nhắn. Ngoài ra, các thông báo còn đi kèm thông tin báo giá dịch vụ, giúp bệnh nhân nắm rõ chi phí trước khi thực hiện khám hoặc xét nghiệm.
Ví dụ: Một bệnh viện sử dụng ZNS để thông báo lịch xét nghiệm máu cho bệnh nhân, kèm theo báo giá dịch vụ và hướng dẫn cần thiết, như nhịn ăn trước khi lấy mẫu.
Nhắc lịch xét nghiệm và các chỉ định y tế
Hệ thống ZNS tự động gửi tin nhắn nhắc nhở trước ngày hẹn xét nghiệm hoặc thực hiện các chỉ định y tế khác, đảm bảo khách hàng không quên lịch hẹn quan trọng. Điều này đặc biệt hữu ích với bệnh nhân cao tuổi hoặc những người có lịch trình bận rộn.
Ví dụ: Một phòng khám sử dụng ZNS để nhắc nhở bệnh nhân tái khám sau phẫu thuật, kèm theo hướng dẫn cụ thể để đảm bảo kết quả hồi phục tốt nhất.
Tặng voucher và ưu đãi
ZNS hỗ trợ các cơ sở y tế gửi voucher giảm giá hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ tái khám mà còn xây dựng sự trung thành của bệnh nhân đối với cơ sở y tế.
Ví dụ: Trung tâm xét nghiệm gửi voucher giảm giá 20% cho khách hàng khi đăng ký gói xét nghiệm sức khỏe tổng quát trong tháng.
Gửi kết quả xét nghiệm và các chỉ định y tế
Khi kết quả xét nghiệm đã sẵn sàng, ZNS tự động gửi thông báo đến bệnh nhân để họ có thể truy cập và xem kết quả ngay trên điện thoại. Điều này giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian, không cần đến trực tiếp cơ sở y tế để lấy kết quả, đồng thời hỗ trợ họ tương tác nhanh với bác sĩ để nhận giải thích chi tiết.
Ví dụ: Một bệnh viện đa khoa gửi kết quả xét nghiệm qua ZNS, kèm hướng dẫn liên hệ bác sĩ chuyên khoa nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm.
>>> Xem thêm: Zalo ZNS Template: Bí Quyết Để Thông Điệp Của Bạn Không Bị Bỏ Qua
Gửi khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ
ZNS cho phép các cơ sở y tế gửi khảo sát để thu thập phản hồi từ bệnh nhân, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết những vấn đề tiêu cực ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Kết quả khảo sát này cũng giúp cơ sở y tế tối ưu hóa quy trình vận hành.
Ví dụ: Sau khi khám chữa bệnh, bệnh viện gửi một khảo sát đánh giá qua ZNS, hỏi về mức độ hài lòng với thái độ nhân viên và thời gian chờ đợi, từ đó điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.
Lợi ích thiết thực của ZNS với các cơ sở y tế và bệnh nhân
Việc tối ưu hóa thời gian là yếu tố sống còn trong ngành y tế, nơi từng phút giây đều có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và sự hài lòng của bệnh nhân. ZNS không chỉ là một công cụ giao tiếp, mà còn là giải pháp toàn diện giúp các cơ sở y tế và bệnh nhân tiết kiệm thời gian một cách đáng kể. Sau khi triển khai ZNS, nhiều trung tâm xét nghiệm và cơ sở y tế đã ghi nhận những lợi ích thiết thực sau:
Giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân
Trước đây, bệnh nhân thường mất nhiều thời gian để đặt lịch hoặc nhận kết quả xét nghiệm, điều này không chỉ gây khó chịu mà còn làm tăng áp lực cho nhân viên y tế. Với ZNS, các thông báo đặt lịch, nhắc lịch, và kết quả xét nghiệm được gửi trực tiếp đến điện thoại của bệnh nhân. Họ có thể dễ dàng xác nhận hoặc thay đổi lịch hẹn mà không cần gọi điện hay đến tận nơi, giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi.
Ví dụ: Một số trung tâm xét nghiệm báo cáo rằng thời gian xử lý một yêu cầu đặt lịch xét nghiệm giảm từ 10 phút qua điện thoại xuống còn chưa đầy 1 phút nhờ tin nhắn ZNS.
Gia tăng sự chính xác trong quy trình vận hành
ZNS giúp tự động hóa việc gửi thông báo lịch hẹn và nhắc nhở bệnh nhân. Điều này giảm thiểu tối đa sai sót do con người, như nhầm lẫn lịch hẹn hoặc quên gửi thông tin quan trọng. Bệnh nhân luôn được thông báo đúng giờ, đúng thông tin, giúp các cơ sở y tế duy trì hoạt động trơn tru và nhanh chóng, tránh tình trạng quá tải hoặc lộn xộn.
>>> Xem thêm: ZNS Journey – Gửi Thông Báo Tối Ưu Cho Hành Trình Giao Vận Và Xe Khách
Tích hợp dễ dàng vào hệ thống hiện có
ZNS được thiết kế để tương thích linh hoạt với các hệ thống quản lý của bệnh viện và phòng khám. Điều này giúp các cơ sở y tế triển khai nhanh chóng mà không cần đầu tư lớn vào hạ tầng công nghệ. Việc tích hợp dễ dàng không chỉ giảm chi phí ban đầu mà còn mang lại hiệu quả tức thì, giúp các cơ sở y tế đạt được lợi ích ngay khi sử dụng.
Tạo dựng lòng trung thành của bệnh nhân
ZNS không chỉ giúp bệnh nhân cảm nhận được sự chuyên nghiệp mà còn mang lại cảm giác được quan tâm. Khi bệnh nhân nhận được những thông báo nhắc lịch tận tâm, kèm lời chúc sức khỏe hoặc các ưu đãi dịch vụ, họ có xu hướng quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của cơ sở y tế.
Quy trình triển khai ZNS trong cơ sở y tế
Để tận dụng hiệu quả các lợi ích mà ZNS mang lại, việc triển khai một quy trình đồng bộ và tối ưu là yếu tố then chốt giúp các cơ sở y tế nhanh chóng áp dụng công nghệ vào hoạt động vận hành và chăm sóc bệnh nhân.
- Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA): Cơ sở y tế tạo tài khoản chính thức trên Zalo để sử dụng dịch vụ ZNS.
- Bước 2: Tạo Zalo Cloud Account (ZCA): Thiết lập tài khoản ZCA để quản lý và kích hoạt các tính năng của ZNS.
- Bước 3: Liên kết OA với ZCA: Kết nối tài khoản Zalo Official Account với hệ thống ZNS để đồng bộ hóa thông tin.
- Bước 4: Thiết lập mẫu thông báo: Thiết kế và phê duyệt các mẫu tin nhắn phù hợp như nhắc lịch hẹn, thông báo kết quả, khảo sát… tùy theo mục đích.
- Bước 5: Tích hợp API ZNS: Kết nối hệ thống ZNS với phần mềm quản lý bệnh viện hoặc phòng khám để tự động hóa việc gửi thông báo.
- Bước 6: Theo dõi và tối ưu hóa: Sử dụng báo cáo hiệu suất để đánh giá và điều chỉnh quy trình, đảm bảo hiệu quả tối đa trong giao tiếp.
>>> Xem thêm: Phân Loại Cấp Độ ZNS – Điều Kiện Và Lưu Ý Doanh Nghiệp Phải Biết
Những lưu ý khi ứng dụng ZNS ngành y tế
- Tuân thủ quy định bảo mật thông tin: Đảm bảo mọi thông tin gửi qua ZNS, như lịch hẹn và kết quả xét nghiệm, được bảo vệ an toàn, tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân.
- Kiểm duyệt nội dung thông báo: Nội dung tin nhắn phải rõ ràng, chính xác và dễ hiểu, tránh gây nhầm lẫn hoặc làm bệnh nhân hoang mang.
- Xây dựng kịch bản gửi thông báo phù hợp: Phân loại bệnh nhân để gửi thông báo đúng đối tượng, tránh gửi tràn lan hoặc không cần thiết.
- Đảm bảo tính liên tục trong giao tiếp: Kiểm tra thường xuyên hệ thống ZNS để đảm bảo thông báo được gửi đúng lúc và không bị gián đoạn.
- Đo lường và tối ưu hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi của bệnh nhân, từ đó điều chỉnh chiến lược giao tiếp cho phù hợp.
- Tích hợp liền mạch với hệ thống hiện tại: Đảm bảo ZNS được kết nối tốt với các phần mềm quản lý y tế để tự động hóa quy trình một cách hiệu quả.
Ứng dụng ZNS ngành y tế không chỉ cần tập trung vào tính năng mà còn phải đặt sự an toàn và trải nghiệm của bệnh nhân lên hàng đầu để đạt được hiệu quả tối đa.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
