Theo thống kê, hơn 70% người dùng Việt Nam sử dụng Zalo, biến nền tảng này trở thành một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay. Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ thông báo trực tiếp từ tài khoản Official Account (OA) của doanh nghiệp đến người dùng Zalo, cho phép gửi thông tin chính xác đến đúng đối tượng, đúng thời điểm. Việc ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ là một giải pháp lý tưởng để các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, thúc đẩy doanh số và tăng cường nhận diện thương hiệu.
1. Lợi ích của ZNS trong ngành bán lẻ
ZNS mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp bán lẻ mà bất cứ người bán hàng nào cũng nên thử một lần:
1.1. Tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác
ZNS giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích hoặc hành vi tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến cả những người dùng chưa theo dõi OA, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
1.2. Cá nhân hóa nội dung
Thông điệp được điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng cường tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ: Gửi tin nhắn về chương trình khuyến mãi cho sản phẩm khách hàng đã quan tâm hoặc lời chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi đặc biệt.
1.3. Tăng doanh số bán hàng
Các thông báo khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình flash sale qua ZNS khơi gợi nhu cầu, thúc đẩy hành vi mua sắm. ZNS tạo động lực để khách hàng hành động nhanh chóng nhờ vào tính khẩn cấp hoặc lợi ích được cá nhân hóa.
1.4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Doanh nghiệp có thể gửi thông tin về đơn hàng, trạng thái giao hàng hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Việc duy trì liên lạc liên tục với khách hàng thông qua ZNS giúp họ cảm thấy được quan tâm, từ đó xây dựng lòng trung thành.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu ZNS Đúng Chuẩn: Bí Quyết Nằm Ở Mục Đích!
1.5. Tối ưu chi phí
So với các hình thức tiếp thị khác như SMS hay email marketing, ZNS có chi phí thấp hơn đáng kể. Ngoài ra, quá trình gửi tin nhắn được tự động hóa, giúp doanh nghiệp giảm bớt thời gian và nhân lực.
1.6. Đo lường hiệu quả chiến dịch
Hệ thống ZNS cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ tiếp cận, tương tác và chuyển đổi. Doanh nghiệp dễ dàng đánh giá chiến lược hiện tại, xác định các điểm cần cải thiện và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
2. Phân biệt ZNS với các hình thức tiếp thị khác trên Zalo
Zalo cung cấp nhiều công cụ tiếp thị, mỗi loại có ưu điểm riêng. Việc hiểu rõ vai trò của ZNS so với các hình thức khác sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn công cụ phù hợp nhất:
| Tiêu chí | ZNS | Zalo OA Post | Zalo Ads | Zalo Chatbot |
| Mục đích | Gửi thông báo, chăm sóc KH | Quảng bá nội dung, tăng tương tác | Tiếp cận KH mới, quảng cáo | Tự động hóa trò chuyện |
| Đối tượng | KH đã tương tác với OA | Người theo dõi OA | Người dùng Zalo | KH tương tác với OA qua chat |
| Chi phí | Thấp | Miễn phí | Cao (click, hiển thị) | Tùy thuộc nền tảng |
| Ưu điểm | Cá nhân hóa cao, tiết kiệm chi phí | Tăng tương tác, miễn phí | Tiếp cận KH mới | Tự động hóa 24/7 |
>>> Xem thêm: Phân Biệt ZNS Và UID: Ứng Dụng Thực Tế Và Hiệu Quả Vượt Trội Trong CSKH
3. Các loại thông báo ZNS doanh nghiệp cần biết
3.1. Phân loại theo mục đích sử dụng
Tag 0: Gửi mã OTP xác thực (đăng ký tài khoản, xác nhận giao dịch).
Tag 1: Xác nhận và cập nhật thông tin giao dịch (trạng thái đơn hàng, thanh toán).
Tag 2: Hỗ trợ sau giao dịch (hướng dẫn sử dụng, bảo hành, đổi trả).
Tag 3: Cập nhật thông tin tài khoản (mật khẩu, số dư).
Tag 4: Thông báo thay đổi chính sách dịch vụ, giá cả.
Tag 5: Khuyến mãi cho khách hàng thân thiết sau khi đã gửi 1.000 tin ZNS.
3.2. Phân loại theo hình thức hiển thị
ZNS dạng văn bản: Đơn giản, phù hợp thông báo ngắn.
ZNS dạng bảng: Hiển thị trực quan thông tin như chi tiết đơn hàng hoặc bảng giá.
ZNS OTP: Chuyên dụng để gửi mã OTP.
ZNS dạng khảo sát: Gửi khảo sát phản hồi dịch vụ.
4. Hướng dẫn triển khai và ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ hiệu quả
4.1. Đăng ký tài khoản Zalo OA
Chọn loại tài khoản OA doanh nghiệp hoặc cá nhân, tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu. Xác thực tài khoản để kích hoạt đầy đủ tính năng ZNS.
4.2. Tích hợp với hệ thống CRM
Kết nối hệ thống CRM hiện tại của doanh nghiệp với ZNS thông qua API. Nếu chưa tích hợp, tham khảo tài liệu tại developers.zalo.me.
4.3. Xây dựng chiến lược ZNS hiệu quả
Xác định đối tượng khách hàng: Hiểu rõ độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm.
Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng: Tận dụng các điểm chạm quan trọng như đặt hàng, sinh nhật hoặc sau mua để gửi tin phù hợp.
Thiết kế thông điệp: Tạo nội dung hấp dẫn, dễ hiểu và phù hợp với từng kịch bản.
>>> Xem thêm: Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Thành Công Với 6 Bước Siêu Đơn Giản
4.4. Thử nghiệm và đánh giá
Thực hiện A/B testing để chọn mẫu thông báo hiệu quả nhất. Đánh giá qua tỷ lệ mở, tương tác, chuyển đổi để cải thiện chiến dịch.
5. Các ứng dụng thực tiễn của ZNS trong ngành bán lẻ
Thông báo đơn hàng: Cập nhật trạng thái, giao hàng thành công.
Chương trình khuyến mãi: Gửi mã giảm giá, flash sale.
Chăm sóc khách hàng: Chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng thân thiết.
Xây dựng thương hiệu: Giới thiệu sản phẩm mới, thông báo sự kiện.
Việc ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ một cách bài bản sẽ mang lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh thị trường cuối năm sôi động đang đến gần.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
