Với hàng chục triệu người dùng hoạt động thường xuyên, Zalo là một nền tảng đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp muốn phát triển kinh doanh. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách xây kênh Zalo bán hàng chuyên nghiệp giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, bứt phá doanh số mà các nhà bán hàng có thể tham khảo.
>>> Xem thêm: Lợi Ích Từ Quảng Cáo Commerce Trên Zalo Cho Ngành Bán Lẻ
1. Tại sao doanh nghiệp nên học cách xây kênh Zalo bán hàng ?
Khả năng tiếp cận rộng lớn
Zalo sở hữu lượng người dùng đa dạng về độ tuổi, nghề nghiệp và vị trí địa lý, cho phép doanh nghiệp nhắm đúng mục tiêu khách hàng. Kênh Zalo Official Account (OA) là công cụ hiệu quả để tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng niềm tin và kết nối khách hàng.
Người dùng thực cao
Phần lớn người dùng Zalo sử dụng tài khoản thật để làm việc và liên lạc, giúp doanh nghiệp tránh tình trạng tài khoản ảo, tăng tính chính xác khi triển khai các chiến dịch tiếp thị.
Dễ dàng tương tác và cá nhân hóa
Zalo OA hỗ trợ doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn, phản hồi nhanh và cá nhân hóa nội dung. Điều này tạo cảm giác gần gũi và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
Tiết kiệm chi phí quảng cáo
So với các nền tảng khác, Zalo Ads có chi phí thấp hơn nhưng hiệu quả cao. Công cụ quản lý tích hợp giúp đo lường và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
2. Cách xây kênh Zalo bán hàng với 6 bước đơn giản
Bước 1: Xác định mục tiêu và khách hàng mục tiêu
Xác định mục tiêu kinh doanh: Doanh nghiệp muốn gì khi tiến hành xây kênh Zalo để bán hàng?
- Tăng nhận diện thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng.
- Thúc đẩy bán hàng.
- Thu thập dữ liệu khách hàng.
Xác định khách hàng mục tiêu: Hãy phác thảo chân dung của khách hàng mục tiêu qua các yếu tố như:
- Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…
- Hành vi: Tần suất sử dụng, nội dung mà khách hàng quan tâm.
Việc xác định đúng mục tiêu giúp doanh nghiệp đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng, tối ưu nội dung và chi phí. Tránh làm mất thời gian hoặc kết quả kinh doanh không tốt.
Bước 2: Tạo tài khoản Zalo OA chuyên nghiệp
Doanh nghiệp có thể tiến hành tạo tài khoản Zalo OA theo các bước sau:
- Truy cập trang oa.zalo.me/manage.
- Đăng nhập bằng tài khoản cá nhân và tạo tài khoản OA.
- Điền đầy đủ thông tin (tên OA, danh mục kinh doanh, thông tin liên hệ).
- Xác minh tài khoản để truy cập đầy đủ tính năng.
Lựa chọn loại tài khoản OA: Hãy lựa chọn loại tài khoản phù hợp, đúng với mục đích của mình để đem lại kết quả bán hàng tốt nhất.
- Zalo Shop: Có thể tích hợp giỏ hàng và thanh toán. Dễ dàng cho khách hàng mua sắm. Phù hợp cho các doanh nghiệp bán hàng online.
- Zalo Service: Dành cho các dịch vụ (khách sạn, spa…)
- Zalo Nội dung: Phù hợp với nhà sáng tạo nội dung.
Tối ưu hóa thông tin: Việc cập nhật đầy đủ thông tin cần thiết sẽ giúp tài khoản OA chuyên nghiệp và đáng tin cậy, thu hút được nhiều khách hàng hơn. Một số lưu ý có thể kể đến như ảnh đại diện nên là logo thương hiệu, ảnh bìa rõ ràng, thu hút. Mô tả về tài khoản phải ngắn gọn, dễ hiểu. Thông tin liên hệ doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng và chính xác…
Bước 3: Tạo nội dung hấp dẫn
Đa dạng hóa nội dung:
- Bài viết: Ngoài việc cập nhật thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp có thể chia sẻ thêm các nội dung như mẹo vặt, tin tức, các vấn đề mà khách hàng đang quan tâm để có sự tiếp cận hiệu quả và tự nhiên nhất.
- Hình ảnh: Minh họa sinh động và rõ nét là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Người tiêu dùng sẽ không tin tưởng mua sắm ở những nơi có hình ảnh không chỉnh chu.
- Video: Hãy giới thiệu, quảng bá sản phẩm với những đặc điểm nổi bật, cuốn hút nhất. Hãy ưu tiên sự khác biệt hoặc ưu điểm của sản phẩm để gia tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường đông đúc như hiện tại.
- Livestream: Đây là một hình thức giúp doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng như những MXH khác, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm một cách chân thực nhất.
>>> Xem thêm: 90% Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Nhanh Chóng Nhờ Marketing Qua Zalo
Mẹo tăng độ hấp dẫn cho nội dung
Hãy ưu tiên những nội dung ngắn gọn, dễ hiểu để đảm bảo khách hàng có thể nắm được các thông tin cần thiết. Các bài đăng nên sử dụng emoji hợp lý, tạo nên sự gần gũi, chân thực và cũng tạo nên đặc điểm riêng cho shop. Hãy có lời kêu gọi hành động rõ ràng trong các nội dung mà mình đăng tải. Ví dụ trong bài đăng thì có lời kêu gọi “Đăng ký ngay”, “Tham gia ngay”. Video sẽ có lời kêu gọi quan tâm, theo dõi để xem thêm…
Kế hoạch nội dung cho kênh Zalo bán hàng
Việc đăng bài định kỳ đều đặn là yếu tố giữ chân cũng như khiến khách hàng quan tâm về kênh Zalo của doanh nghiệp hơn. Hãy tận dụng hashtag để tăng khả năng tiếp cận tới khách hàng. Tổ chức minigame hoặc khuyến mãi cũng là một ý tưởng hay để thể hiện sự tri ân cũng như thu hút khách hàng hiệu quả.
Bước 4: Sử dụng Zalo Ads
Zalo Ads là giải pháp lý tưởng giúp doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nền tảng Zalo. Công cụ này mang lại nhiều lợi ích vượt trội khi được sử dụng đúng cách.
>>> Xem thêm: Kinh Nghiệm Chạy Quảng Cáo Zalo Siêu Hiệu Quả
Các loại hình quảng cáo phổ biến
- Quảng cáo bài viết: Hiển thị nội dung bài viết từ Official Account (OA) trên bảng tin của người dùng.
- Quảng cáo Zalo OA: Gia tăng lượng người theo dõi cho tài khoản OA, tạo cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Quảng cáo sản phẩm: Sản phẩm được giới thiệu trên Zalo Shop và xuất hiện ở mục khám phá của Zalo, giúp tăng khả năng nhận diện và mua sắm.
Quy trình thiết lập chiến dịch quảng cáo
- Nhắm mục tiêu: Xác định rõ khách hàng tiềm năng dựa trên các đặc điểm như độ tuổi, sở thích, giới tính, hành vi sử dụng.
- Ngân sách: Thiết lập ngân sách phù hợp và lựa chọn hình thức thanh toán linh hoạt để đảm bảo hiệu quả quảng cáo.
- Thiết kế quảng cáo: Tạo nội dung hấp dẫn kèm theo hình ảnh hoặc video chuyên nghiệp, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Phân tích và đo lường hiệu quả
Sử dụng báo cáo từ Zalo Ads để kiểm tra các chỉ số quan trọng như lượt hiển thị, lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi. Dựa vào kết quả phân tích, điều chỉnh chiến dịch nhằm tối ưu hóa chi phí và hiệu quả tiếp cận.
Bước 5: Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng trên Zalo OA. Xử lý các thắc mắc và khiếu nại một cách chuyên nghiệp không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn nâng cao khả năng mua lại và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả qua Zalo OA
- Phản hồi nhanh chóng và thân thiện: Trả lời tin nhắn khách hàng kịp thời, lịch sự và sử dụng ngôn ngữ gần gũi để tạo cảm giác thoải mái.
- Cá nhân hóa tin nhắn: Điều chỉnh nội dung tin nhắn phù hợp với nhu cầu từng khách hàng nhằm tăng sự kết nối.
- Ứng dụng chatbot: Tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.
- Quản lý dữ liệu khách hàng bằng CRM: Theo dõi lịch sử mua hàng và tương tác để phân loại khách hàng, từ đó triển khai các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Tương Tác, Giảm Chi Phí Tiếp Thị
Bước 6: Theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa
Quá trình xây dựng và phát triển kênh Zalo OA không thể thiếu bước theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa. Đây là bước quan trọng để xác định rõ những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh.
Các hoạt động cần thực hiện
- Đánh giá hiệu quả nội dung: Theo dõi mức độ tương tác với bài viết, phản hồi của khách hàng để điều chỉnh nội dung phù hợp hơn.
- Phân tích chiến dịch quảng cáo: Kiểm tra các chỉ số quan trọng và điều chỉnh ngân sách, nội dung quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất.
- Xây dựng chiến lược mới: Dựa trên những dữ liệu thu thập được, lên kế hoạch dài hạn nhằm tối ưu hoạt động của kênh Zalo OA.
Với cách xây kênh Zalo bán hàng được chia sẻ trong bài viết, hy vọng doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này để tiếp cận khách hàng mục tiêu và đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
