Zalo Notification Service (ZNS) là kênh giao tiếp hiệu quả để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, việc tin ZNS bị từ chối gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh là vấn đề nhiều doanh nghiệp gặp phải. Bài viết này sẽ phân tích các nguyên nhân thường gặp và hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng, giúp bạn tối ưu hiệu quả sử dụng ZNS.
>>> Xem thêm: Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Chuyên Nghiệp Để Chốt Đơn Liên Tục
1. Nội dung không phù hợp mục đích gửi
Zalo rất coi trọng quyền lợi và trải nghiệm người dùng. Mỗi mẫu ZNS đều yêu cầu xác định rõ mục đích gửi. Việc gửi nội dung không khớp với mục đích đã khai báo sẽ bị từ chối. Ví dụ: Chọn mục đích “Xác nhận giao dịch” nhưng lại gửi nội dung quảng cáo sản phẩm mới.
Giải pháp:
Nội dung tin nhắn phải ăn khớp 100% với mục đích gửi đã khai báo. Nếu muốn gửi nội dung khác, hãy tạo mẫu ZNS mới với mục đích phù hợp. Trước khi gửi, hãy kiểm tra lại nội dung và mục đích gửi để đảm bảo không có chênh lệch và khác biệt.
2. Sai đối tượng nhận tin
ZNS chỉ được phép gửi cho khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp (mua hàng, sử dụng dịch vụ, đăng ký nhận tin,…). Gửi tin cho người dùng chưa từng giao dịch sẽ bị từ chối.
Giải pháp:
Hãy nghiên cứu và phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng,…Gửi nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng, tạo sự quan tâm và tăng khả năng tương tác. Ứng dụng các nền tảng CRM, Automation Marketing để quản lý danh sách khách hàng và tự động hóa quy trình gửi tin ZNS.
3. Lỗi văn phong và nội dung
Dù chỉ là những lỗi văn phong nhỏ cũng có thể khiến tin nhắn ZNS của bạn bị đánh giá thấp về tính chuyên nghiệp, thậm chí bị Zalo từ chối.
- Chính tả, ngữ pháp: Sai lỗi chính tả, dùng từ sai ngữ cảnh, câu cú lủng củng,…
- Ngôn ngữ pha trộn: Kết hợp tiếng Anh – tiếng Việt thiếu tinh tế.
- Lạm dụng ký tự đặc biệt: Quá nhiều emoji, ký tự đặc biệt làm rối mắt người đọc.
- Chèn số điện thoại, link trực tiếp: Zalo quy định phải đặt các thông tin này trong nút CTA.
- Cách dùng từ chưa phù hợp: Sử dụng “tin nhắn” thay vì “thông báo” cho ZNS.
Giải pháp:
Sử dụng công cụ kiểm tra chính tả, ngữ pháp hoặc nhờ người khác rà soát. Sử dụng từ ngữ chính xác, gọn gàng, dễ hiểu, tránh tối nghĩa. Chỉ dùng ký tự hoặc emoji đặc biệt khi thật cần thiết và phù hợp với ngữ cảnh. Đặt số điện thoại, đường link trong nút CTA. Sử dụng “thông báo” thay vì “tin nhắn” khi nhắc đến ZNS.
>>> Xem thêm: 90% Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Nhanh Chóng Nhờ Marketing Qua Zalo
4. Lỗi logo
Lỗi logo cũng là một trong những nguyên nhân khiến tin ZNS bị từ chối. Logo thương hiệu trên ZNS cần đảm bảo các yêu cầu sau:
- Vị trí: Căn sát lề trái, thẳng hàng với nội dung.
- Chất lượng: Rõ ràng, sắc nét, có nền trong suốt.
- Kích thước: Phù hợp tiêu chuẩn Zalo.
- Phù hợp với tên OA: Logo phải liên quan đến tên Official Account.
Giải pháp:
Vì vậy hãy đảm bảo logo rõ nét, đúng kích thước, và tương thích với mọi chế độ hiển thị (nền sáng/tối). Logo cần được căn sát lề trái, thẳng hàng với nội dung tin nhắn. Nếu logo khác với tên OA, hãy chuẩn bị sẵn giấy tờ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp.
5. Lỗi tham số
Tham số là chìa khóa giúp cá nhân hóa tin nhắn ZNS, nhưng nếu sử dụng sai cách, chúng sẽ trở thành rào cản khiến tin nhắn của bạn bị từ chối. Một số lỗi thường gặp là:
- Không đặt trong ngoặc nhọn: “< >”
- Sử dụng ký tự sai: Dấu gạch nối, gạch dưới,…
- Thiếu tiền tố: Làm người nhận khó hiểu ý nghĩa tham số.
>>> Xem thêm: Kinh Nghiệm Chạy Quảng Cáo Zalo Siêu Hiệu Quả
Giải pháp:
Sử dụng tham số đúng theo hướng dẫn của Zalo. Giải thích rõ ràng ý nghĩa của từng tham số (ví dụ: “Mã đơn hàng của bạn là: <ma_don_hang>”). Rà soát lại toàn bộ tin nhắn để đảm bảo các tham số được sử dụng chính xác.
6. Lỗi nút CTA
Nút CTA (Call-to-action) đóng vai trò quan trọng trong việc “dẫn dắt” người nhận thực hiện hành động mong muốn. Những lỗi khiến CTA “mất hướng” là:
- Sử dụng link rút gọn: bitly, onelink,…
- Link không hoạt động: Hoặc dẫn đến nội dung không liên quan.
- Link đến chatbot, group chat: Không được phép.
Giải pháp:
Sử dụng link gốc, rõ ràng, đảm bảo người nhận dễ dàng nhận biết. Link CTA phải dẫn đến nội dung liên quan trực tiếp đến thông báo ZNS. Trước khi gửi, hãy kiểm tra lại tất cả các link CTA để đảm bảo chúng hoạt động tốt.
7. Vi phạm chính sách Zalo
Zalo nghiêm cấm các nội dung sau:
- Thông tin sai lệch, chưa kiểm chứng.
- Nội dung nhạy cảm, vi phạm pháp luật.
- Spam, lừa đảo, quấy rối người dùng.
Giải pháp:
Hãy tìm hiểu kỹ các chính sách của Zalo về nội dung ZNS. Đảm bảo thông tin chính xác, khách quan, không vi phạm pháp luật. Tránh gửi tin nhắn quá thường xuyên hoặc nội dung không mang lại giá trị cho người nhận.
Việc nắm rõ nguyên nhân tin ZNS bị từ chối giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ duyệt tin nhắn, nâng cao tính chuyên nghiệp, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
