Nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Zalo ZNS Template – với khả năng tự động hóa và cá nhân hóa tin nhắn, chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trên Zalo.
>>> Xem thêm: Cách Tạo Và Sử Dụng ZNS Template API Để CSKH Tốt Hơn Trên Zalo
1. Zalo ZNS Template là gì?
Zalo hiện là nền tảng mạng xã hội hàng đầu Việt Nam với hơn 60 triệu người dùng thường xuyên và 1,7 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Trong bối cảnh các phương thức nhắn tin truyền thống không còn đạt hiệu quả như kỳ vọng, Zalo ZNS Template trở thành công cụ vượt trội, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối chặt chẽ với khách hàng.
Zalo ZNS Template là dịch vụ thuộc hệ sinh thái Official Account (OA) của Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi thông báo trực tiếp đến người dùng Zalo thông qua số điện thoại mà không yêu cầu khách hàng phải nhấn nút “Quan tâm” OA.
ZNS, viết tắt của Zalo Notification Service, hoạt động dựa trên giao tiếp qua API, giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch thông báo cá nhân hóa, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
1.1. Zalo ZNS Template được sử dụng vào mục đích gì?
Dịch vụ này phù hợp cho nhiều kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau, trong đó có các hoạt động thường được sử dụng như:
- Thông báo trạng thái đơn hàng: Gửi cập nhật về tình trạng xử lý đơn hàng: đã xác nhận, đang giao, hoặc hoàn tất.
- Cảnh báo biến động tài khoản giao dịch: Thông báo về các khoản tiền ra/vào, cảnh báo giao dịch bất thường.
- Thông báo thay đổi lịch học: Cập nhật nhanh cho học sinh, sinh viên về lịch học điều chỉnh.
- Gửi thông tin khuyến mãi, sự kiện: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt hoặc mời khách tham dự sự kiện qua tin nhắn.
- Cung cấp mã CODE cá nhân hóa: Gửi mã giảm giá, mã OTP trực tiếp tới từng khách hàng.
- Nhắc nhở điểm tích lũy và quà tặng: Gửi thông báo về số điểm thưởng hiện có, kèm theo quà tặng có thể đổi.
>>> Xem thêm: ZNS Journey – Gửi Thông Báo Tối Ưu Cho Hành Trình Giao Vận Và Xe Khách
1.2. Những lợi ích Zalo ZNS Template mang lại
Zalo ZNS Template không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
Khai thác tối đa khách hàng tiềm năng
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến tất cả người dùng Zalo qua số điện thoại, không giới hạn trong phạm vi những người đã nhấn “Quan tâm” OA. Điều này mở rộng cơ hội tiếp cận hơn 74 triệu người dùng đang hoạt động trên Zalo, tối ưu hóa phạm vi giao tiếp.
Đa dạng hóa nội dung tin nhắn
So với SMS truyền thống, Zalo ZNS hỗ trợ nội dung phong phú hơn, bao gồm:
- Định dạng bảng: Sắp xếp thông tin rõ ràng.
- Hình ảnh: Tăng tính trực quan.
- Nút Call to Action (CTA): Mời gọi khách hàng thực hiện hành động ngay.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể chèn logo, xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và thu hút hơn.
Tăng cường tương tác hai chiều
Zalo ZNS cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các nút CTA như:
- Đặt hàng.
- Đăng ký ngay.
- Liên hệ tư vấn.
Tính năng này giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đo lường hiệu quả chính xác
Zalo ZNS cung cấp báo cáo chi tiết, cho phép doanh nghiệp theo dõi:
- Thời điểm tin nhắn được gửi và nhận.
- Tình trạng gửi thất bại (do số điện thoại không còn hoạt động hoặc khách hàng chặn tin nhắn).
Nhờ đó, doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả từng chiến dịch Marketing, tối ưu hóa trong tương lai.
>>> Xem thêm: 15+ Mẫu Tin Nhắn ZNS Thông Dụng Cho Doanh Nghiệp
Đảm bảo an toàn và bảo mật
Zalo ZNS sử dụng các công nghệ bảo mật hiện đại:
- HTTPS: Bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải.
- AES Encryption: Mã hóa thông tin từ Zalo tới người dùng cuối.
- Access Token (OpenAPI): Quản lý quyền truy cập thông tin.
Tiết kiệm chi phí
Với chi phí chỉ khoảng 200 đồng/tin nhắn, Zalo ZNS cung cấp nhiều ký tự hơn, tương tác tốt hơn, và tiết kiệm hơn so với SMS. Đặc biệt, không giới hạn tần suất nội dung gửi mỗi tháng.
2. Quy trình đăng ký và sử dụng Zalo ZNS Template
Để sử dụng Zalo ZNS Template, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng ký hệ thống gửi tin từ đối tác cung cấp dịch vụ (ví dụ: ViHAT Solutions).
Bước 2: Chọn đầu số gửi tin.
Bước 3: Thiết lập Zalo OA gửi tin, hiển thị tên doanh nghiệp khi tin nhắn được gửi.
Bước 4: Đăng ký mẫu tin nhắn (Template) với Zalo.
Bước 5: Tải danh sách số điện thoại khách hàng lên hệ thống hoặc nhập thủ công.
Bước 6: Cài đặt thời gian gửi tin.
Bước 7: Sử dụng tính năng chuyển hướng (nếu cần). Khi tin nhắn ZNS gửi không thành công, hệ thống sẽ tự động chuyển sang SMS Brandname hoặc SMS Fixed.
Bước 8: Hoàn tất gửi tin và theo dõi kết quả qua báo cáo.
>>> Xem thêm: Tin ZNS Bị Từ Chối? Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Hiệu Quả
3. Một số lưu ý khi sử dụng Zalo ZNS Template
Nội dung tin nhắn
- Nội dung không được quảng cáo sản phẩm trực tiếp.
- Phải có tham số cá nhân hóa như tên khách hàng, mã đơn hàng.
- Tin nhắn OTP cần ghi rõ tên website hoặc ứng dụng.
Thời gian gửi tin
- Không vượt quá 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
- Chỉ gửi từ 6h00 đến 22h00, trừ tin OTP.
Tần suất gửi tin
- Mỗi trạng thái sự kiện chỉ gửi một lần.
Đối tượng nhận tin
- Chỉ gửi tới khách hàng đã cung cấp số điện thoại và có giao dịch trước đó.
- Ngoại lệ: Tin nhắn OTP dành cho khách hàng mới đăng ký tài khoản.
Tận dụng các tính năng vượt trội của Zalo ZNS Template không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà còn nâng cao hiệu quả trong các chiến dịch tiếp cận và CSKH. Hãy bắt đầu sử dụng ZNS Template ngay hôm nay để gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình nhé.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
