ZNS Template API (gửi thông báo ZNS theo mẫu thông qua API) cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến người dùng đang sử dụng Zalo thông qua Zalo OA. Với điều kiện doanh nghiệp đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chính sách dịch vụ được quy định.
>>> Xem thêm: Phân Loại Cấp Độ ZNS – Điều Kiện Và Lưu Ý Doanh Nghiệp Phải Biết
1. ZNS Template API là gì?
Hiểu đơn giản, ZNS Template API là cách Zalo giúp doanh nghiệp gửi tin chuyên nghiệp hơn đến khách hàng. Tin nhắn này không chỉ đơn thuần là chữ, mà được trình bày đẹp mắt với đầy đủ thông tin cần thiết, hiển thị ngay trên ứng dụng Zalo của khách hàng.
Ví dụ: Khi khách hàng đặt hàng online, thay vì nhận tin nhắn văn bản đơn giản, họ sẽ nhận được tin nhắn ZNS Template API với hình ảnh sản phẩm, giá tiền, phí vận chuyển, thời gian giao hàng,… rõ ràng, dễ theo dõi.
2. Những quy định chung về ZNS Template API của Zalo
Zalo đặt ra những quy định nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ZNS Template API, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Điều kiện bắt buộc
- Số điện thoại người dùng phải liên kết với tài khoản Zalo: Đảm bảo tin nhắn gửi đúng người nhận.
- Người dùng phải đồng ý nhận tin nhắn ZNS Template API: Tôn trọng quyền riêng tư của người dùng.
- Thông báo phải tuân thủ quy định của Zalo: Về nội dung, cấu trúc, tần suất gửi tin,… (chi tiết xem tại Mục 3 – Điều kiện khởi tạo Lệnh ZNS Template API).
Quy định về cấu trúc tin nhắn
- Phải tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật: Đảm bảo tin nhắn hiển thị chính xác trên mọi thiết bị.
- Phải được Zalo Cloud phê duyệt trước khi triển khai: Zalo sẽ kiểm tra để đảm bảo chất lượng và tính phù hợp của tin nhắn.
- Mọi thay đổi về cấu trúc phải được Zalo Cloud phê duyệt lại: Doanh nghiệp cần đăng ký lại hoặc liên hệ với Zalo Cloud để được hỗ trợ.
- Cấu trúc tin nhắn phải rõ ràng, dễ hiểu, liên quan đến giao dịch của người dùng: Giúp người dùng hiểu lý do họ nhận được tin nhắn.
- Doanh nghiệp phải kiểm tra và đảm bảo tin nhắn hiển thị chính xác trên thiết bị người dùng: Tránh trường hợp tin nhắn hiển thị sai lệch, gây hiểu nhầm.
>>> Xem thêm: 15+ Mẫu Tin Nhắn ZNS Thông Dụng Cho Doanh Nghiệp
Quy trình phê duyệt
Quản trị viên của OA hoặc đại lý/đối tác của Zalo có thể đăng ký cấu trúc tin nhắn. Thời gian phê duyệt là 2-3 ngày làm việc. Kết quả phê duyệt sẽ được thông báo đến quản trị viên tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) qua OA Zalo Notification Service và trang thông báo trong tài khoản ZCA.
3. Điều kiện khởi tạo lệnh ZNS Template API
Để đảm bảo ZNS Template API được sử dụng hiệu quả và đúng mục đích, Zalo quy định rõ ràng các điều kiện khởi tạo lệnh gửi tin như sau:
Về người nhận
Tin nhắn chỉ được gửi đến những khách hàng đã có giao dịch với doanh nghiệp và đồng ý cung cấp số điện thoại. Trường hợp ngoại lệ duy nhất là tin nhắn OTP gửi cho khách hàng tạo tài khoản mới.
Về điều kiện gửi tin
Tin nhắn chỉ được gửi khi có sự kiện liên quan đến biến động tài khoản, giao dịch mua bán hoặc quan hệ tài chính của khách hàng. Ví dụ: xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, thay đổi số dư tài khoản,…
Về nội dung tin nhắn
- Phải tuân thủ cấu trúc đã được Zalo Cloud phê duyệt.
- Tin nhắn chứa mã OTP phải bao gồm tên website/ứng dụng sử dụng mã đó.
- Không khuyến khích gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm/dịch vụ.
- Phải chứa ít nhất một tham số đặc trưng của khách hàng (tên, mã khách hàng, mã đơn hàng,…).
- Không vi phạm pháp luật Việt Nam, không chứa nội dung nhạy cảm (chống phá nhà nước, công kích cá nhân, tôn giáo, miệt thị,…).
- Chỉ đề cập đến sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đã giao dịch với doanh nghiệp.
Về thời gian gửi tin
Tin nhắn chỉ được gửi trong khoảng thời gian từ 6h sáng đến 10h tối, trừ tin nhắn OTP hoặc trường hợp đặc biệt do yêu cầu kỹ thuật. Ngày gửi tin không được vượt quá 7 ngày so với ngày diễn ra sự kiện liên quan.
Về tần suất gửi tin
Mỗi thay đổi trạng thái của sự kiện giao dịch chỉ được gửi một tin nhắn ZNS Template API.
Lưu ý: Zalo sẽ xem xét và phê duyệt riêng đối với những trường hợp nằm ngoài các quy định nêu trên.
>>> Xem thêm: Tin ZNS Bị Từ Chối? Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Hiệu Quả
4. Phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS Template API
ZNS Template API mang đến cho doanh nghiệp sự lựa chọn đa dạng với 4 loại mẫu thông báo, mỗi loại được thiết kế để phù hợp với những mục đích sử dụng khác nhau:
ZNS dạng bảng
Đây là loại thông báo ZNS mà các thông tin được hiển thị dưới dạng bảng, rõ ràng và dễ theo dõi. Thích hợp cho các thông báo chứa nhiều thông tin chi tiết, ví dụ như cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn điện nước,…
ZNS văn bản
Truyền tải thông tin bằng văn bản sẽ khá ngắn gọn, dễ hiểu. Thích hợp cho các thông báo đơn giản, chẳng hạn như xác nhận giao dịch, thông báo thay đổi tài khoản,…
ZNS OTP
Dạng thông báo này chuyên dùng để gửi mã xác thực OTP. Thích hợp cho việc xác nhận các hoạt động đăng nhập, xác thực tài khoản, xác thực giao dịch,…
Lưu ý: Doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định do Zalo cung cấp và không được thêm nút kêu gọi hành động (CTA). Đặc biệt, đây là loại tin nhắn duy nhất được phép gửi đến khách hàng chưa từng giao dịch với doanh nghiệp.
ZNS đánh giá dịch vụ
ZNS này được gửi đến khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ để thu thập phản hồi. Thích hợp cho các hoạt động khảo sát độ hài lòng, đánh giá chất lượng dịch vụ,…
Việc lựa chọn đúng loại mẫu thông báo ZNS Template API sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả truyền thông, cung cấp thông tin chính xác và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
5. Quy trình khởi tạo lệnh ZNS Template API
Để sử dụng ZNS hiệu quả, doanh nghiệp có thể tham khảo quy trình khởi tạo lệnh ZNS Template API theo các bước sau:
Đăng ký và liên kết tài khoản
Truy cập Zalo Cloud và đăng ký tài khoản ZCA. Sau khi đăng ký, liên kết ZCA với OA của doanh nghiệp để quản lý và gửi thông báo ZNS.
Tạo ứng dụng (App) và lấy App ID
Trong ZCA, tạo một ứng dụng mới để sử dụng cho việc gửi ZNS. Sau khi tạo, hệ thống sẽ cung cấp App ID. Lưu lại thông tin này để sử dụng trong các bước tiếp theo.
Tạo và gửi duyệt mẫu thông báo ZNS (ZNS Template)
Trong ZCA, chọn mục “Dịch vụ ZNS” và nhấp vào “Tạo mẫu ZNS“. Chọn OA và ứng dụng (App ID) đã tạo ở bước trước, sau đó nhấp “Tiếp tục“.
- Thiết lập thông tin chung: Đặt tên mẫu ZNS (từ 10 đến 60 ký tự). Chọn loại mẫu ZNS phù hợp với nội dung cần gửi. Chọn mục đích gửi ZNS, đảm bảo phù hợp với nội dung thông báo.
- Tải lên logo doanh nghiệp: Nhấp vào khung logo để tải lên logo của doanh nghiệp. Đảm bảo logo đúng kích thước và hỗ trợ cả giao diện sáng và tối.
- Tạo nội dung mẫu: Thêm nội dung thông báo, tối đa 3 phần nội dung. Tùy chỉnh các tham số và thêm nút thao tác (Call To Action) nếu cần.
- Kiểm tra và gửi duyệt: Kiểm tra lại toàn bộ nội dung mẫu. Đồng ý với điều khoản và chính sách sử dụng của Zalo. Nhấp “Tiếp tục” để gửi mẫu ZNS chờ duyệt.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Tương Tác, Giảm Chi Phí Tiếp Thị
Lưu ý: Mẫu ZNS sẽ được duyệt trong vòng 2-3 ngày làm việc. Nếu bị từ chối, hệ thống sẽ thông báo lý do để doanh nghiệp chỉnh sửa và gửi lại.
Tích hợp ZNS API vào hệ thống doanh nghiệp
Sử dụng App ID và App Secret để lấy Access Token, phục vụ cho việc xác thực khi gọi API. Sử dụng Access Token để gọi API gửi thông báo ZNS.
Gửi thông báo ZNS đến khách hàng
Chỉ gửi thông báo đến khách hàng đã có giao dịch hoặc tương tác với OA, trừ trường hợp gửi OTP. Sử dụng API đã tích hợp để gửi thông báo ZNS đến khách hàng theo mẫu đã được duyệt.
Theo dõi và đánh giá chất lượng gửi ZNS
Trong ZCA, truy cập mục “Chất lượng gửi ZNS” để xem báo cáo chi tiết về chất lượng gửi của từng OA. Dựa trên báo cáo, điều chỉnh nội dung và tần suất gửi để nâng cao chất lượng, đảm bảo tỷ lệ báo xấu thấp và duy trì quyền lợi gửi ZNS.
Lưu ý: Để đảm bảo hiệu quả và tuân thủ quy định, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và nắm rõ các chính sách mới nhất từ Zalo Cloud.
Với những thông tin trong bài viết này, hy vọng doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu quả của ZNS Template API để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với người dùng trên Zalo.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
