ZNS Journey là hình thức gửi thông báo Zalo Notification Service (ZNS) nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý hành trình giao vận hoặc vé xe khách. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí bằng cách gửi chuỗi thông báo đồng bộ trong toàn bộ hành trình thay vì tính phí từng tin nhắn riêng lẻ.
>>> Xem thêm: Cách Tạo Và Sử Dụng ZNS Template API Để CSKH Tốt Hơn Trên Zalo
1. ZNS Journey là gì?
Một ZNS Journey được định nghĩa là một chuỗi các thông báo ZNS gửi đến một khách hàng cụ thể, phục vụ cho toàn bộ hành trình của họ. Thay vì tính phí theo từng tin nhắn, ZNS Journey áp dụng mô hình tính phí riêng biệt, tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp có nhu cầu giao tiếp liên tục.
Hiện tại, ZNS Journey được triển khai trong hai lĩnh vực chính:
- Logistics: Quản lý hành trình giao vận.
- Coach Bus: Quản lý hành trình xe khách.
2. Mô hình hoạt động của ZNS Journey
Hành trình giao vận (Logistics)
Không chỉ đơn thuần là xác nhận đơn hàng, ZNS Journey đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình giao vận, từ những bước đầu tiên cho đến khi hàng được giao thành công. Mỗi giai đoạn quan trọng, khách hàng đều sẽ nhận được thông báo kịp thời qua Zalo, ví dụ như:
- Xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán
- Thông báo hàng đã được đóng gói và sẵn sàng giao
- Cập nhật trạng thái vận chuyển (đã lấy hàng, đang giao,…)
- Thông báo thời gian dự kiến giao hàng
- Xác nhận hàng đã được giao thành công…
Nhờ đó, khách hàng luôn nắm rõ tình trạng đơn hàng, giảm thiểu lo lắng và tăng sự hài lòng với dịch vụ.
>>> Xem thêm: 15+ Mẫu Tin Nhắn ZNS Thông Dụng Cho Doanh Nghiệp
Hành trình xe khách (Coach Bus)
ZNS Journey giúp các hãng xe khách nâng cao chất lượng dịch vụ và tương tác hiệu quả với hành khách. Thông qua Zalo, hành khách sẽ nhận được đầy đủ thông tin cần thiết trong suốt hành trình, bao gồm:
- Xác nhận đặt vé thành công và thông tin chi tiết (giờ khởi hành, điểm đón, số ghế,…)
- Nhắc nhở lịch trình trước ngày khởi hành
- Cập nhật thông tin về chuyến xe (thời gian khởi hành thực tế, thông tin tài xế,…)
- Hướng dẫn nhận biết xe, vị trí ghế ngồi…
ZNS Journey giúp hành khách chủ động theo dõi thông tin, an tâm tận hưởng chuyến đi và xây dựng lòng tin với hãng xe.
3. Journey Token – chìa khóa thực hiện ZNS Journey
Hãy tưởng tượng ZNS Journey như một chuyến tàu, và Journey Token chính là tấm vé duy nhất giúp khách hàng lên tàu và trải nghiệm hành trình đó. Nói cách khác, Journey Token là một mã định danh đặc biệt, đóng vai trò then chốt trong việc gửi chuỗi tin nhắn ZNS Journey.
Vì sao Journey Token lại quan trọng?
- Cá nhân hóa: Mỗi khách hàng, mỗi hành trình sẽ có một Journey Token riêng biệt. Điều này đảm bảo rằng mỗi người nhận được đúng thông tin, đúng thời điểm trong suốt hành trình của mình.
- Đồng bộ hóa: Journey Token giúp Zalo liên kết các tin nhắn trong chuỗi ZNS Journey, đảm bảo chúng được gửi đúng thứ tự, đúng lộ trình, tạo nên một trải nghiệm liền mạch và thông suốt cho khách hàng.
Các loại Journey Token
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp, Zalo cung cấp 4 loại Journey Token, mỗi loại được thiết kế riêng cho từng loại hình dịch vụ và thời hạn sử dụng.
Đối với dịch vụ giao vận:
- token_logistics_7: Token hành trình giao vận có hiệu lực trong 7 ngày. Phù hợp với các đơn hàng giao nhanh, yêu cầu cập nhật thông tin thường xuyên trong thời gian ngắn.
- token_logistics_30: Token hành trình giao vận có hiệu lực trong 30 ngày. Thích hợp cho các đơn hàng vận chuyển quốc tế hoặc các mặt hàng có thời gian giao hàng dài hơn.
>>> Xem thêm: Tin ZNS Bị Từ Chối? Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Hiệu Quả
Đối với dịch vụ xe khách:
- token_coach_bus_7: Token hành trình xe khách có hiệu lực trong 7 ngày. Sử dụng cho các chuyến xe ngắn ngày, thường áp dụng cho các tuyến nội tỉnh hoặc liên tỉnh gần.
- token_coach_bus_30: Token hành trình xe khách có hiệu lực trong 30 ngày. Phù hợp với các chuyến xe đường dài, ví dụ như các tuyến xuyên Việt hoặc quốc tế.
Lưu ý khi sử dụng Journey Token
- Phải sử dụng đúng loại Token: Để gửi được ZNS Journey, cần đảm bảo sử dụng Journey Token và Journey Template cùng loại. Vì mỗi loại Journey Token (ví dụ: Token cho hành trình giao vận, Token cho hành trình xe khách) chỉ tương thích với một loại Template Journey tương ứng.
- Template Journey cần được phê duyệt trước: Doanh nghiệp cần liên hệ với Zalo để khởi tạo và được phê duyệt các mẫu Template Journey trước khi sử dụng.
4. Quy trình khởi tạo Template Journey
Để sử dụng ZNS Journey, doanh nghiệp cần chuẩn bị trước các mẫu thông báo (template) theo các bước sau:
- Liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zalo Cloud: Gửi yêu cầu khởi tạo các mẫu Template Journey qua email [email protected].
- Khai báo nội dung mẫu tin: Các mẫu tin trong bộ ZNS Journey phải được đăng ký và phê duyệt trước khi sử dụng.
- Tích hợp với hệ thống: Tích hợp Template Journey vào hệ thống gửi thông báo của doanh nghiệp để triển khai ZNS Journey hiệu quả.
5. Lợi ích của ZNS Journey đối với doanh nghiệp
Thay vì tính phí cho từng tin nhắn riêng lẻ, ZNS Journey áp dụng mô hình tính phí theo hành trình. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể, đặc biệt là khi cần gửi nhiều thông báo cho khách hàng trong suốt hành trình.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Tương Tác, Giảm Chi Phí Tiếp Thị
Các thông báo trong ZNS Journey được thiết kế theo chuỗi logic, đảm bảo khách hàng nhận được đúng thông tin, đúng thời điểm. Thông tin được cập nhật liên tục và chính xác, giúp khách hàng nắm bắt tình hình và an tâm hơn trong suốt hành trình. Mỗi khách hàng sẽ nhận được chuỗi thông báo được cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và hành trình cụ thể của họ.
ZNS Journey cho phép tích hợp các mẫu tin nhắn với hệ thống quản lý hành trình của doanh nghiệp. Việc này giúp đơn giản hóa quy trình vận hành, tiết kiệm thời gian và nâng cao tính chuyên nghiệp.
ZNS Journey mang đến một giải pháp toàn diện và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực logistics và vận tải hành khách, giúp tối ưu hóa chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
