ZNS là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trên Zalo hiệu quả. Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS dưới đây sẽ giúp bạn thiết lập và gửi tin nhắn đúng tiêu chuẩn.
>>> Xem thêm: Thư Viện Mẫu ZNS Là Gì? Sử Dụng Như Thế Nào?
Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS
ZNS Template giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động đến khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA), đảm bảo nội dung chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để tạo và gửi template ZNS hiệu quả.
Bước 1: Truy cập công cụ tạo mẫu ZNS
- Đăng nhập vào Zalo Cloud Account (ZCA).
- Chọn “Tạo mẫu ZNS” để bắt đầu tạo template.
Bước 2: Chọn OA và ứng dụng
- Chọn Official Account (OA) mà doanh nghiệp sử dụng để gửi ZNS.
- Chọn ứng dụng (AppID) liên kết với OA.
- Nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Thiết lập thông tin chung của mẫu ZNS
- Đặt tên mẫu ZNS: Tên mẫu nên đặt theo chiến dịch để giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tìm kiếm sau này. Yêu cầu: Từ 10 – 60 ký tự.
- Chọn loại mẫu ZNS: Xác định loại tin nhắn phù hợp với nhu cầu sử dụng.
- Chọn mục đích gửi ZNS: Tùy vào nội dung gửi đi, chọn mục đích phù hợp như xác thực, chăm sóc khách hàng, giao dịch,…
- Nhấn “Tiếp tục” để tiếp tục quá trình thiết lập.
Lưu ý: ZNS dạng bảng phù hợp với nội dung có nhiều tham số. Doanh nghiệp có thể gửi nhiều loại nội dung ZNS hơn khi duy trì chất lượng gửi ổn định.
Bước 4: Tải lên logo doanh nghiệp
Nhấp vào khung “Upload Logo” để tải logo doanh nghiệp lên.
Lưu ý quan trọng:
- Thiết kế logo theo tiêu chuẩn Zalo giúp mẫu tin hiển thị đẹp hơn.
- Cần tải lên cả phiên bản logo cho Giao diện sáng và Giao diện tối để tối ưu trải nghiệm người dùng.
- Logo nên được căn lề trái để đảm bảo bố cục hiển thị tốt.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Đặt Tên Zalo OA Đơn Giản Và Chi Tiết Nhất
Bước 5: Tạo nội dung template
- Thêm nội dung tin nhắn (tối đa 3 nội dung).
- Xem trước bản demo ở bên phải màn hình để kiểm tra cách hiển thị trước khi gửi.
- Tùy chỉnh các tham số động để cá nhân hóa nội dung tin nhắn.
- Thêm “Nút thao tác” (Call To Action – CTA) nếu cần. Các nút CTA sẽ phải được Zalo Cloud duyệt trước khi sử dụng.
- Nhấn “Tiếp tục” để hoàn tất bước này.
Bước 6: Kiểm tra và gửi mẫu ZNS
- Kiểm tra lại toàn bộ nội dung tin nhắn để đảm bảo chính xác.
- Tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo”.
- Nhấn “Tiếp tục” để hoàn tất quá trình tạo template.
Những lưu ý quan trọng khi tạo và gửi mẫu thông báo ZNS
Để đảm bảo chất lượng nội dung và trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cuối, mọi mẫu thông báo ZNS đều phải trải qua quá trình kiểm duyệt của Zalo Cloud trước khi chính thức được sử dụng. Dưới đây là những điểm cần lưu ý khi tạo và gửi mẫu thông báo ZNS:
Thời gian xét duyệt mẫu ZNS
Sau khi doanh nghiệp gửi đăng ký, Zalo Cloud sẽ kiểm duyệt trong khoảng 2 – 3 ngày làm việc. Kết quả phê duyệt sẽ được gửi trực tiếp đến tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) của doanh nghiệp.
Thông báo kết quả duyệt mẫu
Nếu mẫu được phê duyệt, doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo xác nhận trên hệ thống ZCA, cho phép sử dụng mẫu ngay lập tức. Nếu mẫu bị từ chối, hệ thống sẽ gửi thông báo kèm lý do từ chối cụ thể để doanh nghiệp có thể điều chỉnh. Doanh nghiệp có thể chỉnh sửa nội dung theo hướng dẫn và gửi duyệt lại mà không cần tạo mẫu mới.
>>> Xem thêm: Tìm Hiểu Cơ Chế Báo Cáo Chất Lượng Gửi ZNS
Tạo và quản lý nhiều mẫu ZNS cùng lúc
Trong thời gian chờ duyệt một mẫu ZNS, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục tạo và gửi duyệt các mẫu khác mà không bị gián đoạn. Điều này giúp tối ưu thời gian xử lý và đảm bảo doanh nghiệp có đủ mẫu tin phù hợp với các nhu cầu khác nhau.
Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn của Zalo Cloud
Để tăng tỷ lệ phê duyệt, doanh nghiệp nên thiết kế mẫu thông báo rõ ràng, đúng quy định và có giá trị thực tế đối với người nhận. Các nội dung vi phạm chính sách của Zalo hoặc có tính chất spam có thể bị từ chối.
Quy trình hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS giúp doanh nghiệp chủ động quản lý nội dung gửi đi và đảm bảo tuân thủ chính sách của Zalo. Hãy thực hiện đúng các bước để tối ưu hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhé.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
