Chăm sóc khách hàng qua Zalo là một phương pháp hiệu quả để tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu cách chăm sóc khách hàng qua Zalo đem lại hiệu quả tối ưu.
Tại sao phải chăm sóc khách hàng trên Zalo?
Zalo là một ứng dụng phổ biến và có số lượng người dùng lớn nhất Việt Nam, với khoảng 74,7 triệu người sử dụng định kỳ theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông. Chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tiết kiệm chi phí
Zalo cung cấp các tính năng nhắn tin và gọi điện miễn phí thông qua kết nối internet. Do đó, việc chăm sóc khách hàng trên Zalo giúp tiết kiệm được chi phí đáng kể so với việc sử dụng các phương thức truyền thông truyền thống. Chi phí cho mỗi tin nhắn ZNS trên Zalo cũng rất thấp, chỉ từ 200-250 đồng/tin nhắn.
Giữ chân khách hàng trung thành
Zalo là một kênh phổ biến để giao tiếp với khách hàng tại Việt Nam. Với tính năng dễ sử dụng và miễn phí, Zalo hấp dẫn và được ưa chuộng bởi người tiêu dùng. Điều này giúp tạo ra sự gắn kết và trung thành từ phía khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng nhắn tin và gọi điện miễn phí trên Zalo để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng tỷ lệ mở tin nhắn, đọc tin nhắn và tương tác.
Tăng trưởng doanh thu bền vững
Chăm sóc khách hàng cũ trên Zalo không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp tăng doanh thu hiệu quả. Việc duy trì mối quan hệ và tương tác thường xuyên với khách hàng trên Zalo giúp đảm bảo khả năng khách hàng quay trở lại và tạo ra các cơ hội bán hàng mới. Khách hàng theo dõi Zalo Official Account của doanh nghiệp có thể tiếp cận các bài viết và chương trình ưu đãi, từ đó thúc đẩy tiềm năng mua hàng và tăng trưởng doanh thu.
Tham khảo: Dịch vụ Zalo OA 5 sao – Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp
Cách chăm sóc khách hàng qua Zalo
Kết bạn với khách hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng, thông thường họ sẽ cung cấp thông tin liên hệ như số điện thoại để xuất hóa đơn hoặc lưu thông tin để tích điểm. Để có cơ hội tương tác với khách hàng nhiều hơn, bạn có thể tìm kiếm và kết bạn trên Zalo thông qua số điện thoại đó.
Hãy gửi lời mời kết bạn ngay khi khách hàng còn trong cửa hàng hoặc đưa ra ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng kết bạn với nhân viên cửa hàng. Điều này giúp tăng khả năng khách hàng chấp nhận lời mời kết bạn, vì rất ít người đồng ý kết bạn với người lạ hoặc có thể bỏ qua lời mời nếu không được nhắc nhở.
Tương tác khách hàng thường xuyên
Đây là một trong những cách giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng.
- Gửi lời chúc đến khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ Tết, và các dịp quan trọng khác.
- Thông báo về các chương trình khuyến mãi phù hợp.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và hướng dẫn cách sử dụng cho khách hàng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần biết cách thực hiện đúng để tránh làm phiền khách hàng. Hãy gửi tin nhắn trong khoảng thời gian phù hợp hoặc đề xuất gọi điện nếu khách hàng bận và không thể nhắn tin nhiều.
Cần lựa chọn hình thức gửi tin cho khách hàng trên Zalo phù hợp:
- Đối với khách hàng mới: Sử dụng hình thức gửi tin Zalo ZNS Template để gửi tin chăm sóc khách hàng đến các số điện thoại đang sử dụng Zalo, kể cả khi họ chưa nhấn nút quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp.
- Đối với khách hàng cũ: Khách hàng cũ luôn được coi là tiềm năng lớn và dễ khai thác nhất. Đối với nhóm này, có thể định kỳ gửi tin Broadcast để hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giới thiệu tính năng mới và cung cấp các chương trình ưu đãi.
Tham khảo: Official Account Zalo – Công cụ đắc lực cho doanh nghiệp
Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng
Ngoài việc hỗ trợ, tư vấn và cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng, hãy tạo nhiều chương trình ưu đãi trên Zalo. Có thể xây dựng các chương trình tri ân, giảm giá, tặng quà và các hoạt động khác cho khách hàng đã mua sản phẩm và theo dõi doanh nghiệp trên Zalo OA. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp và mua sắm thêm.
Ứng dụng tính năng chatbot trên Zalo OA
Zalo cung cấp tính năng chatbot cho các Official Account (OA), giúp tự động trả lời các câu hỏi và yêu cầu thông tin của khách hàng. Bạn có thể tùy chỉnh chatbot để cung cấp các thông tin cơ bản về sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng, tư vấn kỹ thuật và nhiều nội dung khác. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực của nhân viên, đồng thời cung cấp dịch vụ tức thì cho khách hàng.
Gợi ý các mẫu sản phẩm mới cho khách hàng cũ
Gợi ý các mẫu sản phẩm mới cho khách hàng cũ được xem là một cách chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo. Doanh nghiệp có thể thông qua việc khéo léo gợi ý cho khách hàng những mẫu sản phẩm phù hợp với nhu cầu hiện tại dựa trên dữ liệu về sở thích và thói quen tìm kiếm mà doanh nghiệp đã thu thập được. Bí quyết này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu đối với khách hàng cũ, mà còn tăng khả năng thúc đẩy việc bán thêm và bán chéo.
Tham khảo: Các tính năng của Zalo OA: Hỗ trợ tăng sức mạnh kinh doanh
Thống kê cho thấy, tin nhắn Zalo gợi ý các mẫu sản phẩm mới thường có tỷ lệ mở tin lên đến 70%. Bạn nên sáng tạo, làm nội dung tin nhắn giới thiệu thu hút và kích thích khách hàng. Đồng thời nên đính kèm thông tin về lợi ích và tính năng của sản phẩm, cùng với những hình ảnh hấp dẫn.
Biết cách chăm sóc khách hàng qua Zalo và tận dụng các tính năng và công cụ của Zalo Business. Doanh nghiệp có thể xây dựng một môi trường tương tác tốt và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
