Tin nhắn Zalo Notification Service – Phương thức CSKH chuyên nghiệp

Tin nhắn Zalo Notification Service - Phương thức CSKH chuyên nghiệp

Tin nhắn Zalo Notification Service là một phương thức hiệu quả để doanh nghiệp tương tác và thông báo với khách hàng của mình thông qua ứng dụng Zalo phổ biến. 

Tin nhắn Zalo Notification Service là gì?

Dịch vụ tin nhắn Zalo (Zalo Notification Service – ZNS) là một giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo, được thiết kế đặc biệt cho nhóm tài khoản Zalo Chính thức (Zalo Official Account – Zalo OA). Với những tính năng ưu việt và hiệu quả về chi phí, ZNS cung cấp một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp trong việc chăm sóc và tương tác với khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tin nhắn Zalo Notification Service?

  • Tương tác chủ động: Doanh nghiệp có thể gửi thông tin đến người dùng Zalo mà không cần yêu cầu người dùng follow Zalo OA trước đó.
  • Tiếp cận nhiều người: Zalo có thể tiếp cận với hầu hết người dùng điện thoại thông minh kết nối internet.
  • An toàn bảo mật: Dịch vụ tin nhắn Zalo Notification Service đảm bảo bảo mật tuyệt đối với chuẩn mã hóa cấp cao AES, giúp bảo vệ dữ liệu của doanh nghiệp.
  • Dễ dàng đo lường: Doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng đã đọc thông báo hay chưa thông qua API 2 chiều của Zalo.
  • Tương tác hai chiều: Dịch vụ cho phép tương tác hai chiều với khách hàng thông qua các nút bấm hành động (Call To Action), giúp thúc đẩy tương tác và tăng cường tương tác với khách hàng.
  • Nội dung hấp dẫn: Tin nhắn Zalo Notification Service hỗ trợ nội dung Rich Content với màu sắc, hình ảnh, thu hút hơn đối với người xem, giúp nội dung trở nên hấp dẫn và tương tác cao hơn.

Tham khảo: Các bước thiết lập tin nhắn quảng cáo Zalo

Dịch vụ Zalo ZNS

  • Gửi tin thông báo: Gửi các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống và các thông báo khác đến khách hàng. Thương hiệu được hỗ trợ có thể đăng ký miễn phí trước đó.
  • Gửi tin CSKH: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước. Bạn có thể tùy biến nội dung tin nhắn theo cấu trúc template có sẵn.
  • API gửi tin thông báo: Cung cấp API cho các lập trình viên để tích hợp dịch vụ gửi tin thông báo Zalo vào bất kỳ hệ thống, phần mềm hoặc ngôn ngữ nào.
  • Call to Action: Tin nhắn hỗ trợ chèn liên kết hoặc nút phản hồi để tạo tương tác 2 chiều với người nhận tin nhắn.
  • Chèn logo: Tin thông báo hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp, giúp tạo điểm nhấn và nổi bật hơn phía trên nội dung tin nhắn.
  • Tích hợp: Hỗ trợ tích hợp với hầu hết các hệ thống và phần mềm cho doanh nghiệp, giúp bạn dễ dàng kết nối Zalo ZNS với hệ thống hiện có.
Dịch vụ Zalo ZNS

Các loại tin ZNS thông dụng

  • Tin ZNS dạng văn bản (Text): Được sử dụng để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, gửi lời cảm ơn sau khi đăng ký, nhắc lịch hẹn, địa điểm và tương tác với khách hàng.
  • Tin ZNS dạng bảng (Table): Dùng để gửi thông báo về tình trạng đơn hàng ngay sau khi giao dịch mua bán với khách hàng. Tin ZNS dạng bảng thường chứa các cột và hàng để hiển thị thông tin chi tiết về đơn hàng.
  • Tin ZNS dạng OTP xác minh: Cung cấp dịch vụ gửi mã OTP xác minh qua Zalo với chi phí thấp và tốc độ gửi tin nhanh trong vòng 15 giây. Loại tin này thường được sử dụng để xác minh danh tính hoặc xác thực trong quá trình đăng ký, đăng nhập hoặc thực hiện các giao dịch quan trọng.

Tham khảo: Bán hàng qua Zalo: Cách xây dựng mạng lưới khách hàng và tăng thu nhập

Ưu điểm tin nhắn Zalo Notification Service

So sánh với tin nhắn SMS, ZNS (Zalo Notification Service) mang lại nhiều lợi ích hơn vì nó được phát triển trên nền tảng Zalo OA, một mạng xã hội được hàng triệu cá nhân và doanh nghiệp sử dụng, và có những ưu điểm sau:

Nội dung không giới hạn

ZNS không giới hạn ký tự cho nội dung thông báo. Hơn nữa, bạn có thể gửi nhiều định dạng nội dung như ảnh, file PDF, video, nút gọi hành động (CTA), bảng dữ liệu và nhiều định dạng khác.

Gửi thông báo đến nhiều người dùng

ZNS cho phép gửi thông báo đến nhiều người dùng cùng một lúc, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Tốc độ gửi tin nhắn nhanh

ZNS đảm bảo tốc độ gửi tin nhắn lên đến 90%, đảm bảo tin nhắn đến người nhận một cách nhanh chóng.

Tốc độ gửi tin nhắn nhanh

Kết nối với khách hàng

ZNS giúp doanh nghiệp kết nối với nhiều khách hàng hơn bằng cách gửi thông báo cho danh sách người dùng đã có số điện thoại, mở rộng khả năng tiếp cận với khách hàng hiện có.

Tiếp cận khách hàng với chi phí thấp

ZNS giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và quảng bá thương hiệu với chi phí thấp so với các giải pháp marketing truyền thống.

Tương tác hai chiều miễn phí qua Zalo OA

Nếu người dùng phản hồi lại thông báo của ZNS, doanh nghiệp có thể tương tác hai chiều và giao tiếp miễn phí với khách hàng thông qua Zalo Official Account.

ZNS chủ động tiếp cận người dùng

Nếu thông báo trên ZNS không thành công, ZNS sẽ phản hồi và gợi ý cho người dùng sử dụng một giải pháp khác để gửi tin nhắn, ví dụ như Zalo.

Theo dõi hiệu quả tương tác hàng ngày

ZNS cung cấp khả năng theo dõi hiệu quả tương tác hàng ngày thông qua nút CTA hoặc kết nối với trang web và ứng dụng của doanh nghiệp.

Tham khảo: Zalo Ads Là Gì? Cách Lập Tài Khoản Quảng Cáo Chi Tiết Từ A Tới Z

Tin nhắn Zalo Notification Service giúp doanh nghiệp tiếp cận và CSKH hiệu quả hơn. 

ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
  • VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
5/5 - (1 bình chọn)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

0901 888 484