Bạn có biết rằng tổng đài Zalo OA không chỉ là công cụ giao tiếp mà còn là giải pháp tối ưu hóa quy trình CSKH hiệu quả? Hãy cùng khám phá cách tổng đài Zalo OA đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với người dùng và biến họ thành khách hàng tiềm năng nhé!
>>> Xem thêm: Tài Khoản OA Là Gì? Vì Sao Doanh Nghiệp Cần Nó Ngay Bây Giờ
Thực trạng sử dụng Zalo OA thủ công hiện nay
Thiếu hệ thống lưu trữ
Hiện tại, Zalo OA thủ công thiếu hẳn một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng. Điều này làm cho việc theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng trở nên khó khăn, dẫn đến việc mất mát dữ liệu quý giá và gây khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Bất tiện khi tương tác khách hàng qua ZCC
Việc sử dụng, cấu hình kịch bản và quản lý lịch sử tương tác, ghi âm cuộc gọi qua ZCC đang gặp nhiều khó khăn. Người dùng thường phải đối mặt với những rào cản kỹ thuật, gây trở ngại trong quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng.
Quản lý thông tin rải rác, không đồng nhất
Do phải sử dụng nhiều công cụ quản lý khác nhau mà không có sự tập trung, việc nhầm lẫn và thất thoát thông tin khách hàng xảy ra thường xuyên. Tình trạng này không chỉ làm giảm hiệu suất công việc mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi dữ liệu của họ không được quản lý chặt chẽ và thống nhất.
Thiếu công cụ hỗ trợ chiến dịch tự động
Trong các chiến dịch gửi tin ZNS tự động, việc thiếu hụt các công cụ hỗ trợ hiệu quả đã làm giảm khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách tự động và liền mạch. Điều này hạn chế khả năng thực hiện các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Tổng quan về tổng đài Zalo OA
Tổng đài Zalo OA là giải pháp tổng thể giúp các doanh nghiệp quản lý, vận hành, tương tác với khách hàng trên kênh Zalo OA. Nhằm cải thiện những hạn chế về việc sử dụng Zalo OA thủ công với những tính năng vượt trội:
- CRM quản lý thông tin, lịch sử tương tác khách hàng Zalo.
- Ticket hỗ trợ làm việc liên phòng ban, xử lý yêu cầu từ khách hàng theo hành trình trạng thái.
- Marketing: Khởi tạo chiến dịch gửi ZNS.
- Trực Chat đa kênh Zalo OA, Messenger, gọi thoại ZCC.
- Analytics báo cáo và phân tích mọi dữ liệu trên hệ thống.
- OMIFLOW giúp tự động hóa quy trình làm việc.
>>> Xem thêm: Tài Khoản Zalo Business Là Gì Và Cách Để Tận Dụng Nó Tối Đa
Các tính năng chính của tổng đài Zalo OA
Tích hợp CRM thông minh
CRM thông minh quản lý lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng trên Zalo OA. Theo dõi lịch sử tương tác, thông tin nhu cầu của khách hàng trên kênh Zalo OA.
Ticket
Ticket tiến hành tiếp nhận, xử lý và nhắc nhở yêu cầu từ khách hàng hoặc làm việc liên phòng ban trên kênh Zalo OA. Kiểm soát khối lượng công việc giữa các bộ phận. Tiếp nhận, xử lý những yêu cầu từ khách hàng qua kênh Zalo OA. Nhắc nhở những công việc và vấn đề cần được xử lý trên hệ thống.
Marketing
Tổng đài Zalo OA có thể khởi tạo các chiến dịch gửi tin ZNS trực tiếp trên hệ thống. Cấu hình thông tin và lựa chọn các Template ZNS. Lựa chọn gửi tin cho Data có sẵn trên hệ thống hoặc Data được tải lên từ danh sách bên ngoài. Dễ dàng theo dõi và đo lường chi tiết những chỉ số quan trọng (Tỉ lệ gửi thành công, Tỉ lệ nhấp vào liên kết,…)
Trực chat đa kênh
Quản lý trực chat đa kênh facebook, Zalo OA. Trực Chat đa kênh trên cùng 1 giao diện. Dễ dàng quản lý, giám sát tin nhắn đổ về từ nhiều kênh. Cho phép cập nhật thông tin khách hàng trực tiếp ở cửa sổ Chat. Cho phép gọi trực tiếp bằng tính năng ZCC cho khách hàng. Gia tăng trải nghiệm của khách hàng với Chatbot thông minh trực chat 24/7.
Analytics
Giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích, đánh giá hiệu quả dựa trên những dữ liệu được ghi nhận trên kênh Zalo OA. Xem thống kê, báo cáo chi tiết tất cả dữ liệu. Hệ thống sẽ phân tích mức độ hiệu quả dựa trên dữ liệu được ghi nhận. Xem hiệu suất làm việc của nhân viên với khách hàng.
OMIFlow
OMIFlow tự động hóa một số quy trình công việc trên hệ thống, hỗ trợ kênh Zalo OA. Tối ưu và tăng cường hiệu suất làm việc. Hỗ trợ tự động hóa với các công việc “lặp đi – lặp lại”. Tiết kiệm chi phí, nhân lực vận hành Zalo OA.
Mobile App
Hỗ trợ đa nền tảng, thiết bị xử lý công việc trên Zalo OA tiện lợi. Giúp doanh nghiệp có thể xử lý công việc mọi lúc mọi nơi (Gọi ZCC, Xử lý Ticket, Chat đa kênh, quản lý thông tin khách hàng). Không lệ thuộc vào 1 thiết bị. Chỉ cần một chiếc Smartphone kết nối Internet là có thể hoạt động.
>>> Xem thêm: Cách Nâng Cấp Zalo Business Nhanh Chóng Và Hiệu Quả 2024
Ưu điểm vượt trội của tổng đài Zalo OA
Tự động hóa quy trình
Tổng đài Zalo OA cho phép tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý yêu cầu khách hàng. Hệ thống tự động tạo Ticket từ các yêu cầu gửi đến, sau đó phân bổ và gán cho nhân viên Sale phù hợp, đảm bảo mọi yêu cầu đều được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý thông tin
Với Zalo OA, việc lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng được thực hiện một cách khoa học và chính xác. Hệ thống quản lý thông tin giúp duy trì dữ liệu khách hàng luôn đầy đủ và cập nhật, tạo nền tảng vững chắc cho các chiến lược chăm sóc khách hàng và marketing.
Đo lường chi tiết
Zalo OA cung cấp khả năng theo dõi chi tiết mọi tương tác giữa đội Sale và khách hàng. Mọi cuộc trò chuyện, yêu cầu và phản hồi đều được ghi lại và phân tích, giúp quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất công việc và đưa ra các quyết định cải tiến kịp thời.
Tăng cường hiệu suất
Sử dụng tổng đài Zalo OA có thể gia tăng gấp ba lần hiệu suất và chất lượng công việc của đội Sale. Nhờ vào quy trình tự động hóa và quản lý thông tin hiệu quả, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, từ đó nâng cao năng suất làm việc tổng thể.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng được nâng cao rõ rệt khi mọi yêu cầu của họ đều được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác. Hệ thống tự động hóa giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo lòng tin với doanh nghiệp.
Quy trình đăng ký và sử dụng tổng đài Zalo OA
- Truy cập vào link đăng ký
- Kích hoạt tài khoản qua email
- Truy cập hệ thống và sử dụng
Tạm kết
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp đột phá để cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ khách hàng, tổng đài Zalo OA chính là câu trả lời. Hãy để tổng đài Zalo OA đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên con đường chinh phục khách hàng.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
