Zalo Business không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng toàn diện mà còn là một nền tảng nâng cao hiệu quả kinh doanh và tương tác khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu lợi ích của Zalo Business Account là gì để đạt được những kết quả ấn tượng trong bài viết dưới đây nhé.
Zalo Business Account là gì?
Zalo Business là một nền tảng cung cấp các giải pháp quản lý và tương tác với khách hàng dành cho doanh nghiệp thông qua ứng dụng Zalo. Tập trung vào việc cung cấp các công cụ và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
>>> Xem thêm: Zalo Mini App – Tối Ưu Chi Phí Với Những Tính Năng Độc Đáo
Sự khác biệt giữa Zalo thường và Zalo Business Account là gì?
Về đối tượng sử dụng
Zalo thông thường dành cho người dùng cá nhân, giúp họ kết nối với bạn bè, gia đình. Zalo Business thì dành cho doanh nghiệp. Cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý và tương tác với khách hàng.
Về mục đích sử dụng
Zalo thông thường chỉ sử dụng để nhắn tin, gọi điện, chia sẻ khoảnh khắc cá nhân và giao tiếp hàng ngày. Trong khi Zalo Business được thiết lập để quản lý khách hàng. Tối ưu hoạt động kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các công cụ và dịch vụ chuyên nghiệp.
Về tính năng
Zalo thường tập trung vào các tính năng nhắn tin, gọi điện, chia sẻ trạng thái, nhóm chat…Zalo Business tập trung vào các công cụ quản lý khách hàng, chatbot tự động, quản lý đơn hàng, phân tích và báo cáo, tin nhắn ZNS và broadcast.
Về quản lý và phân tích dữ liệu
Zalo thông thường không có các công cụ quản lý và phân tích dữ liệu chuyên sâu. Còn Zalo Business sẽ cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng, theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing.
>>> Xem thêm: ZNS Zalo – Biến Mỗi Tin Nhắn Thành Một Cơ Hội
Những lợi ích của Zalo Business Account
Quản lý khách hàng hiệu quả
Zalo Business cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Từ việc lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, đến quản lý các yêu cầu hỗ trợ, tất cả đều được tập trung trong một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng một cách toàn diện.
Tương tác linh hoạt
Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng từ tin nhắn, cuộc gọi thoại, chatbot. Kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Đảm bảo sự thuận tiện và kịp thời trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
Tối ưu hóa chiến dịch marketing
Zalo Business cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch. Từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược marketing để đạt được kết quả tốt nhất.
Tính năng nổi bật của Zalo Business Account là gì
Quản lý khách hàng (CRM)
Zalo Business tích hợp các công cụ quản lý khách hàng (CRM), giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hệ thống và khoa học. Từ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, các yêu cầu hỗ trợ, tất cả đều được quản lý chặt chẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Chatbot tự động
Tính năng chatbot giúp doanh nghiệp tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, hỗ trợ khách hàng 24/7. Chatbot có thể được lập trình để xử lý các yêu cầu đơn giản, giúp giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý đơn hàng
Zalo Business cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng từ lúc tiếp nhận đến khi giao hàng. Giúp doanh nghiệp theo dõi trạng thái đơn hàng, quản lý tồn kho và đảm bảo việc giao hàng được thực hiện đúng hẹn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích và báo cáo
Nền tảng Zalo Business cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các hoạt động kinh doanh và marketing. Các báo cáo này giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời các xu hướng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.
>>> Xem thêm: Zalo Dev – Nâng Tầm Kỹ Năng Lập Trình, Chinh Phục Thử Thách
Cách sử dụng Zalo Business Account hiệu quả
Đăng ký tài khoản
Doanh nghiệp cần truy cập vào trang của Zalo Business và tiến hành đăng ký tài khoản. Sau đó điền đầy đủ các thông tin cần thiết để có thể tiếp cận và sử dụng các tính năng của nền tảng.
Thiết lập thông tin doanh nghiệp
Sau khi đăng ký, doanh nghiệp cần thiết lập các thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ và các thông tin khác liên quan. Việc thiết lập thông tin chính xác và đầy đủ giúp tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Tạo và quản lý nội dung
Zalo Business cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý các nội dung như bài viết, hình ảnh, video và các thông tin khuyến mãi. Nội dung cần được cập nhật thường xuyên và hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như chatbot, quản lý đơn hàng, và CRM để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Các công cụ này giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tạm kết
Việc hiểu rõ Zalo Business Account là gì sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. Còn chần chừ gì mà không đăng ký ngay để trải nghiệm những lợi ích vượt trội mà Zalo Business Account mang lại nào.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
