Hãy tưởng tượng một ngày mà bạn có thể gửi thông điệp đến hàng triệu khách hàng ngay lập tức. Gói Zalo Business sẽ biến điều tưởng như không thể này thành hiện thực. Khám phá ngay các tính năng độc đáo của Zalo OA, tin nhắn ZNS và chatbot trong bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết nhé.
>>> Xem thêm: Zalo Business Account Là Gì? Tìm Hiểu Ngay Để Không Bị Tụt Lại Phía Sau!
Các tính năng chính của gói Zalo Business
Gói Zalo Business sở hữu nhiều tính năng vượt trội hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Zalo Official Account (Zalo OA)
Zalo OA là trang chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giống như một fanpage trên Facebook. Nó cho phép doanh nghiệp đăng tải thông tin, tương tác và chăm sóc khách hàng.
Gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service)
ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo đến người dùng Zalo. Ngay cả khi họ chưa quan tâm đến tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin giao dịch, chương trình khuyến mãi và các thông báo quan trọng tới hàng triệu khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Chatbot và Mini-CRM
Zalo Business tích hợp chatbot và Mini-CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng, trong khi Mini-CRM giúp quản lý thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác.
Quảng bá trên Zalo
Gói Zalo Business cung cấp các công cụ quảng bá mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo các chiến dịch quảng cáo, tăng lượng người theo dõi và tương tác với tài khoản Zalo OA.
Tương tác đa kênh
Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như tin nhắn, cuộc gọi, video call và live chat. Tất cả các kênh giao tiếp đều được quản lý tập trung trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phản hồi khách hàng.
>>> Xem thêm: Zalo Mini App – Tối Ưu Chi Phí Với Những Tính Năng Độc Đáo
Sử dụng gói Zalo Business thế nào để đem lại hiệu quả tốt nhất?
Đăng ký tài khoản Zalo OA (Official Account)
Để bắt đầu, doanh nghiệp cần đăng ký một tài khoản Zalo OA. Đây là bước quan trọng để thiết lập một trang chính thức cho doanh nghiệp trên Zalo. Cho phép họ tận dụng các tính năng mạnh mẽ của gói Zalo Business để tiếp cận với khách hàng.
Các bước đăng ký:
- Truy cập vào trang quản lý Zalo OA tại Zalo Official Account
- Chọn loại tài khoản phù hợp với doanh nghiệp (Doanh nghiệp, Cơ quan nhà nước, Nội dung, Cửa hàng).
- Điền thông tin cần thiết như tên tài khoản, ngành nghề kinh doanh, số điện thoại liên hệ, và địa chỉ email.
- Xác nhận thông tin và chờ phê duyệt từ Zalo.
Xác thực tài khoản Zalo OA
Doanh nghiệp cần xác thực tài khoản Zalo OA sau khi đăng ký để có thể sử dụng đầy đủ tính năng. Zalo sẽ kiểm tra và xác minh thông tin doanh nghiệp để đảm bảo tính chính xác và uy tín.
Quy trình xác thực:
- Doanh nghiệp cung cấp giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ tương đương.
- Xác minh số điện thoại và email.
- Chờ đợi Zalo kiểm tra và phê duyệt (thường mất từ 1-3 ngày làm việc).
Thiết lập kịch bản CSKH
Doanh nghiệp cần xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động để tối ưu hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng.
Một số loại kịch bản:
- Tin nhắn chào mừng: Gửi ngay sau khi khách hàng bấm quan tâm Zalo OA.
- Tin nhắn chăm sóc sau mua hàng: Gửi lời cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Nhắc nhở sự kiện: Nhắc nhở lịch hẹn, sự kiện hoặc các chương trình khuyến mãi.
- Thông báo tích điểm và nâng hạng: Cập nhật thông tin điểm thưởng và hạng thành viên của khách hàng.
Gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service)
Zalo ZNS thuộc gói Zalo Business là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo trực tiếp đến số điện thoại của người dùng, ngay cả khi họ chưa quan tâm Zalo OA. Đây là công cụ mạnh mẽ để cập nhật thông tin giao dịch và khuyến mãi tới khách hàng tiềm năng.
Quy trình gửi tin nhắn ZNS:
- Tạo mẫu tin nhắn ZNS: Xây dựng nội dung tin nhắn theo chuẩn của Zalo.
- Đăng ký mẫu tin nhắn: Gửi mẫu tin nhắn lên Zalo để phê duyệt.
- Gửi tin nhắn: Sử dụng API của Zalo để gửi tin nhắn đến khách hàng.
>>> Xem thêm: ZNS Zalo – Biến Mỗi Tin Nhắn Thành Một Cơ Hội
Quảng bá và tăng lượng quan tâm
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quảng bá của Zalo để thu hút người dùng quan tâm và tương tác với tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp.
Một số phương pháp quảng bá:
- Quảng cáo Zalo Ads: Tạo các chiến dịch quảng cáo trên Zalo để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Chia sẻ mã QR: Đặt mã QR của Zalo OA tại các điểm bán hàng hoặc trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp.
- Sử dụng các chương trình khuyến mãi: Tặng voucher hoặc quà tặng để khuyến khích khách hàng quan tâm và tương tác với Zalo OA.
Đánh giá và tối ưu hóa
Việc liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được những giải pháp để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả.
Sử dụng gói Zalo Business có tốn phí không?
Tùy vào dịch vụ trong gói Zalo Business mà doanh nghiệp muốn sử dụng mà sẽ có mức giá khác nhau. Nhiều nhà cung cấp mang đến các gói combo với giá ưu đãi khi doanh nghiệp đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc. Các gói combo này thường bao gồm Zalo OA, tin nhắn ZNS, chatbot và quảng cáo Zalo Ads với mức giá hấp dẫn hơn so với việc mua lẻ từng dịch vụ.
Zalo Official Account (Zalo OA)
Thông thường, doanh nghiệp không phải tốn phí tạo và duy trì tài khoản Zalo OA. Tuy nhiên, các dịch vụ bổ sung và quảng bá có thể có chi phí riêng.
Tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service)
Chi phí gửi tin nhắn ZNS dao động từ 300 – 500 VNĐ/tin nhắn. Tùy thuộc vào số lượng tin nhắn và chính sách giá của Zalo tại thời điểm gửi.
Zalo Ads
Tùy thuộc vào ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp mà lựa chọn gói Zalo Ads phù hợp. Chi phí này thường bắt đầu từ 100,000 VNĐ/ngày và có thể điều chỉnh tùy theo mục tiêu và phạm vi chiến dịch.
Chatbot và Mini-CRM
Thường thì doanh nghiệp sẽ phải trả một khoản phí thiết lập chatbot ban đầu. Dao động từ 5,000,000 – 10,000,000đ. Tùy thuộc vào độ phức tạp của chatbot. Phí duy trì Chatbot và Mini-CRM khoảng 1,000,000 – 3,000,000 VNĐ/tháng, tùy thuộc vào mức độ sử dụng và số lượng khách hàng quản lý.
Tạm kết
Gói Zalo Business là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà còn tối ưu hóa chi phí và thời gian. Hãy nắm bắt cơ hội này để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. Đăng ký gói Zalo Business ngay hôm nay và cảm nhận sự khác biệt nhé!
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
