Lý do OA bị khóa có thể xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau. Việc không tuân thủ các quy định về nội dung, thông tin doanh nghiệp, hoặc không hoàn thành các yêu cầu xác thực là những lý do phổ biến.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Đặt Tên Zalo OA Đơn Giản Và Chi Tiết Nhất
1. OA bị khóa sẽ có tình trạng như thế nào?
Để kiểm tra tình trạng của tài khoản OA, bạn cần đăng nhập vào Quản trị Zalo OA và nhìn vào phần “Đang bị khóa”. Khi tài khoản bị khóa, biểu tượng sẽ thể hiện rõ dấu hiệu khóa, giúp bạn dễ dàng nhận diện.
Tài khoản OA bị khóa sẽ gặp những hạn chế gì?
- Không thể gửi tin nhắn cho người dùng: Khi tài khoản OA bị khóa, bạn sẽ không thể gửi các tin nhắn, thông báo hoặc bất kỳ thông tin gì đến khách hàng đã theo dõi OA của bạn.
- Mất quyền truy cập vào các công cụ quảng cáo: Bạn sẽ không thể sử dụng các công cụ quảng cáo, nhắn tin tự động, hay các chức năng marketing khác được cung cấp qua Zalo OA.
- Ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu: Việc tài khoản OA bị khóa có thể gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của thương hiệu, làm giảm sự tin tưởng của khách hàng vào các dịch vụ, sản phẩm mà bạn cung cấp.
- Gián đoạn hoạt động kinh doanh: Nếu tài khoản OA là công cụ chính trong hoạt động giao tiếp, việc bị khóa sẽ dẫn đến gián đoạn trong việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
2. Lí do OA bị khóa phổ biến và cách khắc phục
OA không thực hiện cập nhật thông tin trong thời gian quy định.
Một trong những lý do phổ biến khiến tài khoản Zalo OA bị khóa là không cập nhật thông tin đúng hạn. Cụ thể:
- Cập nhật thông tin OA: Nếu tài khoản OA không thực hiện cập nhật thông tin theo yêu cầu của Ban Quản trị Zalo OA trong thời gian quy định, tài khoản sẽ bị khóa. Thời gian để cập nhật thông tin là 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo yêu cầu.
- Xác thực thông tin OA: Đối với yêu cầu xác thực tài khoản, OA cần thực hiện xác thực trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo từ Zalo. Nếu quá thời gian này mà không có hành động xác thực, tài khoản OA cũng sẽ bị khóa.
>>> Xem thêm: Zalo OA OpenAPI Là Gì? Giải Pháp Tối Ưu Toàn Diện Cho Quản Lý Zalo OA
Lúc này doanh nghiệp nên tham khảo kỹ lại quy định đăng ký Zalo OA và tạo lại một OA mới để có thể sử dụng được tốt nhất hiệu quả tài khoản của mình.
Lý do OA bị khóa thường gặp khi đăng ký mới
Có nhiều lý do dẫn đến việc OA mới tạo cần cập nhật thông tin/ bị từ chối/ bị khóa.
- Tên OA không hợp lệ: Tên OA không có tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu rõ ràng. Cần đảm bảo rằng tên OA phản ánh đúng doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn.
- Ảnh đại diện không hợp lệ: Nếu ảnh đại diện của OA vi phạm quy định về hình ảnh, tài khoản OA có thể bị từ chối. Hãy chắc chắn ảnh đại diện của bạn không vi phạm các yêu cầu hình ảnh Zalo.
- Ảnh bìa không hợp lệ: Cũng giống như ảnh đại diện, ảnh bìa của OA cũng phải tuân thủ quy định. Nếu ảnh bìa không đúng yêu cầu, OA sẽ không được phê duyệt.
- Mô tả không phù hợp với nội dung đăng ký: Mô tả của OA không được phép chứa thông tin không liên quan đến ngành nghề đăng ký hoặc có chứa từ ngữ phản cảm. Đảm bảo rằng mô tả OA phản ánh đúng nội dung và lĩnh vực kinh doanh.
- Sản phẩm bị cấm hiển thị trên Zalo: Một số sản phẩm bị cấm hiển thị trên Zalo. Bạn cần kiểm tra và chắc chắn rằng sản phẩm của bạn không vi phạm danh mục này. Bạn có thể tham khảo danh sách các sản phẩm bị cấm hiển thị tại đây.
- OA thuộc danh mục dịch vụ tài chính nhưng không đăng tải giấy phép xác thực hợp lệ: Nếu OA của bạn thuộc ngành dịch vụ tài chính (như tín dụng, ngân hàng, cầm đồ, chứng khoán…), bạn cần cung cấp giấy phép xác thực hợp lệ khi đăng ký OA. Nếu không, OA sẽ không được phê duyệt.
- Tên OA mới không được trùng với tên OA đã tạo thành công trước đó: Nếu OA đã được đăng ký và phê duyệt từ trước với tên giống như OA bạn đang cố gắng tạo, hệ thống sẽ từ chối yêu cầu của bạn. Tên OA phải là duy nhất và không trùng với các OA đã đăng ký trước đó từ cùng một số điện thoại.
OA đăng nội dung vi phạm quy định vận hành
Nếu tài khoản OA đăng bài viết hoặc gửi tin Truyền thông Broadcast có nội dung vi phạm quy định của Zalo, chẳng hạn như:
>>> Xem thêm: Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Chuyên Nghiệp Để Chốt Đơn Liên Tục
- Nội dung phạm pháp: Các bài đăng chứa thông tin vi phạm pháp luật, chẳng hạn như lừa đảo, kích động bạo lực hoặc tội phạm mạng.
- Buôn bán sản phẩm bị cấm: Nếu OA quảng bá hoặc bán các sản phẩm không được phép xuất hiện trên nền tảng Zalo, ví dụ như thuốc lá, vũ khí, ma túy, hay các sản phẩm giả mạo.
- Nội dung phản cảm: Các bài viết có nội dung thiếu tôn trọng, xúc phạm đến người khác, hoặc chia sẻ hình ảnh và ngôn từ tục tĩu, thô lỗ.
- Nội dung thù địch/tấn công: Nếu OA đăng tải các bài viết mang tính phân biệt chủng tộc, kỳ thị, tấn công cá nhân hay tổ chức, hoặc đăng tải các lời lẽ mang tính công kích nghiêm trọng.
- Nội dung gây ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân/tổ chức khác: Việc đăng tải thông tin sai sự thật hoặc xúc phạm danh dự, uy tín của các cá nhân hoặc tổ chức khác cũng là hành vi vi phạm.
Khi xảy ra các trường hợp vi phạm như trên, Zalo Official Account sẽ xóa bài viết hoặc tin Broadcast vi phạm và gửi cảnh báo đến tài khoản OA. Nếu OA tiếp tục tái phạm, BQT Zalo OA có thể khóa tài khoản, khiến OA không thể sử dụng các tính năng của Zalo.
Việc hiểu rõ và tuân thủ các quy định về nội dung, thông tin và hình ảnh sẽ giúp bạn tránh được các lý do OA bị khóa. Hãy luôn đảm bảo OA của bạn không vi phạm các chính sách này để duy trì hoạt động ổn định.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
