Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, Zalo AI mang đến cho doanh nghiệp giải pháp giao tiếp khách hàng đột phá, tiết kiệm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bạn đã sẵn sàng để trải nghiệm?
Zalo AI là gì?
Zalo AI tích hợp các công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến để cải thiện cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ. Nó sử dụng học máy (machine learning) để phân tích và hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp giao tiếp thông minh và hiệu quả hơn.
>>> Xem thêm: Điều Kiện Đăng Ký Zalo Business – Hướng Dẫn Chi Tiết Và Mẹo Quan Trọng
Các tính năng vượt trội của Zalo AI
Xử Lý Ngôn Ngữ Tự Nhiên (NLP)
Zalo AI sử dụng NLP để hiểu và phản hồi tự nhiên với ngôn ngữ của khách hàng, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.
Ví dụ, khi khách hàng hỏi về giờ làm việc của cửa hàng, chatbot Zalo AI có thể trả lời ngay lập tức mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Điều này giúp đáp ứng được những yêu cầu cấp thiết của khách hàng, tránh trường hợp khách bị mất hứng khi không được trả lời kịp thời.
Zalo AI còn có thể tích hợp chatbot để giải đáp các câu hỏi thường gặp khác và hỗ trợ khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi. Từ việc giúp khách hàng đặt lịch hẹn, tra cứu thông tin sản phẩm, đến giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Phân Tích Cuộc Gọi (Call Analysis)
Tính năng ghi âm và phân tích nội dung cho phép doanh nghiệp lưu trữ những thông tin cần thiết để đánh giá chất lượng cuộc gọi, dịch vụ cũng như hiệu suất của nhân viên. Ví dụ, một công ty có thể sử dụng phân tích cuộc gọi để phát hiện ra những điểm cần cải thiện trong quy trình hỗ trợ khách hàng. Đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn, khiến họ hài lòng hơn.
Tính năng tự động chấm điểm cuộc gọi dựa trên các tiêu chí như độ chính xác, tốc độ và cảm xúc của giọng nói mang đến những cuộc gọi chất lượng nhất. Một nhân viên sử dụng giọng điệu thân thiện và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả thì tất nhiên cuộc gọi sẽ được chấm điểm cao.
Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động (Automated Customer Care)
Zalo AI có thể thiết lập các kịch bản CSKH tự động. Như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở cuộc hẹn và thông báo khuyến mãi. Ví dụ, một cửa hàng có thể tự động gửi tin nhắn khuyến mãi đến khách hàng vào ngày sinh nhật của họ. Tăng thiện cảm cũng như kích thích nhu cầu mua sắm của họ.
Mini-CRM tích hợp hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng và lịch sử tương tác một cách hiệu quả. Ví dụ, doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng để cá nhân hóa các chương trình CSKH. Đưa ra những hoạt động cá nhân hóa và thu hút khách hàng của mình nhất có thể.
>>> Xem thêm: Làm Chủ Thị Trường Với Gói Zalo Business – Bạn Có Dám Thử?
Giao Tiếp Đa Kênh (Omni-Channel Communication)
Zalo AI có thể đồng bộ mọi kênh giao tiếp như Zalo, SMS, email, live-chat vào một nền tảng duy nhất. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý. Ví dụ, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể quản lý tất cả các tin nhắn từ Zalo, SMS và email trong một giao diện duy nhất.
Zalo AI cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ, khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện qua Zalo, tiếp tục qua email và nhận thông báo qua SMS mà không bị gián đoạn trải nghiệm.
Ứng dụng thực tiễn của Zalo AI
Ngành ngân hàng
Thông báo giao dịch: Doanh nghiệp thường sử dụng Zalo AI để gửi thông báo giao dịch, nhắc nhở thanh toán và cung cấp các dịch vụ tư vấn tự động qua chatbot.
Ví dụ, khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay lập tức khi có giao dịch xảy ra trong tài khoản của họ. Điều này giúp khách hàng luôn nắm bắt được tình trạng tài khoản và kịp thời phát hiện các giao dịch bất thường.
Hỗ trợ tư vấn tự động: Chatbot Zalo AI có thể tư vấn về các sản phẩm vay, thẻ tín dụng và các dịch vụ tài chính khác, giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên.
Ví dụ, khi khách hàng quan tâm đến các gói vay, họ có thể đặt câu hỏi và nhận được thông tin chi tiết từ chatbot mà không cần phải chờ đợi lâu.
Ngành bảo hiểm
Tối ưu hóa quy trình CSKH: Doanh nghiệp sẽ có thể gửi thông báo nhắc nhở và tư vấn các gói bảo hiểm mới.
Ví dụ, khi đến hạn thanh toán phí bảo hiểm, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn nhắc nhở từ hệ thống Zalo AI. Điều này giúp khách hàng không bỏ lỡ thời hạn thanh toán và duy trì hiệu lực bảo hiểm.
Giải quyết yêu cầu bồi thường: Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng quy trình nộp đơn bồi thường, theo dõi tình trạng yêu cầu và cập nhật các thông tin mới nhất.
Ví dụ, khi khách hàng cần yêu cầu bồi thường bảo hiểm, chatbot sẽ cung cấp các bước thực hiện chi tiết cụ thể, hỗ trợ kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu.
Ngành bán lẻ
Tự động gửi tin nhắn khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và khảo sát ý kiến khách hàng. Ví dụ, khi có chương trình giảm giá, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn tự động từ cửa hàng thông qua Zalo AI. Người dùng sẽ nắm bắt được các thông tin cần thiết để không bỏ lỡ các khuyến mãi.
Quản lý đơn hàng: Zalo AI có thể cập nhật trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng và các thông tin liên quan khác, giúp khách hàng nắm bắt thông tin dễ dàng. Ví dụ, khi khách hàng đặt mua sản phẩm, họ sẽ nhận được thông báo về quá trình xử lý và thời gian dự kiến giao hàng.
>>> Xem thêm: Tài Khoản Zalo OA Là Gì? Mẹo Tiếp Cận Khách Hàng Đỉnh Cao
Ngành du lịch và khách sạn
Tư vấn và đặt phòng: Chatbot Zalo AI có thể hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin về các khách sạn, đặt phòng cũng như cung cấp các hướng dẫn du lịch.
Ví dụ, khách hàng có thể hỏi chatbot về các địa điểm du lịch nổi bật tại địa phương, giá phòng khách sạn và đặt phòng trực tiếp thông qua Zalo.
Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: Sau khi khách hàng rời khỏi khách sạn, Zalo AI có thể gửi tin nhắn cảm ơn, yêu cầu đánh giá dịch vụ và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi trong tương lai, giúp khách sạn cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ngành giáo dục
Thông báo và nhắc nhở: Zalo AI có thể gửi thông báo về lịch học, lịch thi và các sự kiện quan trọng đến học sinh và phụ huynh. Ví dụ, phụ huynh sẽ nhận được thông báo nhắc nhở về cuộc họp phụ huynh hoặc kỳ thi sắp tới của con em mình, từ đó có sự sắp xếp các kế hoạch cho phù hợp.
Hỗ trợ học tập trực tuyến: Chatbot Zalo AI cung cấp tài liệu học tập vô cùng đa dạng, giải đáp kịp thời các câu hỏi và hỗ trợ học sinh trong quá trình học trực tuyến. Ví dụ, học sinh có thể hỏi chatbot về các bài giảng, bài tập khó mà mình chưa thể giải quyết và nhận được câu trả lời lập tức, tỷ lệ chính xác cao.
Kết luận
Zalo AI đang chứng minh mình là một công cụ mạnh mẽ và hiệu quả trong việc cách mạng hóa giao tiếp khách hàng tại Việt Nam. Với những tính năng ưu việt và lợi ích rõ ràng, đây không chỉ là phương tiện giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng tối đa. Còn chần chừ gì mà không khám phá Zalo AI cùng những ứng dụng vượt trội của nó ngay thôi!
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
