Bạn đang tìm kiếm cách tiếp cận khách hàng hiệu quả trên nền tảng Zalo? Hãy khám phá Zalo Broadcast là gì và cách nó có thể biến đổi chiến lược marketing của bạn!
Zalo Broadcast là gì?
Zalo Broadcast là một tính năng của Zalo Official Account (Zalo OA), cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn đồng loạt đến nhiều người dùng Zalo một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, và chăm sóc khách hàng.
>>> Xem thêm: Zalo AI Text-to-Speech – Lựa Chọn Tốt Nhất Cho Nội Dung Giọng Nói
Lợi ích của Zalo Broadcast là gì?
Tiếp cận trực tiếp khách hàng: Gửi tin nhắn trực tiếp đến điện thoại người dùng, giúp thông tin được nhận ngay lập tức.
Tăng cường tương tác: Khách hàng có thể tương tác ngay với tin nhắn qua các nút bấm Call to Action (CTA).
Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức quảng cáo truyền thống, Zalo Broadcast giúp tiết kiệm chi phí marketing đáng kể.
Nâng cao uy tín thương hiệu: Thông qua việc gửi các tin nhắn chuyên nghiệp và được xác thực, doanh nghiệp tạo được sự tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Cách sử dụng Zalo Broadcast hiệu quả
Đăng ký Zalo OA
Trước tiên, doanh nghiệp cần có một tài khoản Zalo OA đã được xác thực để sử dụng tính năng Broadcast. Đăng ký Zalo OA bao gồm các bước sau:
- Tạo tài khoản Zalo OA: Truy cập vào trang web Zalo Official Account và đăng ký tài khoản cho doanh nghiệp của bạn.
- Xác thực tài khoản: Hoàn tất quá trình xác thực bằng cách cung cấp các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Zalo.
- Thiết lập thông tin: Điền đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, và mô tả về doanh nghiệp.
Thiết lập nội dung tin nhắn
Để thiết lập nội dung tin nhắn Zalo Broadcast, bạn cần chú ý các yếu tố sau:
- Tiêu đề: Chọn tiêu đề hấp dẫn, ngắn gọn để thu hút người đọc.
- Nội dung: Soạn thảo nội dung tin nhắn, chú ý phải ngắn gọn, rõ ràng và có điểm nhấn. Nội dung cần cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn đối với người nhận.
- CTA (Call to Action): Thêm các nút bấm hành động như “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”, “Đăng ký”, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động ngay từ tin nhắn.
Ví dụ về một tin nhắn Zalo Broadcast hiệu quả:
Tiêu đề: [GIẢM GIÁ 50%] Chỉ còn 3 ngày duy nhất!
Nội dung: Nhân dịp kỷ niệm 5 năm thành lập, chúng tôi giảm giá 50% tất cả sản phẩm. Nhanh tay mua sắm ngay tại cửa hàng gần nhất!
CTA: Mua ngay!
>>> Xem thêm: Zalo AI – Trợ Thủ Đắc Lực Đưa CSKH Lên Tầm Cao Mới
Gửi tin nhắn Broadcast
Các bước để gửi tin nhắn Zalo Broadcast:
- Chọn đối tượng nhận tin: Lựa chọn danh sách người nhận từ các đối tượng đã quan tâm (followers) hoặc từ dữ liệu khách hàng đã có.
- Lên lịch gửi: Thiết lập thời gian gửi phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất. Nên chọn thời điểm mà người dùng có khả năng đọc tin nhắn cao như buổi sáng hoặc buổi tối.
- Kiểm tra và gửi: Kiểm tra lại nội dung và danh sách nhận, sau đó tiến hành gửi tin nhắn. Đảm bảo nội dung tin nhắn không vi phạm các quy định của Zalo và không làm phiền người nhận.
Các ứng dụng thực tế của Zalo Broadcast là gì?
Zalo Broadcast có thể được ứng dụng trong nhiều trường hợp khác nhau:
Thông báo khuyến mãi: Gửi các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng đến khách hàng.
Cập nhật sản phẩm/dịch vụ: Thông báo về sản phẩm mới, dịch vụ mới, hoặc những thay đổi quan trọng.
Chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, cảm ơn sau khi mua hàng, nhắc lịch hẹn, và các hoạt động chăm sóc khách hàng khác.
Khảo sát và phản hồi: Gửi các bản khảo sát, yêu cầu phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ví dụ:
Khuyến mãi: “Mua 1 tặng 1 áp dụng cho tất cả sản phẩm từ ngày 1/8 đến 5/8. Đến ngay cửa hàng gần nhất để nhận ưu đãi!”
Cập nhật sản phẩm: “Sản phẩm mới: Sữa rửa mặt Organic từ thiên nhiên, giá chỉ 99.000đ! Mua ngay hôm nay để nhận quà tặng kèm.”
Chăm sóc khách hàng: “Chúc mừng sinh nhật! Nhận ngay mã giảm giá 20% khi mua sắm trong tháng sinh nhật của bạn. Mã: HAPPYBIRTHDAY20.”
Khảo sát: “Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của bạn để cải thiện dịch vụ. Vui lòng tham gia khảo sát tại link sau: [link khảo sát]”
>>> Xem thêm: Zalo Không Báo Cuộc Gọi Đến Vì Sao? Hướng Dẫn Khắc Phục Nhanh Chóng
Một số lưu ý khi sử dụng Zalo Broadcast
Đảm bảo nội dung chuyên nghiệp: Nội dung tin nhắn cần được soạn thảo kỹ lưỡng, tránh lỗi chính tả và ngữ pháp.
Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng: Không gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn để tránh làm phiền khách hàng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch Broadcast và điều chỉnh cho phù hợp.
Kết luận
Hiểu rõ Zalo Broadcast là gì và cách áp dụng nó vào chiến lược marketing, bạn sẽ thấy sự thay đổi tích cực trong cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Hãy để Zalo Broadcast trở thành vũ khí mạnh mẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
