ZCA Zalo là gì? Đây là một công cụ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhanh hơn, tự động hóa tin nhắn và tối ưu vận hành trên Zalo tốt hơn. Nếu bạn đang kinh doanh và muốn tận dụng nền tảng này hiệu quả, hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây!
>>> Xem thêm: Các Quyền Quản Lý OA Doanh Nghiệp Nên Biết
1. ZCA Zalo là gì?
ZCA (Zalo Cloud API) là nền tảng API chính thức của Zalo, giúp doanh nghiệp tích hợp và khai thác toàn bộ hệ sinh thái Zalo trong hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing và tự động hóa quy trình giao tiếp. Với ZCA, doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ nhắn tin, thông báo, chatbot, xác thực danh tính và nhiều tính năng khác trên Zalo một cách linh hoạt và hiệu quả.
2. Các thành phần chính của ZCA Zalo là gì?
ZCA Zalo bao gồm các API quan trọng sau:
- Zalo Official Account (Zalo OA API): Cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, tin nhắn giao dịch và thiết lập chatbot tự động trả lời.
- ZNS (Zalo Notification Service API): Gửi tin nhắn ZNS xác thực giao dịch, thông báo đơn hàng, OTP,… đến người dùng mà không cần họ phải theo dõi OA.
- Zalo Login API: Tích hợp đăng nhập qua Zalo giúp người dùng truy cập nhanh chóng vào hệ thống của doanh nghiệp.
- Zalo Cloud Message (ZCM API): Hỗ trợ nhắn tin nhanh chóng với khách hàng thông qua các luồng hội thoại tự động.
- Zalo Business API: Dành cho doanh nghiệp lớn, tích hợp các dịch vụ chuyên sâu như CRM, chatbot AI và automation marketing.
3. Lợi ích thực tế của ZCA Zalo đối với doanh nghiệp
Tiếp cận nhanh chóng với hơn 75 triệu người dùng Zalo
Việt Nam có hơn 75 triệu người dùng Zalo, trong đó phần lớn là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Không giống như SMS hay Email, Zalo là một ứng dụng được người Việt sử dụng hằng ngày, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay lập tức.
>>> Xem thêm: Cách Lấy OA ID Siêu Nhanh Chóng
Ví dụ: Một thương hiệu bán lẻ sử dụng Zalo OA API để gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới. Nhờ tỷ lệ mở tin nhắn Zalo trên 90%, doanh thu từ khách hàng quay lại tăng 30% so với khi chỉ dùng SMS.
Tỷ lệ mở tin nhắn cao hơn SMS và email, tăng hiệu suất marketing
Khách hàng thường bỏ qua email hoặc từ chối nhận tin nhắn SMS do spam. Trong khi đó, tin nhắn từ Zalo OA và ZNS có giao diện thân thiện, dễ đọc và ít bị làm phiền hơn.
Ví dụ: Một ngân hàng sử dụng ZNS API để gửi thông báo giao dịch và khuyến mãi cho khách hàng VIP. Kết quả là 85% khách hàng phản hồi chỉ trong 24 giờ, giúp tăng hiệu quả CSKH và giao dịch.
Tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM, ERP, Chatbot)
Doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và marketing mà không cần nhân sự trực 24/7.
Ví dụ: Một trung tâm Anh ngữ tích hợp Zalo Cloud API vào CRM để gửi tin nhắn nhắc lịch học, kiểm tra bài tập. Nhờ đó, tỷ lệ học viên tham gia lớp học đúng giờ tăng 40% và giảm thiểu số ca hỗ trợ thủ công.
Tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Một tổng đài chăm sóc khách hàng qua điện thoại có thể tốn hàng trăm triệu đồng mỗi tháng. Với Zalo Business API, doanh nghiệp có thể tự động hóa trả lời tin nhắn, giảm số lượng cuộc gọi không cần thiết.
Ví dụ: Một công ty bảo hiểm triển khai Zalo Chatbot để hỗ trợ khách hàng tra cứu hợp đồng, yêu cầu bồi thường. Kết quả:
- 60% yêu cầu của khách hàng được giải quyết ngay lập tức,
- Giảm 40% chi phí tổng đài viên,
- Tăng mức độ hài lòng khách hàng lên 90%.
Bảo mật cao, xây dựng niềm tin với khách hàng
Việc giả mạo SMS và email đang trở thành vấn đề lớn, khiến khách hàng e ngại khi nhận tin nhắn từ doanh nghiệp. ZNS API giúp xác thực chính chủ, bảo vệ khách hàng khỏi lừa đảo.
Ví dụ: Một sàn thương mại điện tử gửi OTP qua Zalo ZNS, giúp khách hàng xác thực đơn hàng an toàn, không lo bị kẻ gian giả mạo như SMS.
4. Hướng dẫn cách tạo ZCA Zalo
>>> Xem thêm: Tin Broadcast Là Gì? Cách Tạo Và Gửi Tin Thành Công Siêu Dễ
Cách 1: Tạo ZCA ngay tại trang quản lý OA
Phù hợp với những doanh nghiệp đã có Zalo Official Account (Zalo OA) và muốn nhanh chóng tích hợp API để sử dụng các dịch vụ như ZNS, chatbot, thông báo giao dịch,…
Bước 1: Truy cập trang Quản lý liên kết
- Truy cập trang quản lý OA tại https://oa.zalo.me/manage/oa
- Vào mục Quản lý → Chọn Quản lý tài khoản → Chọn Quản lý liên kết
- Hoặc truy cập trực tiếp qua đường dẫn https://oa.zalo.me/manage/apphavepermission
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin để tạo ZCA. Cung cấp đầy đủ các thông tin bắt buộc như:
- Tên ứng dụng
- Thông tin doanh nghiệp
- Phạm vi quyền truy cập API
Nhấn “Tạo” và liên kết. Hệ thống sẽ tự động tạo và liên kết ZCA với OA
Lưu ý: Chỉ chủ sở hữu hoặc quản trị viên OA mới có quyền thực hiện thao tác này.
Sau khi tạo thành công, doanh nghiệp có thể bắt đầu tích hợp API để gửi tin nhắn ZNS, quản lý chatbot, và thực hiện các tính năng tự động hóa khác.
Cách 2: Tạo ZCA ngay tại trang quản lý ZCA
Phù hợp với doanh nghiệp muốn quản lý Zalo Cloud Account (ZCA) một cách độc lập và có thể tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau.
Bước 1: Truy cập vào trang tạo tài khoản Zalo Cloud Account
- Truy cập trang: https://account.zalo.cloud/
- Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân
- Điền tên Zalo Cloud Account (ZCA) (Nên đặt theo tên đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp để dễ nhận diện)
Bước 2: Điền thông tin doanh nghiệp
Cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp (Tên công ty, MST, Địa chỉ, Email…) Lưu ý: Điền chính xác thông tin để tránh vấn đề xác minh sau này
Bước 3: Kết nối với tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp
Chọn tài khoản Zalo OA muốn liên kết với ZCA. Lưu ý: Chỉ các OA đã xác thực mới có thể kết nối
Bước 4: Kết nối với ứng dụng
Nếu chưa có ứng dụng: Chọn “Tạo ứng dụng”, hệ thống sẽ tự động tạo ứng dụng mới dưới tên ZCA. Nếu đã có ứng dụng: Chọn “Kết nối” → Nhấn “Tiếp tục” để liên kết
Bước 5: Đọc và đồng ý với Quyền riêng tư và Điều khoản
Kiểm tra thông tin, đọc kỹ các điều khoản sử dụng. Nhấn Đồng ý để tiếp tục
Bước 6: Hoàn thành
Sau khi hoàn tất, doanh nghiệp có thể bắt đầu tích hợp Zalo Cloud API vào hệ thống để sử dụng các dịch vụ như ZNS, chatbot, thông báo giao dịch, xác thực OTP…
5. ZCA Zalo và hệ sinh thái giải pháp của ViHAT Group
ViHAT Group là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực giải pháp Zalo OA và ZCA, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp cận khách hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Dưới đây là các sản phẩm chủ lực của ViHAT Group trong hệ sinh thái giải pháp ZCA Zalo:
Zalo OA 5 Sao – Giải pháp tối ưu hóa Zalo OA cho doanh nghiệp
Zalo Official Account (OA) là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng trên Zalo. ViHAT cung cấp dịch vụ tối ưu hóa Zalo OA 5 sao, bao gồm:
- Tư vấn và triển khai Zalo OA chuẩn hóa, giúp doanh nghiệp đạt chứng nhận OA 5 Sao – tăng uy tín, nâng cao tỷ lệ tiếp cận khách hàng.
- Tích hợp Zalo Cloud API (ZCA) để tự động hóa tin nhắn, phản hồi nhanh hơn và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua Zalo Chatbot, giảm tải nhân sự và tăng mức độ hài lòng khách hàng.
- Chạy chiến dịch quảng cáo Zalo Ads, tăng trưởng lượng follower và cải thiện hiệu quả marketing.
>>> Xem thêm: Lý Do OA Bị Khóa Và Cách Khắc Phục
Ví dụ thực tế: Một chuỗi bán lẻ lớn tại Việt Nam đã sử dụng Zalo OA 5 Sao kết hợp ZCA API để nhắc lịch hẹn, gửi tin khuyến mãi và chăm sóc khách hàng. Kết quả: tỷ lệ tương tác tăng 40%, tỷ lệ quay lại mua hàng tăng 30%.
ZNS Automation với OMIFlow – Giải pháp tự động hóa tin nhắn ZNS kết hợp workflow thông minh
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn thông báo trên Zalo, giúp doanh nghiệp gửi thông tin giao dịch, xác nhận đơn hàng, OTP, chăm sóc khách hàng mà không bị spam.
ViHAT đã phát triển OMIFlow, một nền tảng tự động hóa workflow tích hợp với ZNS API, giúp doanh nghiệp:
- Gửi thông báo giao dịch tự động: Xác nhận đơn hàng, OTP, thông báo lịch hẹn, nhắc phí dịch vụ…
- Tích hợp CRM/ERP để cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo từng khách hàng.
- Tạo workflow chăm sóc khách hàng, ví dụ: Khi khách hàng mua hàng → Hệ thống gửi tin nhắn xác nhận qua ZNS → Sau 3 ngày gửi tin nhắn nhắc đánh giá sản phẩm → Sau 30 ngày gửi tin nhắn upsell sản phẩm liên quan.
- Báo cáo và đo lường hiệu quả chiến dịch tin nhắn theo thời gian thực.
Omni Channel Contact Center – Giải pháp tổng đài hợp nhất đa kênh (Zalo, SMS, Voice Call)
Để giúp doanh nghiệp quản lý tổng đài CSKH hiệu quả hơn, ViHAT phát triển giải pháp Omni Channel Contact Center – tích hợp Zalo OA, SMS, Voice Call, Email trên một nền tảng duy nhất.
- Hợp nhất kênh liên lạc: Khách hàng nhắn tin qua Zalo, gọi điện thoại hoặc gửi SMS đều được lưu trữ trên một hệ thống.
- Tích hợp AI Callbot/Chatbot, giúp tự động trả lời tin nhắn hoặc gọi điện nhắc lịch, xác nhận thông tin.
- Quản lý lịch sử khách hàng tập trung, giúp nhân viên dễ dàng tra cứu thông tin khi hỗ trợ.
- Tích hợp CRM & hệ thống nội bộ, tự động phân luồng cuộc gọi, tin nhắn đến đúng bộ phận phụ trách.
Việc hiểu rõ ZCA Zalo là gì và biết cách tận dụng nó hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
