Nếu bạn đang quản lý một Zalo OA và muốn gửi thông báo, quảng bá sản phẩm đến người quan tâm một cách nhanh chóng, chắc hẳn bạn đã nghe đến tính năng Broadcast. Nhưng thực tế, tin Broadcast là gì và làm thế nào để sử dụng tối ưu?
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Đặt Tên Zalo OA Đơn Giản Và Chi Tiết Nhất
1. Tin Broadcast là gì?
Tin truyền thông Broadcast là loại tin nhắn được Zalo Official Account (OA) sử dụng để gửi đến tất cả người dùng quan tâm hoặc theo dõi OA. Đây là công cụ giúp các doanh nghiệp, thương hiệu truyền tải thông điệp, khuyến mãi hoặc thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tin Broadcast được thực hiện qua công cụ OA Manager trên nền tảng Web, cho phép OA gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng đã nhấn “Quan tâm” hoặc “Theo dõi” tài khoản. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng sự tương tác với khách hàng.
2. Đặc điểm nổi bật của tin Broadcast là gì?
Gửi hàng loạt dễ dàng
Tin Broadcast cho phép OA gửi tin nhắn đến một số lượng lớn người dùng mà không cần phải soạn từng tin nhắn riêng lẻ. Đây là tính năng cực kỳ tiện lợi giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
Ví dụ, một cửa hàng thời trang có thể thông báo về một chương trình giảm giá 50% cho tất cả khách hàng đã quan tâm, thay vì phải nhắn tin cho từng khách hàng riêng biệt. Việc gửi tin nhắn hàng loạt giúp thông báo nhanh chóng tới tất cả những người có nhu cầu mà không làm mất quá nhiều thời gian.
Phạm vi tiếp cận rộng
Tin Broadcast có thể được gửi đến tất cả những người dùng đã nhấn “Quan tâm” hoặc “Theo dõi” tài khoản OA. Điều này giúp thông tin dễ dàng tiếp cận được một lượng lớn người tiêu dùng mà không cần phải quảng cáo hay đầu tư thêm vào chiến dịch marketing tốn kém.
>>> Xem thêm: Cách Gửi Tin Nhắn Broadcast Thu Hút Hàng Triệu Khách Hàng
Cập nhật nhanh chóng
Tin Broadcast cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách tức thì, giúp các thông báo quan trọng được chuyển đến người dùng ngay lập tức. Điều này đặc biệt hữu ích trong các tình huống cần thông tin gấp, như thông báo chương trình giảm giá, khai trương cửa hàng mới, hoặc các thay đổi quan trọng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ, một nhà hàng có thể sử dụng Tin Broadcast để thông báo về một ưu đãi giảm giá 20% cho món ăn mới vào hôm nay, giúp khách hàng nhanh chóng nhận thông tin và quyết định đến ngay.
Đơn giản và dễ sử dụng
Công cụ OA Manager trên Web được thiết kế rất đơn giản và dễ sử dụng, không đòi hỏi quá nhiều kỹ năng kỹ thuật. Ngay cả những người mới bắt đầu cũng có thể tạo và gửi tin Broadcast một cách dễ dàng.
3. Hướng dẫn tạo và gửi tin Broadcast trên Zalo OA
Bước 1: Truy cập vào mục “Nội dung” để tạo Broadcast
Đầu tiên, doanh nghiệp cần đăng nhập vào tài khoản Zalo OA của mình. Sau đó, truy cập vào mục “Nội dung” và chọn “Tạo Broadcast” hoặc có thể truy cập trực tiếp qua đường dẫn https://oa.zalo.me/manage/broadcast/setup.
Lưu ý: Chỉ những tài khoản Admin hoặc người được phân quyền Quản trị viên mới có thể tạo, quản lý và gửi tin Broadcast. Vì vậy, trước khi thực hiện, hãy đảm bảo bạn có quyền hạn phù hợp.
Bước 2: Chọn bài viết hoặc video muốn gửi
Sau khi truy cập vào mục tạo Broadcast, bạn sẽ thấy danh sách các bài viết hoặc video mà OA đã đăng tải. Nhấn “Chọn” những bài viết hoặc video bạn muốn gửi đến người dùng. Bạn có thể chọn tối đa 5 nội dung trong một lần gửi tin Broadcast.
Lựa chọn này giúp bạn tập trung vào các thông tin quan trọng mà bạn muốn chia sẻ với người quan tâm OA, ví dụ như chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc các sản phẩm mới.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Mẫu Thông Báo ZNS Đơn Giản
Bước 3: Thao tác tùy chọn – Chọn đối tượng gửi và đặt lịch
Chọn đối tượng gửi:
- Nhãn: Bạn có thể lựa chọn các nhóm người quan tâm đã được phân loại bằng nhãn để gửi tin tới các nhóm đối tượng cụ thể. Ví dụ: Nếu bạn có nhãn “Khách hàng tiềm năng” hoặc “Khách hàng đã mua”, bạn có thể gửi tin Broadcast chỉ đến nhóm này.
- Tùy chọn nâng cao: Đây là tính năng cho phép lựa chọn tệp người quan tâm dựa trên các yếu tố như vị trí, độ tuổi, giới tính, và các tiêu chí khác. Điều này giúp bạn gửi thông điệp phù hợp và chính xác đến từng nhóm khách hàng tiềm năng.
Đặt lịch gửi tin:
Bạn có thể đặt lịch gửi tin Broadcast vào một thời gian cụ thể trong khoảng từ 6:00 sáng đến 20:00 tối. Việc này giúp bạn đảm bảo tin nhắn được gửi đến người nhận vào thời điểm hợp lý nhất.
Lưu ý: Các tin Broadcast được đặt lịch phải cách nhau ít nhất 30 phút để tránh việc gửi quá nhiều tin nhắn liên tiếp, gây phiền hà cho người nhận.
Sau khi thiết lập lịch gửi, bạn có thể quay lại “Quản lý Broadcast” để chỉnh sửa nội dung hoặc hủy lịch đã đặt nếu cần.
Hạn mức tiếp cận:
Hạn mức tiếp cận được tính bằng Số lượng người quan tâm nhân với Số lượng Broadcast khách hàng có thể nhận mỗi tháng. Ví dụ, nếu OA có 1,000 người quan tâm và sử dụng gói Nâng cao với hạn mức 4 Broadcast/tháng, tổng hạn mức tiếp cận sẽ là 4,000 lượt tin nhắn gửi trong tháng (1,000 x 4).
Bước 4: Lưu nháp và Xem trước
Lưu nháp: Khi bạn hoàn thành việc soạn thảo tin Broadcast nhưng chưa sẵn sàng gửi đi, bạn có thể chọn “Lưu nháp”. Điều này cho phép bạn lưu lại nội dung để tiếp tục chỉnh sửa sau mà không lo bị mất đi. Đây là tính năng hữu ích khi bạn muốn lên kế hoạch gửi tin vào thời điểm thích hợp.
Xem trước: Chức năng này cho phép bạn gửi bản xem thử cho admin OA để kiểm tra lại nội dung và hình ảnh của tin Broadcast. Việc này giúp đảm bảo mọi thứ được trình bày chính xác, đầy đủ và chuyên nghiệp trước khi tin nhắn đến tay người nhận. Điều này cũng giúp tránh những lỗi có thể xảy ra, chẳng hạn như lỗi chính tả hoặc sai hình ảnh.
Bước 5: Nhấn nút Tiếp tục và chọn Gửi Broadcast
Nhấn “Gửi Broadcast”: Khi bạn đã hoàn tất các bước trước đó và đã kiểm tra lại mọi nội dung, hãy nhấn nút “Gửi Broadcast” để hoàn tất quá trình. Tin sẽ được gửi đến người quan tâm trong vòng 30 phút sau khi bạn nhấn nút này.
Lưu ý về thời gian gửi: Mỗi tin Broadcast cần phải cách nhau ít nhất 30 phút. Điều này có nghĩa là bạn không thể gửi nhiều tin Broadcast trong thời gian quá gần nhau.
Lưu ý về kích thước ảnh bìa: Khi gửi tin Broadcast, cần đảm bảo rằng kích thước ảnh bìa là 16:9. Vùng hiển thị tối ưu, nơi tất cả các nội dung chữ và hình ảnh sẽ được hiển thị đầy đủ, là 14:9. Nếu ảnh bìa của bạn không đúng kích thước này, có thể một phần ảnh sẽ bị cắt mất khi gửi.
>>> Xem thêm: Lý Do OA Bị Khóa Và Cách Khắc Phục
4. Quản lý Broadcast
Quản lý Broadcast. Nguồn ảnh: zalo.oa
Để quản lý các Broadcast đã tạo và theo dõi trạng thái gửi tin, bạn có thể truy cập mục “Nội dung” ➞ “Quản lý Broadcast” hoặc truy cập trực tiếp theo đường dẫn https://oa.zalo.me/manage/broadcast/compose.
Lưu ý quan trọng: Chỉ các quản trị viên hoặc người được phân quyền Soạn nội dung mới có quyền tạo, quản lý và gửi tin Broadcast.
Trạng thái của các Broadcast:
- Thành công: Các Broadcast được gửi thành công sẽ hiển thị trạng thái “Thành công”. Tại đây, bạn cũng sẽ thấy số lượng người quan tâm đã nhận và đã xem tin.
- Không gửi được: Khi OA không còn hạn mức gửi Broadcast hoặc người nhận không còn hạn mức nhận tin, hệ thống sẽ tự động từ chối gửi. Trong trường hợp này, Broadcast sẽ có trạng thái “Không gửi được”.
- Nháp & Đặt lịch: Nếu Broadcast ở trạng thái “Nháp” hoặc “Đặt lịch”, bạn có thể chỉnh sửa các thiết lập gửi tin trước khi thực hiện gửi.
Hy vọng sau khi đã hiểu rõ tin Broadcast là gì, doanh nghiệp có thể biết cách áp dụng nó để tăng cường tương tác với khách hàng cũng như nâng cao giá trị thương hiệu của mình.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
