Là một trong những nền tảng giao tiếp phổ biến nhất tại Việt Nam. Zalo OA đã cho thấy rằng độ phủ của mình khi các doanh nghiệp hiện nay dần chuyển sang sử dụng với mục đích kinh doanh và nhận diện thương hiệu. Mặc dù với chi phí thấp nhưng nó mang lại những lợi ích đáng kể. Nếu bạn có ý định tìm hiểu và đăng ký Zalo OA thì đây là bài viết dành cho bạn.
Zalo OA là gì?
Zalo OA là viết tắt của Zalo Official Account, là trang thông tin chính thức của các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cộng đồng trên Zalo. Zalo OA được tạo ra với mục đích giao tiếp, truyền tải những thông tin trực tiếp về từ sản phẩm/dịch vụ, sự kiện, khuyến mãi từ chính doanh nghiệp đến cho khách hàng.
>>> Xem thêm: Zalo Business là gì? Nền tảng kết nối hiệu quả giữa doanh nghiệp với khách hàng
Lợi ích của Zalo OA
Đối với doanh nghiệp
- Tiếp cận và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng: Ở Việt Nam, Zalo là ứng dụng nhắn tin được sử dụng phổ biến nhất. Do đó, Zalo OA là một trang thông tin hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng cho mình;
- Tăng cường tương tác với khách hàng: Zalo OA giúp doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới,…đến hàng loạt khách hàng. Ngoài ra, Zalo OA giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng,… một cách thuận tiện;
- Thu thập thông tin khách hàng: Doanh nghiệp sẽ có được dữ liệu khách hàng như tên, số điện thoại, email,… khi họ đăng ký nhận tin từ doanh nghiệp;
- Giữ chân khách hàng cũ: Bằng cách cung cấp thông tin thường xuyên, doanh nghiệp có thể duy trì được mối quan hệ với khách hàng cũ;
- Cung cấp công cụ đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing: Zalo OA liệt kê các chỉ số về mức độ tương tác, lượt xem, phản hồi,… trên trang Zalo OA của doanh nghiệp. Qua đó, dễ dàng theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động Marketing.
Đối với khách hàng
- Nhận được thông tin mới nhất từ doanh nghiệp: Khách hàng sẽ nhận trực tiếp các thông tin mới chính thống về sản phẩm/dịch vụ, hoạt động, chương trình khuyến mãi,…từ doanh nghiệp đang theo dõi;
- Được giải đáp thắc mắc nhanh chóng: Do khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp. Vì thế, những thắc mắc, khiếu nại sẽ được giải đáp một cách nhanh chóng và thuận tiện thông qua Zalo OA;
- Dễ dàng tham gia các chương trình khuyến mãi từ doanh nghiệp.
Một số tính năng chính trên Zalo OA
Broadcast
Đây là phương tiện truyền thông chính để doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng của mình thông qua các chức năng:
- Tùy chỉnh đối tượng theo nhân khẩu học;
- Đặt lịch gửi vào thời điểm mong muốn;
- Thống kê các chỉ số quan trọng: lượt xem, CTR, trạng thái,…
Tin nhắn
- Nhắn tin trực tiếp đến khách hàng trên bất kỳ thiết bị, thời điểm hay địa điểm;
- Tạo kịch bản trả lời tự động, tin nhắn mẫu,…;
- Thu thập thông tin khách hàng từ Mẫu yêu cầu thông tin.
Gọi thoại
Tương tác và chăm sóc khách hàng hai chiều.
Chatbot
Chức năng sử dụng trí tuệ nhân tạo với giao diện thân thiện người dùng:
- Chào mừng khách hàng mới;
- Gửi mã khuyến mãi;
- Bảng khảo sát;
- Chia sẻ các thông tin, chương trình về sản phẩm/dịch vụ, sự kiện,…;
- Quiz trắc nghiệm,…
>>> Tham khảo: Tận Dụng Chatbot Zalo OA Để Tối Ưu Tương Tác Khách Hàng
Hướng dẫn đăng ký Zalo OA cho doanh nghiệp
Có 2 đối tượng được đăng ký tài khoản Zalo OA:
- Đối tượng chưa có giấy phép kinh doanh: Đối tượng chỉ hoạt động với mục đích quảng cáo. OA sẽ không cung cấp các tính năng nhắn tin, chatbot, gọi thoại, bài viết và broadcast. Tuy nhiên, bạn có thể bổ sung giấy phép kinh doanh để xác thực OA trong quá trình sử dụng;
- Doanh nghiệp đã có giấy phép kinh doanh (ĐKKD): Chỉ cần nộp hồ sơ và trong 14 ngày, OA sẽ xác thực thông tin. Và bạn có thể sử dụng các tính năng khác nhau của OA, tùy vào gói dịch vụ bạn đã đăng ký.
Đối với doanh nghiệp đã có giấy phép ĐKKD, cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Giấy phép kinh doanh hợp pháp;
- Số điện thoại đăng ký tài khoản Zalo cá nhân;
- Tên và địa chỉ doanh nghiệp;
- Logo doanh nghiệp.
Sau khi chuẩn bị đầy đủ các điều kiện cần thiết, doanh nghiệp có thể thực hiện theo các bước sau để đăng ký Zalo Official Account:
Bước 1: Truy cập trang web Zalo OA
Đầu tiên, doanh nghiệp truy cập trang web Zalo OA theo đường dẫn sau: https://oa.zalo.me/ và chọn “Tạo Official Account ngay”.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân
Có 2 cách đăng nhập tài khoản Zalo để kết nối với Zalo Official Account:
- Quét mã QR;
- Số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký tài khoản trước đó.
Bước 3: Chọn loại tài khoản
Nếu bạn đáp ứng các điều kiện và đối tượng đăng ký đã nêu trên, tiếp theo chọn loại tài khoản “Doanh nghiệp”.
Bước 4: Tạo Zalo Official Account cho doanh nghiệp
Danh mục hoạt động: Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp bạn;
Tên Official Account: bạn nên đặt theo 1 trong 3 loại tên sau;
- Tên doanh nghiệp được đăng ký trong giấy chứng nhận ĐKKD;
- Tên thương hiệu đã đăng ký với Cục Sở hữu Trí tuệ;
- Tên của sản phẩm/dịch vụ, dự án của doanh nghiệp, không thuộc 2 loại tên trên.
Thông tin giới thiệu, địa chỉ: Bạn nên cung cấp thông tin một cách chính xác, minh bạch về doanh nghiệp của mình;
Ảnh đại diện: Kích thước ảnh phải tối thiểu 150x150px (JPG, PNG) và có dung lượng tối đa 15MB;
Ảnh bìa: Kích thước tối thiểu 320x180px (JPG, PNG) và dung lượng tối đa là 15MB.
Sau khi hoàn thành, bạn nên kiểm tra lại tất cả thông tin trên và chọn “Tạo tài khoản OA”. Zalo OA sẽ tiến hành xác thực và duyệt tài khoản trong vòng 2-3 ngày, một số trường hợp có thể lên đến 7 ngày làm việc.
>>> Xem thêm: Cách Đăng Ký Tích Vàng Zalo Đơn Giản Cho Doanh Nghiệp Bạn
Kết luận
Trên đây là 4 bước đăng ký Zalo OA ngắn gọn và dễ hiểu cho doanh nghiệp. Zalo OA giúp các doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp khách hàng và thúc đẩy sự chuyển đổi của họ. Đây là một lựa chọn đáng cân nhắc cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp Marketing hiệu quả trên Zalo.
Để biết thêm về Zalo OA, vui lòng liên hệ:
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
