Phân Biệt 4 Loại Mẫu Thông Báo ZNS

Phân Biệt 4 Loại Mẫu Thông Báo ZNS

ZNS (Zalo Notification Service) được doanh nghiệp sử dụng để gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua tài khoản Zalo OA. Với nội dung có thể dài đến hàng trăm ký tự cùng định dạng phong phú. Bài viết này sẽ phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS bao gồm dạng bảng, dạng văn bản, thông báo đánh giá và OTP. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ từng loại và tối ưu lựa chọn theo nhu cầu sử dụng cho phù hợp.

>>> Xem thêm: Phân Loại Cấp Độ ZNS – Điều Kiện Và Lưu Ý Doanh Nghiệp Phải Biết

1. ZNS dạng bảng 

ZNS dạng bảng là dạng tin nhắn được thiết kế để truyền tải các thông tin có cấu trúc phức tạp hoặc chứa nhiều tham số. Đây là giải pháp lý tưởng để doanh nghiệp cung cấp dữ liệu chi tiết một cách trực quan và dễ theo dõi cho khách hàng.

Ứng dụng phổ biến của ZNS dạng bảng

  • Cập nhật đơn hàng: Thông báo trạng thái đơn hàng (đã xác nhận, đang giao, hoặc đã hoàn thành). Cung cấp thông tin chi tiết về mã đơn hàng, thời gian dự kiến giao nhận.
  • Thông tin giao dịch: Gửi thông báo về số tiền đã thanh toán, mã giao dịch, và thời gian thực hiện. Thích hợp cho ngân hàng, ví điện tử, và các nền tảng tài chính.
  • Lịch sử mua hàng: Tóm lược các mặt hàng đã mua, số lượng, giá trị từng mục, và tổng số tiền. Hỗ trợ khách hàng kiểm soát các giao dịch một cách rõ ràng.
  • Hóa đơn dịch vụ: Gửi hóa đơn định kỳ như điện, nước, internet hoặc các dịch vụ khác. Bao gồm thông tin như mã khách hàng, kỳ hạn sử dụng, và số tiền phải thanh toán.
ZNS dạng bảng
ZNS dạng bảng (Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud)

Ưu điểm nổi bật của ZNS dạng bảng

Các thông tin được trình bày dưới dạng bảng giúp khách hàng dễ dàng đọc và hiểu, tiết kiệm thời gian. Định dạng này cũng cho phép cung cấp nhiều thông tin trong một tin nhắn duy nhất mà không gây rối mắt. Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ cách trình bày khoa học, gọn gàng. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh các nội dung và bố cục của bảng để phù hợp với từng loại dịch vụ hoặc nhu cầu riêng, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.

2. ZNS dạng văn bản

ZNS dạng văn bản giúp truyền tải thông tin nhanh, rõ ràng, và cá nhân hóa theo từng khách hàng, đảm bảo họ nhận được đúng thông điệp cần thiết mà không gây khó chịu.

>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Ngành Giáo Dục – Cầu Nối Giữa Nhà Trường, Học Sinh Và Phụ Huynh

Phân loại nội dung ZNS dạng văn bản theo mục đích gửi

ZNS dạng văn bản được thiết lập tùy thuộc vào mục đích sử dụng và mức độ ảnh hưởng đến người nhận.

Giao Dịch (Transaction) – Tag 1

Nội dung trong nhóm này tập trung vào các giao dịch quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đặc điểm nổi bật của tin nhắn giao dịch là tính khẩn cấp, cần chính xác và phải đảm bảo đầy đủ thông tin xác minh để khách hàng dễ dàng theo dõi.

Nội dung phải liên quan trực tiếp đến giao dịch của khách hàng, như tài sản, quyền lợi hoặc các hoạt động giao dịch. Tin nhắn cần chứa biến định danh hoặc tham số giao dịch cụ thể để xác thực.

Các trường hợp sử dụng phổ biến:

  • Xác thực: Gửi mã OTP để xác thực tài khoản hoặc giao dịch. Xác nhận đặt chỗ hoặc thông tin người dùng.
  • Xác nhận: Đặt hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc hoàn tất giao dịch.
  • Nhắc hẹn: Lịch tái khám, bảo dưỡng định kỳ, hoặc nhắc nhở thanh toán.
  • Thông báo: Trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng, hoặc biến động số dư tài khoản.

Ví dụ thực tế:

  • “Giao dịch #56789 trị giá 1.500.000 VNĐ đã được thực hiện thành công vào ngày 10/01. Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi!”
  • “Đơn hàng #12345 của bạn sẽ được giao trước 18:00 ngày mai. Cảm ơn bạn đã lựa chọn chúng tôi!”

Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care) – Tag 2

Nội dung trong nhóm này hướng đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua việc cung cấp các thông tin bổ ích, cập nhật hoặc hỗ trợ. Đây là cách doanh nghiệp gia tăng tương tác với khách hàng mà không mang tính khẩn cấp. Tin nhắn cần bao gồm biến định danh giao dịch hoặc thông tin cụ thể của khách hàng.

Các trường hợp sử dụng phổ biến:

  • Thông báo/Cập nhật: Điểm thưởng, tình trạng tài khoản hoặc thông tin bảo trì hệ thống.
  • Hỗ trợ/Hướng dẫn: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua.
  • Khảo sát: Thu thập ý kiến khách hàng về dịch vụ hoặc trải nghiệm, có thể kèm quà tặng để khuyến khích.
  • Quyền lợi khách hàng thân thiết: Thông báo ưu đãi, quà tặng nhân dịp sinh nhật hoặc thông tin về chương trình khách hàng thân thiết.

Ví dụ thực tế:

  • “Chúc mừng sinh nhật [Tên khách hàng]! Bạn nhận được quà tặng 100 điểm thưởng từ chúng tôi. Hãy kiểm tra ngay tài khoản để sử dụng nhé!”
  • “Hệ thống bảo trì từ 22:00 đến 02:00 ngày 15/01. Quý khách vui lòng thực hiện giao dịch ngoài thời gian này. Cảm ơn sự thông cảm của bạn!”
ZNS dạng văn bản
ZNS dạng văn bản (Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud)

Hậu Mãi (Promotion) – Tag 3

Nhóm nội dung này tập trung vào các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, các dịch vụ mở rộng nhằm thúc đẩy doanh số và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nội dung chỉ gửi đến khách hàng đã có giao dịch trước đó với doanh nghiệp.

Các trường hợp sử dụng phổ biến:

  • Ưu đãi/Hậu mãi: Thông báo giảm giá, tặng quà hoặc chương trình tri ân khách hàng thân thiết.
  • Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Sản phẩm mới, dịch vụ mở rộng hoặc tính năng mới trên Zalo OA.

Ví dụ thực tế:

  • “Chỉ hôm nay! Giảm giá 20% cho tất cả sản phẩm điện tử. Hãy truy cập [link] để mua sắm ngay!”
  • “Zalo Mini App chính thức ra mắt! Trải nghiệm ngay tính năng mới với ưu đãi 50.000 VNĐ khi đăng ký trước ngày 31/01.”

>>> Xem thêm: Zalo ZNS Template: Bí Quyết Để Thông Điệp Của Bạn Không Bị Bỏ Qua

Ưu điểm nổi bật của ZNS dạng văn bản

ZNS dạng văn bản không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường tương tác 

Gửi tin chính xác và cá nhân hóa

ZNS dạng văn bản cho phép gửi thông tin phù hợp với từng khách hàng, từ nội dung giao dịch cụ thể đến thông tin cá nhân như tên khách hàng, mã giao dịch. Nội dung tin nhắn rõ ràng, ngắn gọn và tập trung vào thông điệp cần truyền tải, tránh gây hiểu lầm.

Tốc độ gửi tin nhanh chóng

Tin nhắn được gửi tức thì sau khi phát sinh giao dịch hoặc sự kiện, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đúng lúc, đúng nhu cầu. ZNS giúp khách hàng nắm bắt ngay trạng thái đơn hàng, giao dịch hoặc lịch hẹn mà không cần gọi điện hoặc tìm kiếm thông tin.

Dễ dàng đo lường hiệu quả

Doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra tỷ lệ gửi thành công, mở xem, và phản hồi từ khách hàng, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.

Linh hoạt trong triển khai

ZNS dạng văn bản phù hợp cho nhiều trường hợp như xác nhận giao dịch, nhắc hẹn, thông báo khuyến mãi, hoặc khảo sát ý kiến khách hàng. Nội dung có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng của từng ngành nghề, từ tài chính, thương mại điện tử, đến dịch vụ công.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khách hàng cảm thấy được chăm sóc khi nhận thông báo ngay sau khi giao dịch được thực hiện hoặc khi có sự kiện liên quan. ZNS giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng mà không cần liên hệ qua tổng đài hay email.

Nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường uy tín doanh nghiệp

ZNS giúp quảng bá sản phẩm mới, thông báo chương trình khuyến mãi nhanh chóng, kịp thời, tạo động lực mua sắm cho khách hàng. So với SMS hay gọi điện, ZNS có chi phí thấp hơn nhưng hiệu quả cao hơn, đặc biệt với các chiến dịch thông báo số lượng lớn.

Tin nhắn rõ ràng, đúng nội dung và đúng thời điểm giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín trong mắt khách hàng. Việc bảo mật thông tin và cung cấp thông báo liên quan đến tài sản/giao dịch của khách hàng cũng giúp tăng cường sự tin tưởng.

3. ZNS xác thực (OTP)

ZNS Xác thực (OTP – One-Time Password) là giải pháp gửi mã xác thực một lần nhằm xác minh danh tính hoặc thực hiện các giao dịch trực tuyến một cách an toàn. Đảm bảo tính bảo mật trong các hoạt động như đăng nhập, đăng ký tài khoản, hoặc xác nhận giao dịch.

ZNS xác thực - OTP
ZNS xác thực – OTP (Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud)

Mục đích sử dụng của ZNS xác thực OTP

ZNS xác thực được thiết kế để phục vụ nhiều tình huống yêu cầu tính chính xác và bảo mật cao:

  • Xác nhận đăng nhập: Gửi mã OTP để xác minh danh tính khi người dùng đăng nhập vào ứng dụng hoặc nền tảng trực tuyến.
  • Tạo tài khoản mới: Gửi mã xác nhận cho khách hàng khi đăng ký tài khoản mới, giúp đảm bảo thông tin người dùng là hợp lệ.
  • Xác nhận thay đổi thông tin cá nhân: Hỗ trợ người dùng xác thực khi thay đổi thông tin nhạy cảm như email, số điện thoại, hoặc mật khẩu.
  • Xác thực giao dịch: Gửi mã OTP để khách hàng xác nhận các giao dịch tài chính, đặt hàng, hoặc thay đổi trạng thái đơn hàng.

Đặc điểm nổi bật của ZNS xác thực

  • Bảo mật cao: Mã OTP được tạo ngẫu nhiên, chỉ có giá trị trong thời gian ngắn, giúp giảm nguy cơ gian lận hoặc truy cập trái phép.
  • Thời gian thực: Tin nhắn được gửi ngay lập tức qua Zalo, đảm bảo khách hàng nhận được mã xác thực nhanh chóng và kịp thời.
  • Tính khả dụng cao: Doanh nghiệp có thể gửi thông báo ZNS Xác thực ngay cả khi khách hàng chưa phát sinh giao dịch trước đó với Zalo Official Account, đáp ứng linh hoạt các nhu cầu xác minh.
  • Sử dụng mẫu mặc định: ZNS Xác thực cung cấp cấu trúc tin nhắn chuẩn trên tài khoản Zalo Cloud Account, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai mà không cần tạo mẫu riêng.

Cấu trúc mẫu ZNS xác hực

ZNS Xác thực sử dụng mẫu tin nhắn với cấu trúc rõ ràng, bao gồm:

  • Tiêu đề: Xác định mục đích của mã OTP, ví dụ: “Mã xác thực đăng nhập,” “Xác thực giao dịch,” hoặc “Xác nhận đổi mật khẩu.”
  • Nội dung chính: Trình bày mã OTP cùng hướng dẫn sử dụng (nếu cần).
  • Thời hạn mã OTP: Nhấn mạnh tính giới hạn thời gian của mã (ví dụ: “Mã có hiệu lực trong 5 phút”).
  • Cảnh báo bảo mật: Khuyến nghị không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai để đảm bảo an toàn thông tin.

Ví dụ: “Đây là mã OTP của bạn: 123456. Mã có hiệu lực trong 5 phút. Vui lòng không chia sẻ mã này với bất kỳ ai.”

>>> Xem thêm: Điều Chỉnh Quyền Lợi Gửi ZNS Tag 3 – Hậu Mãi Từ 01/11/2024

Ứng dụng thực tế của ZNS OTP trong một số ngành nghề

Ngành Tài Chính – Ngân Hàng: Gửi OTP để xác nhận các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, hoặc đăng nhập vào tài khoản trực tuyến. Ví dụ: “Mã OTP để xác nhận giao dịch chuyển tiền của bạn là: 654321. Mã có hiệu lực trong 5 phút.”

Thương Mại Điện Tử: Xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán trực tuyến. Ví dụ: “Mã xác thực đặt hàng #56789 của bạn là: 987654. Vui lòng sử dụng mã này trong 3 phút.”

Dịch Vụ Y Tế: Hỗ trợ đặt lịch khám, xác nhận thông tin bệnh nhân hoặc đổi thông tin liên lạc. Ví dụ: “Để xác nhận lịch khám vào ngày 10/01, vui lòng nhập mã OTP: 112233.”

Dịch Vụ Công Nghệ: Xác minh danh tính khi khách hàng tạo tài khoản, thay đổi mật khẩu hoặc kích hoạt dịch vụ mới. Ví dụ: “Mã OTP để đổi mật khẩu tài khoản của bạn là: 778899. Mã có giá trị trong 10 phút.”

4. ZNS đánh giá dịch vụ

ZNS đánh giá dịch vụ là hình thức mời khách hàng đưa ra phản hồi về trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là cách hiệu quả giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững.

ZNS đánh giá dịch vụ
ZNS đánh giá dịch vụ (Nguồn ảnh: Website Zalo Cloud)

Cách thức hoạt động của ZNS đánh giá dịch vụ

Mục đích gửi tin: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Thu thập dữ liệu để phân tích và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Cách gửi tin nhắn: Tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Đi kèm là đường dẫn hoặc lựa chọn đánh giá trực tiếp trong Zalo, giúp khách hàng dễ dàng phản hồi.

Cấu trúc thang điểm:

Thông thường hệ thống cung cấp 5 mức đánh giá từ 1 – 5 sao:

  • 1 sao: Rất không hài lòng.
  • 2 sao: Không hài lòng.
  • 3 sao: Bình thường.
  • 4 sao: Hài lòng.
  • 5 sao: Rất hài lòng.

Tùy chỉnh nội dung: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh tiêu đề và nội dung của tin nhắn để phù hợp với ngữ cảnh. Ví dụ: “Bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ vận chuyển của chúng tôi?”. Với mỗi thang điểm, doanh nghiệp có thể thiết lập các câu hỏi bổ sung để tìm hiểu rõ lý do khách hàng đưa ra đánh giá.

Ưu điểm của ZNS đánh giá dịch vụ

Tiện lợi cho khách hàng: Khách hàng chỉ cần thao tác đơn giản trên Zalo để đưa ra phản hồi, không cần truy cập vào website hoặc điền biểu mẫu phức tạp.

Tương tác nhanh chóng: Tin nhắn được gửi ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, giúp thu thập phản hồi kịp thời và chính xác.

Tùy chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung và câu hỏi phù hợp với từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đo lường hiệu quả: Kết quả đánh giá từ khách hàng được thống kê rõ ràng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phân tích.

Xây dựng mối quan hệ: Việc mời khách hàng đánh giá không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng ý kiến của họ.

Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phản hồi trực tiếp từ khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết điểm mạnh và các vấn đề cần khắc phục.

Phân loại khách hàng: Dựa trên kết quả đánh giá, doanh nghiệp có thể xác định nhóm khách hàng trung thành và nhóm cần chăm sóc thêm.

Một số ứng dụng cụ thể của ZNS đánh giá dịch vụ

Thương mại điện tử: Sau khi giao hàng, gửi tin nhắn mời khách hàng đánh giá trải nghiệm mua sắm hoặc chất lượng sản phẩm. Ví dụ: “Bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ giao hàng của chúng tôi? Hãy bấm vào đây để phản hồi: [link].”

Ngành dịch vụ: Dùng để thu thập ý kiến về dịch vụ như khách sạn, spa, nhà hàng hoặc trung tâm y tế. Ví dụ: “Hãy cho chúng tôi biết cảm nhận của bạn sau khi sử dụng dịch vụ tại spa XYZ! Đánh giá tại đây: [link].”

Tài chính – Ngân hàng: Hỏi ý kiến về trải nghiệm giao dịch, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hoặc sản phẩm tài chính. Ví dụ: “Bạn có hài lòng với dịch vụ hỗ trợ giao dịch tại ngân hàng ABC? Đánh giá tại đây: [link].”

Hy vọng qua việc phân biệt 4 loại mẫu thông báo ZNS, doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp, tối ưu quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm người dùng tốt hơn.

ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
  • VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
5/5 - (1 bình chọn)

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

0901 888 484