Zalo OA hiện đang là 1 trong những kênh truyền thông đang “làm mưa làm gió” trên thị trường. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận, tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm quảng bá thương hiệu và tăng hiệu quả kinh doanh.
Chính vì sự phát triển mạnh mẽ của Zalo, chắc hẳn rằng bạn từng thắc mắc, liệu những “ông lớn” đã ứng dụng Zalo OA như thế nào mà lại thành công đến vậy? Có phải trang chủ ZOA của họ có gì đặc biệt không? Để tìm câu trả lời, hãy cùng tôi review trang Zalo OA của 1 số đơn vị Vinamilk, TCT Điện lực và LocknLock xem họ có gì nhé!
>>> Xem thêm: Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt trên Zalo OA – Cách Làm Hiệu Quả và Tiết Kiệm Chi Phí
Khái niệm về Zalo OA
Zalo OA (Zalo Official Account) là một dịch vụ của ứng dụng Zalo, được tạo ra để cung cấp cho doanh nghiệp một cách để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ trên nền tảng Zalo. Nó cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý một trang chủ tùy chỉnh trên Zalo để giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, lịch sử, và các thông tin quan trọng khác với khách hàng.
Từ đó, Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời, quản lý hoạt động kinh doanh trên nền tảng Zalo một cách hiệu quả. Zalo OA chính là 1 công cụ quan trọng trong việc tận dụng tiềm năng của mạng xã hội và ứng dụng di động để phát triển kinh doanh.
Các tính năng chính của Zalo OA
Không chỉ là nền tảng có sức ảnh hưởng lớn, Zalo OA còn cung cấp rất nhiều tính năng quan trọng để doanh nghiệp tương tác và quản lý khách hàng trên nền tảng Zalo. Dưới đây là các tính năng chính của Zalo OA mà bạn không thể bỏ qua:
Hộp thoại trò chuyện
Với Zalo OA, doanh nghiệp dễ dàng tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua hộp thoại trò chuyện. Điều này giúp tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ, và thực hiện giao dịch một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Hỗ trợ thu thập thông tin, quản lý khách hàng
Zalo OA còn cung cấp chức năng quản lý danh sách khách hàng, cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin liên hệ của họ rất chi tiết.
Gửi tin nhắn tự động
Nhờ tích hợp tính năng gửi tin nhắn tự động, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn ZNS tự động để thông báo các sự kiện, khuyến mãi, hoặc thông tin quan trọng đến khách hàng.
Thống kê và báo cáo
Zalo OA cung cấp các công cụ thống kê và báo cáo về hoạt động của OA, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và hiểu rõ hơn về tương tác với khách hàng.
Dịch vụ chatbot
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tích hợp Chatbot vào Zalo OA để tự động trả lời câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin cơ bản cần thiết cho khách hàng. Điều này góp phần giúp tối ưu hóa quá trình tương tác của doanh nghiệp.
Tích hợp thanh toán
Zalo OA còn cho phép tích hợp các cổng thanh toán để tiện lợi trong việc thực hiện giao dịch và thanh toán trực tuyến. Sự tích hợp thanh toán này mang lại rất nhiều lợi ích, tiện ích cho doanh nghiệp và khách hàng. Đồng thời thể hiện sự thông minh của Zalo OA trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm và thanh toán trực tuyến.
Quảng cáo trên Zalo
Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Ads để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ trên nền tảng Zalo và đến một lượng lớn người dùng. Từ đó, giúp doanh nghiệp mở rộng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp các giải pháp để quản lý và phát triển doanh nghiệp trực tuyến một cách hiệu quả trên nền tảng Zalo.
Kịch bản tự động
Tính năng kịch bản tự động (Automation Workflow) trong Zalo OA là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên các sự kiện và hành động của khách hàng.
Thông qua đây, doanh nghiệp có thể tạo các kịch bản tự động để theo dõi các follower, dịch vụ khách hàng (CSKH). Điều này giúp tối ưu hóa quy trình tương tác và tạo trải nghiệm tốt cho người dùng.
Trang Zalo OA chuẩn doanh nghiệp có gì?
Bên cạnh khái niệm và các tính năng tuyệt vời của Zalo OA, 1 trang chủ ZOA chuẩn chỉnh của một doanh nghiệp chuyên nghiệp thường sẽ có các thành phần sau:
Logo, banner ấn tượng
Một trang chủ Zalo OA chuyên nghiệp cần có hình ảnh đại diện (logo) rõ ràng của doanh nghiệp và banner ấn tượng để thể hiện sự chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu của bạn.
Thông tin liên hệ
Hãy đặt các thông tin liên hệ cơ bản như: Địa chỉ văn phòng, số điện thoại, email hoặc đường dẫn đến trang web của doanh nghiệp để người dùng có thể dễ dàng liên hệ. Nếu doanh nghiệp của bạn có thời gian hoạt động cố định, hãy đăng tải lịch làm việc của bạn để khách hàng biết khi nào họ có thể liên hệ hoặc ghé thăm cửa hàng.
Mô tả thông tin doanh nghiệp
Để mô tả ngắn gọn, hấp dẫn về doanh nghiệp của bạn là cách giúp khách hàng hiểu rõ về dịch vụ mà bạn cung cấp. Ở phần mô tả này, hãy giới thiệu ngắn gọn về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm/dịch vụ chính và giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng.
Cập nhật các tin tức, nội dung chất lượng
Trang chủ OA còn là nơi thể hiện các bài viết, tin tức cập nhật mới nhất liên quan đến doanh nghiệp. Việc đăng bài trên Zalo OA giúp khách hàng duyệt qua các thông tin quan trọng một cách dễ dàng khi họ ghé thăm trang ZOA của bạn. Để trang chủ thêm sinh động, bạn cần đăng tải nội dung chất lượng,hữu ích như: Bài viết, hình ảnh, video liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Danh mục sản phẩm/dịch vụ
Để góp phần có 1 trang chủ Zalo OA chuẩn chỉnh nhất, bạn hãy cung cấp danh mục như: Thông tin website, hotline,…. hoặc danh sách các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp ở phần giao diện trang chủ OA. Bằng cách này, khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy thông tin quan trọng, tìm hiểu và xem chúng khi cần thiết.
Các đường dẫn quan trọng
Việc đặt các đường link liên kết ở phần thông tin liên hệ như: Trang web, trang sản phẩm, trang chăm sóc khách hàng, trang mua hàng,… của doanh nghiệp giúp tạo điểm truy cập, cải thiện tích hợp với chiến dịch tiếp thị, tạo sự tiện lợi cho khách hàng, và cung cấp thông tin bổ sung.
Các chức năng tương tác
Các chức năng tương tác trên trang chủ Zalo OA bao gồm những chức năng tương tác như: Chat trực tiếp, gửi tin nhắn, hoặc các nút tương tác để khách hàng có thể liên hệ hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.
Thông báo ZNS – Gửi tin Broadcast
Giờ đây, doanh nghiệp có thể gửi thông báo chương trình khuyến mãi, sự kiện, thông tin đơn hàng hoặc ưu đãi đặc biệt đến khách hàng bất cứ lúc nào ngay trên trang chủ Zalo OA.
>>> Xem thêm: Các bước thiết lập tin nhắn quảng cáo Zalo
Case Study: Review trang ZOA của 1 số đơn vị triển khai thành công nhất
Vinamilk – Kết nối trực tiếp với khách hàng qua Zalo OA
Vinamilk – một trong những thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam đã triển khai Zalo OA thành công để tạo trải nghiệm tương tác đa chiều với khách hàng.
Giao diện trang chủ của Vinamilk thể hiện rất chuyên nghiệp, tên thương hiệu sở hữu dấu tích vàng, hình ảnh bắt mắt, đăng tải nội dung cực kỳ đa dạng. Chủ yếu là cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, các cuộc thi, chương trình khuyến mãi,…
Bên cạnh đó, Vinamilk còn gửi các thông tin mới nhất đến khách hàng thông qua Broadcast, tin nhắn ZNS để giữ chân và thúc đẩy sự quan tâm từ khách hàng.
TCT Điện Lực – Dịch vụ khách hàng tự động qua Zalo OA
Trong lĩnh vực năng lượng, Tổng công ty Điện lực là 1 ví dụ khác cũng đã thành công triển khai ZOA để quản lý và theo dõi hệ thống lưới điện của họ.
Dịch vụ khách hàng tự động
TCT Điện Lực đã tích hợp chatbot thông qua Zalo OA để cung cấp dịch vụ khách hàng tự động. Khách hàng có thể truy cập thông tin về hóa đơn, tiến độ sửa chữa, và gửi yêu cầu dịch vụ mà không cần phải gọi điện thoại hoặc thăm trực tiếp.
Giải quyết vấn đề nhanh chóng
Tính năng Chatbot còn có khả năng giải quyết các vấn đề thường gặp mà không cần can thiệp của nhân viên. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tối ưu hóa quy trình giải quyết vấn đề.
Cung cấp thông tin chi tiết
Khách hàng có thể truy cập thông tin chi tiết về hóa đơn, tiến độ dịch vụ, và lịch sử tiêu dùng điện từ Zalo OA trên thanh menu, giúp họ tự quản lý và theo dõi tài chính một cách hiệu quả.
LocknLock – Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên Zalo OA
LocknLock, một trong những nhà sản xuất hàng gia dụng nổi tiếng cũng đã triển khai ZOA rất thành công trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên Zalo OA.
Tương tác hiệu quả với khách hàng
Tương tự như 2 thương hiệu lớn trên, ngoài việc sở hữu 1 giao diện ZOA chuẩn doanh nghiệp, LocknLock còn sử dụng Zalo OA trong việc tạo trải nghiệm tương tác với khách hàng.
Việc cung cấp tin tức, hỗ trợ, giải đáp câu hỏi tương tác 2 chiều đã góp phần tạo cơ hội cho Locknlock thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Đồng thời, khách hàng cũng dễ dàng tiếp cận sản phẩm nhanh chóng thông qua các chương trình khuyến mãi cực kỳ ưu đãi của Locknlock.
Qua đó, thành công của Vinamilk, TCT Điện lực và LocknLock trong việc triển khai ZOA là minh chứng rõ ràng cho tính hiệu quả và tích hợp của nền tảng này. Chúng ta có thể kỳ vọng thấy nhiều doanh nghiệp khác đánh dấu sự chuyển đổi quan trọng trong kinh doanh thông qua việc sử dụng ZOA trong tương lai.
Để sở hữu 1 trang ZOA chuẩn chuyên nghiệp như 3 “ông lớn” trên, hãy tham gia cùng chúng tôi trong Webinar “X4 doanh số với Zalo OA 5*” thú vị để khám phá cách triển khai Zalo Official Account (ZOA) chuẩn chỉnh và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn trên nền tảng Zalo: Tại đây
ZOA – Đơn vị triển khai Zalo OA chuẩn 5 sao hàng đầu
Có thể thấy, Zalo Official Account (Zalo OA) đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp lớn, giúp họ tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên nền tảng Zalo.
Tuy nhiên, để thực hiện thành công và hiệu quả, việc triển khai Zalo OA chuẩn 5 sao có thể đòi hỏi sự hỗ trợ và chuyên nghiệp từ các đơn vị như ZOA. Khi triển khai ZOA, bạn sẽ có 1 tài khoản Zalo OA chuẩn 5 sao với các tính năng đặc biệt như:
Sở hữu tick vàng Zalo OA
Một trong những điểm đặc biệt của ZOA là khả năng giúp tài khoản Zalo OA của bạn đạt được xác nhận “tick vàng”. Đây là dấu hiệu của một tài khoản chính thống và đáng tin cậy trên Zalo. Tick vàng này sẽ góp phần tạo nên sự tin tưởng và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Chatbot tích hợp Mini-CRM
ZOA cung cấp tích hợp chatbot với hệ thống Mini-CRM, giúp tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng. Đặc biệt, chatbot có khả năng trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ trong việc tiếp nhận đơn hàng, và theo dõi thông tin liên hệ của khách hàng một cách hiệu quả.
Kịch bản tin Follower và CSKH tự động
ZOA cho phép doanh nghiệp tạo các kịch bản tin tự động cho việc theo dõi người theo dõi (Follower) và dịch vụ khách hàng (CSKH). Điều này giúp tối ưu hóa quy trình tương tác và tạo trải nghiệm tốt cho người dùng.
Kịch bản hành trình Temp 5 cấp độ
Với kịch bản hành trình với 5 cấp độ khác nhau, khách hàng sẽ được chăm sóc theo hành trình 5 cấp cho từng ngành hàng cụ thể để tăng sự chuyển đổi. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và tạo hiệu quả trong việc tạo ra các chiến dịch.
Miễn phí công cụ trực chat và gọi điện từ nhiều Zalo OA khác nhau
Một điều đặc biệt, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý chat & gọi từ nhiều Zalo OA khác ngay trên 1 nền tảng. Điều này giúp tạo sự kết nối và hợp tác với các đối tác hoặc doanh nghiệp khác một cách thuận lợi.
Trong tương lai, dự kiến sẽ có rất nhiều doanh nghiệp khác triển khai ZOA để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ. Điều này đã chứng tỏ sự đột phá của nền tảng Zalo trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về quản lý chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và cạnh tranh.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Đặt Tên Official Account Cho Doanh Nghiệp Của Bạn
Tạm kết
Tóm lại, ZOA là một nền tảng quản lý tài sản mạnh mẽ và hiện đại đã đạt được nhiều thành công đáng kinh ngạc tại các doanh nghiệp hàng đầu như: Vinamilk, TCT Điện lực và LocknLock. Sự linh hoạt, tích hợp dễ dàng và khả năng theo dõi thời gian thực của ZOA đã giúp họ tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu suất sự chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng.
Để biết thêm chi tiết hoặc bạn có ý định sử dụng dịch vụ này, vui lòng liên hệ:
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng).
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
