Với khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng và chính xác, việc ứng dụng ZNS ngành giao vận đang ngày càng trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp logistics. Là giải pháp giúp họ cải tiến quy trình và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
>>> Xem thêm: ZNS Journey – Gửi Thông Báo Tối Ưu Cho Hành Trình Giao Vận Và Xe Khách
Thông báo giao hàng và theo dõi hành trình
ZNS giúp doanh nghiệp giao vận cung cấp thông tin minh bạch và chính xác về trạng thái đơn hàng:
- Thông báo từng bước giao hàng: Từ khi đơn hàng được xác nhận, đóng gói, vận chuyển đến khi giao thành công, ZNS sẽ gửi thông báo chi tiết tới khách hàng. Điều này đảm bảo khách hàng luôn nắm rõ tình trạng đơn hàng của mình.
- Hỗ trợ theo dõi hành trình dễ dàng: Thay vì phải truy cập vào các nền tảng khác, khách hàng có thể theo dõi toàn bộ quá trình vận chuyển ngay trên Zalo – ứng dụng mà khách hàng truy cập thường xuyên. Việc này giúp họ tiết kiệm thời gian rất nhiều và cũng tạo nên sự tiện lợi nhất định.
Tối ưu hóa thời gian giao hàng
Thông qua hệ thống, ZNS sẽ gửi các dự đoán chính xác về thời gian giao hàng. Ví dụ, thông báo: “Đơn hàng dự kiến giao từ 14:00 – 15:00 hôm nay.” Khách hàng có thể dễ dàng sắp xếp thời gian nhận hàng, giảm thiểu rủi ro không nhận được hàng do vắng mặt. Đồng thời người giao cũng tránh được tình trạng không giao được hàng.
Doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm được các chi phí tái giao hàng mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc đúng hẹn.
>>> Xem thêm: Phân Loại Cấp Độ ZNS – Điều Kiện Và Lưu Ý Doanh Nghiệp Phải Biết
Tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng
Tương tác hai chiều là một trong những thế mạnh của ZNS. Đó là khi khách hàng có thể trả lời trực tiếp các thông báo từ ZNS để yêu cầu thay đổi thời gian, địa điểm giao hàng hoặc đặt câu hỏi về đơn hàng. Doanh nghiệp thì có thể nắm bắt ngay các yêu cầu phát sinh để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo khách hàng luôn được chăm sóc tốt nhất.
Tình huống ứng dụng: Khi khách hàng nhận được thông báo “Đơn hàng sẽ đến trong 30 phút,” họ có thể nhắn lại: “Tôi không ở nhà, xin giao lại vào chiều nay.” Nhân viên giao hàng sẽ điều chỉnh linh hoạt mà không cần qua các kênh khác.
Giảm rủi ro lừa đảo và bảo mật thông tin
ZNS đảm bảo tính bảo mật trong giao dịch thông qua việc gửi mã OTP hoặc các thông báo xác nhận chính thức đến khách hàng khi thực hiện thanh toán, nhận hàng.
Bằng cách chỉ gửi thông báo từ tài khoản Zalo chính thức của doanh nghiệp, ZNS cũng giúp khách hàng nhận biết và tránh được các tin nhắn giả mạo.
Ví dụ: Một khách hàng khi nhận hàng có thể nhận được tin nhắn: “Mã xác nhận của bạn là 123456.” Điều này giúp tránh trường hợp giao hàng nhầm hoặc bị lừa đảo.
Tích hợp chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng
ZNS không chỉ hỗ trợ giao vận mà còn là công cụ hiệu quả trong các chiến dịch marketing:
- Gửi thông báo khuyến mãi cá nhân hóa: Thông báo ưu đãi đặc biệt như “Giảm 20% phí vận chuyển cho đơn hàng tiếp theo” khuyến khích khách hàng quay lại.
- Chăm sóc khách hàng sau giao dịch: Doanh nghiệp có thể gửi lời cảm ơn hoặc khảo sát mức độ hài lòng qua ZNS, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tự động hóa quy trình giao vận
ZNS có thể tích hợp trực tiếp vào hệ thống quản lý giao vận của doanh nghiệp để tự động hóa thông báo. Khi tài xế đến gần địa chỉ giao hàng, một thông báo tự động có thể được gửi tới khách hàng, giúp họ sẵn sàng nhận hàng. Tài xế cũng nhận được thông báo định kỳ hoặc khi có thay đổi từ khách hàng, giảm thiểu sai sót trong quy trình.
Ví dụ ứng dụng: Khi tài xế giao hàng đến 1km gần địa chỉ, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn: “Tài xế đã gần đến. Vui lòng chuẩn bị nhận hàng.”
>>> Xem thêm: Cách Tạo Và Sử Dụng ZNS Template API Để CSKH Tốt Hơn Trên Zalo
Đo lường hiệu suất và cải thiện dịch vụ
ZNS hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách khảo sát phản hồi. Ví dụ sau khi giao hàng, khách hàng nhận được khảo sát như: “Bạn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi không? Đánh giá tại đây.”
ZNS cũng giúp doanh nghiệp theo dõi KPI giao vận, doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra tỷ lệ giao hàng thành công, thời gian trung bình để hoàn tất đơn hàng, từ đó tối ưu quy trình.
Tích hợp đa kênh giao tiếp
ZNS hoạt động song song với các kênh khác như email hoặc SMS để đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ thông tin. Trong trường hợp khách hàng không truy cập email, họ vẫn nhận được thông báo trên Zalo. Tất cả thông tin được ghi nhận và đồng bộ tại một nền tảng, giúp quản lý hiệu quả và dễ dàng hơn.
Ứng dụng ZNS ngành giao vận đã chứng minh được giá trị thực tiễn khi giúp doanh nghiệp giao hàng nhanh hơn, chính xác hơn và mang lại sự hài lòng lớn hơn cho khách hàng.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
