Ngày nay, sự thành công của một sàn thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở sản phẩm đa dạng, mà còn phụ thuộc vào khả năng giao tiếp nhanh chóng, kịp thời với khách hàng. Việc ứng dụng ZNS ngành e-commerce đã và đang trở thành giải pháp hàng đầu để các doanh nghiệp đáp ứng mục tiêu này một cách hiệu quả nhất.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Ngành Bán Lẻ: Tăng Tương Tác, Giảm Chi Phí Tiếp Thị
Gửi mã xác thực (OTP) nhanh chóng và bảo mật giao dịch
Khi khách hàng đăng nhập tài khoản trên các sàn thương mại điện tử hoặc thực hiện thanh toán, họ sẽ nhận được mã xác thực một lần (OTP) trực tiếp qua Zalo. ZNS hỗ trợ gửi mã OTP với tốc độ nhanh, độ chính xác cao và bảo mật vượt trội. Hỗ trợ khách hàng truy cập nhanh chóng mà không cần phụ thuộc vào SMS, đặc biệt hữu ích khi khách hàng gặp vấn đề về tín hiệu di động. Điều này giúp khách hàng đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, giảm nguy cơ bị chiếm đoạt tài khoản.
Ví dụ cụ thể:
Khách hàng mua sắm trên một ứng dụng e-commerce nhận được tin nhắn Zalo: “Mã OTP của bạn là 123456. Vui lòng không chia sẻ mã này với bất kỳ ai.”
Thông báo tình trạng đơn hàng và vận chuyển
Quy trình giao nhận trong e-commerce yêu cầu sự minh bạch và thông tin kịp thời. ZNS giúp doanh nghiệp gửi tự động các thông báo liên quan đến:
- Xác nhận đơn hàng: Khi khách hàng đặt hàng thành công.
- Thông tin vận chuyển: Bao gồm mã vận đơn, thời gian giao hàng dự kiến, trạng thái đơn hàng (đã đóng gói, đang giao, đã giao thành công).
- Trả hàng/hoàn tiền: Cập nhật kịp thời các trạng thái xử lý trả hàng hoặc hoàn tiền.
Thông báo này sẽ giảm thiểu các câu hỏi thường gặp từ khách hàng như: “Hàng của tôi đang ở đâu?”, “Bao giờ tôi mới nhận được hàng?”. Từ đó tăng độ tin cậy với khách hàng, tạo cảm giác được chăm sóc trong suốt hành trình mua sắm.
Ví dụ cụ thể:
Một sàn thương mại điện tử gửi thông báo qua Zalo: “Đơn hàng #123456 của bạn đã được giao thành công vào ngày 15/12/2024. Cảm ơn bạn đã mua sắm tại cửa hàng chúng tôi!”
>>> Xem thêm: Lợi Ích Từ Quảng Cáo Commerce Trên Zalo Cho Ngành Bán Lẻ
Gửi thông báo về khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa
Trong ngành e-commerce, khuyến mãi và giảm giá là công cụ thúc đẩy doanh số bán hàng không thể thiếu. ZNS hỗ trợ doanh nghiệp:
- Gửi thông báo chương trình khuyến mãi: Thông tin về flash sale, voucher giảm giá, hoặc ưu đãi đặc biệt.
- Cá nhân hóa nội dung khuyến mãi: Tùy chỉnh thông điệp dựa trên lịch sử mua hàng, sở thích và hành vi của từng khách hàng.
Những thông báo ngắn gọn và hấp dẫn này sẽ tăng tỷ lệ khách hàng nhấp vào xem, tăng tỷ lệ quan tâm Zalo OA, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và doanh thu.
Quản lý chương trình khách hàng thân thiết
ZNS là công cụ đắc lực để duy trì và phát triển nhóm khách hàng trung thành. Doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi thông báo về số điểm tích lũy sau mỗi giao dịch. Cập nhật thông tin về cấp độ thành viên (Bạc, Vàng, Kim cương) và quyền lợi tương ứng. Nhắc nhở khách hàng về các điểm thưởng sắp hết hạn để khuyến khích họ mua sắm. Từ đó tăng tần suất mua sắm, kéo dài giá trị vòng đời khách hàng.
Ví dụ cụ thể:
“Bạn vừa tích lũy được 500 điểm từ đơn hàng #987654. Tổng điểm của bạn hiện tại: 1.500. Đổi ngay voucher giảm giá 50K tại cửa hàng chúng tôi!”
Thu thập đánh giá và khảo sát từ khách hàng
Thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng là bước quan trọng để cải thiện dịch vụ. ZNS có thể giúp doanh nghiệp gửi lời mời khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ ngay sau khi hoàn tất đơn hàng. Khảo sát về mức độ hài lòng, nhu cầu hoặc sở thích của khách hàng để phát triển sản phẩm mới. Từ đó tăng độ tin cậy và sự uy tín nhờ các đánh giá tích cực. Cải thiện điểm yếu còn tồn đọng dựa trên phản hồi khách hàng.
Ví dụ thực tế:
Sau khi giao hàng thành công, khách hàng nhận được thông báo:
“Bạn có hài lòng với sản phẩm của chúng tôi? Hãy để lại đánh giá và nhận ngay voucher 20.000 VNĐ cho lần mua tiếp theo!”
>>> Xem thêm: Cách Xây Kênh Zalo Bán Hàng Chuyên Nghiệp Để Chốt Đơn Liên Tục
Tạo môi trường tương tác hai chiều linh hoạt
Không chỉ đơn thuần gửi thông báo, ZNS còn cho phép khách hàng phản hồi và tương tác trực tiếp. Khách hàng có thể đặt câu hỏi hoặc yêu cầu thay đổi liên quan đến đơn hàng qua Zalo. Nhân viên có thể trả lời nhanh chóng thông qua nền tảng chat Zalo tích hợp. Các vấn đề sẽ được giải quyết vấn đề kịp thời, tránh làm khách hàng thất vọng. Tạo sự kết nối chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Ví dụ cụ thể:
Khách hàng nhận được thông báo: “Đơn hàng đang được giao, dự kiến 10:00-12:00 hôm nay.” và trả lời: “Tôi muốn dời lịch giao sang chiều, có được không?”
Tích hợp dễ dàng với hệ thống e-commerce
ZNS có thể được tích hợp nhanh chóng với các nền tảng e-commerce, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình thông báo, đồng bộ với các công cụ quản lý đơn hàng (OMS). Tích hợp API để cá nhân hóa nội dung gửi đi. Kết quả là giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian triển khai, giảm thiểu sai sót thủ công. Từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và quản lý.
Ứng dụng zns ngành e-commerce: Giảm chi phí vận hành – tăng tỷ lệ chốt đơn
Nhờ ứng dụng ZNS, doanh nghiệp e-commerce không chỉ tối ưu chi phí vận hành mà còn tạo ra sự chuyên nghiệp và tin tưởng với khách hàng, từ đó tăng khả năng chốt đơn và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Giảm chi phí vận hành thông qua tự động hóa
ZNS hỗ trợ doanh nghiệp e-commerce giảm chi phí vận hành nhờ khả năng tự động hóa nhiều tác vụ quan trọng trong quy trình. Thay vì phải trả lời từng câu hỏi về đơn hàng từ khách hàng, ZNS tự động gửi thông báo trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, từ lúc đặt hàng, vận chuyển đến khi giao hàng thành công. Doanh nghiệp không cần tốn thêm nguồn lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng để giải đáp các thắc mắc phổ biến.
Từ đó giảm được khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng. Tiết kiệm chi phí nhân sự và thời gian vận hành. ZNS còn được thiết kế để tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) và quản lý khách hàng (CRM). Giảm thiểu sai sót khi cập nhật thông tin thủ công, đồng thời tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
>>> Xem thêm: 15+ Mẫu Tin Nhắn ZNS Thông Dụng Cho Doanh Nghiệp
Tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ giao tiếp hiệu quả
Thông qua việc ứng dụng ZNS ngành e-commerce, doanh nghiệp có thể tự động gửi tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng nhắc nhở họ về các sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Kèm theo đó là các ưu đãi hấp dẫn, như giảm giá 10%, để thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch.
ZNS cũng giúp các doanh nghiệp gửi thông báo về các chương trình flash sale hoặc ưu đãi độc quyền trực tiếp đến khách hàng qua Zalo, đảm bảo họ không bỏ lỡ cơ hội mua sắm.Kết quả là sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ giỏ hàng sang thanh toán, đặc biệt trong các chiến dịch khuyến mãi ngắn hạn.
Thông báo thời gian giao hàng dự kiến hoặc trạng thái vận chuyển giúp giảm tỷ lệ khách hàng hủy đơn do lo lắng hoặc thiếu thông tin. Khách hàng cảm thấy được doanh nghiệp quan tâm, tăng niềm tin và khả năng hoàn tất giao dịch.
Cá nhân hóa giao tiếp để nâng cao hiệu quả
ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp được cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch và sở thích của từng khách hàng. Cá nhân hóa giúp tăng khả năng khách hàng quan tâm và hành động với thông báo, nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Giảm chi phí chăm sóc khách hàng
Với khả năng tương tác hai chiều, ZNS cho phép khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp qua Zalo, thay vì phải gọi điện hoặc gửi email. Các thông báo rõ ràng và kịp thời cũng giúp giảm thiểu lượng thắc mắc phổ biến, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Từ việc cải thiện quy trình giao nhận đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ứng dụng ZNS ngành e-commerce đang là giải pháp toàn diện mà mọi doanh nghiệp thương mại điện tử cần sở hữu để phát triển bền vững.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
