Cùng khám phá và cập nhật tính năng mới của Zalo để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý, gia tăng sự kết nối với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ lên mức tối đa.
>>> Xem thêm: Cách Tạo Và Sử Dụng ZNS Template API Để CSKH Tốt Hơn Trên Zalo
1. Tạo nhóm chat GMF không giới hạn
Doanh nghiệp giờ đây có thể dễ dàng quản lý và sở hữu nhóm chat khách hàng qua giao diện trực quan hoặc tích hợp API. Tick vàng xác thực thương hiệu trong nhóm không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu trên nền tảng Zalo.
Các loại nhóm GMF và số lượng thành viên:
- GMF-10
- GMF-50
- GMF-100
- GMF-1000
Đặc biệt, Zalo OA cho phép doanh nghiệp sở hữu không giới hạn số lượng nhóm GMF. Việc này mang lại sự linh hoạt để kết nối với khách hàng, đối tác, hoặc nhân viên thông qua các nhóm phù hợp với từng nhu cầu cụ thể.
Công cụ hỗ trợ mua và quản lý nhóm: OA Manager, OpenAPI.
Các trường hợp ứng dụng nổi bật:
- Nhóm tương tác với đối tác, đại lý, hoặc khách hàng VIP.
- Nhóm hỗ trợ tư vấn dịch vụ tài chính (chứng khoán, đầu tư…) hoặc bất động sản.
- Nhóm quản lý lịch trực, ca làm việc cho nhân viên.
- Tích hợp OpenAPI để tự động hóa việc gửi tin nhắn trong nhóm.
2. Mở rộng quản lý khách hàng và cá nhân hóa với Chatbot
Zalo OA hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng thông qua tính năng “Quản lý Khách hàng” kết hợp với các cải tiến của Chatbot.
Quản lý chi tiết thông tin khách hàng
Tính năng này có thể lưu trữ thông tin khách hàng một cách khoa học với các trường dữ liệu như: Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Ngày sinh, Giới tính (khi được sự đồng ý của khách hàng). Bên cạnh đó là hỗ trợ phân loại khách hàng thông minh qua các bộ lọc tùy chỉnh, giúp doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu và cá nhân hóa nội dung giao tiếp.
Tích hợp dữ liệu khách hàng hiện hữu
Dễ dàng tải lên và đồng bộ tệp khách hàng sẵn có, giúp nhận diện khách hàng khi họ phát sinh tương tác trên OA. Ứng dụng luồng tương tác tự động qua Chatbot để thu thập dữ liệu khách hàng một cách tự nhiên và thân thiện, từ đó gia tăng hiệu quả cho các chiến dịch tự động hóa.
>>> Xem thêm: Phân Loại Cấp Độ ZNS – Điều Kiện Và Lưu Ý Doanh Nghiệp Phải Biết
Một số ứng dụng nổi bật
Chăm sóc khách hàng tự động qua Chatbot
- Tin nhắn chào mừng cá nhân hóa: Gửi lời chào tự động kèm thông điệp cá nhân hóa ngay khi khách hàng nhấn “Quan tâm” OA.
- Tự động phản hồi từ khóa: Cài đặt các từ khóa phổ biến để Chatbot trả lời tự động, giúp tăng tốc độ phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Gửi tin nhắn định kỳ: Tự động gửi tin nhắn chăm sóc theo ngày/tuần/tháng, duy trì mối quan hệ và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Quản lý và phân loại khách hàng qua Chatbot
- Cập nhật thông tin khách hàng: Sử dụng API để tự động thu thập và cập nhật thông tin mới của khách hàng.
- Gắn nhãn khách hàng: Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm, nhóm sản phẩm, hoặc hành vi mua hàng để tối ưu hóa quy trình chăm sóc.
Truyền thông và tương tác
- Tin nhắn Broadcast: Gửi tin nhắn hàng loạt đến từng nhóm khách hàng đã được gắn nhãn, đảm bảo thông điệp phù hợp với từng phân khúc.
- Thông báo sự kiện và khuyến mãi: Dùng Chatbot để gửi thông báo nhanh chóng và hấp dẫn về các chương trình đặc biệt, ưu đãi độc quyền.
Các trường hợp ứng dụng khác
- Hỗ trợ bán hàng trực tuyến: Chatbot tự động trả lời các câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ và cung cấp link mua hàng.
- Thu thập phản hồi khách hàng: Tạo khảo sát tự động hoặc thu thập ý kiến sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Quản lý hội viên: Gửi thông báo về quyền lợi hội viên, điểm tích lũy hoặc chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.
- Đặt lịch hẹn: Chatbot hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn và gửi nhắc nhở qua tin nhắn.
Lưu ý: Tính năng Chatbot hiện chỉ được hỗ trợ trên các gói Dùng thử, Nâng cao, hoặc Premium. Để tận dụng tối đa các tính năng, doanh nghiệp nên lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu và quy mô.
3. Ra mắt Social Plugin: Widget cấp tương tác cho website
Social Plugin mang đến Widget cấp tương tác – một công cụ mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp kết nối trực tiếp và liền mạch với khách hàng từ website đến Zalo Official Account (OA). Tính năng này không chỉ đơn giản hóa quy trình tương tác mà còn tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng đa nền tảng.
>>> Xem thêm: Zalo ZNS Template: Bí Quyết Để Thông Điệp Của Bạn Không Bị Bỏ Qua
Cách hoạt động
Khi khách hàng truy cập vào website của doanh nghiệp, họ có thể nhấn chọn ‘Đồng ý’ trên Widget tương tác. Sau khi cấp quyền, OA của doanh nghiệp có thể chủ động liên hệ với khách hàng qua tin nhắn hoặc cuộc gọi, tạo nên một kênh giao tiếp liền mạch và hiệu quả. Widget giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách duy trì sự kết nối đồng nhất giữa các nền tảng trực tuyến.
Một số ứng dụng nổi bật
Tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng
- Hoàn tất giao dịch: Gửi tin nhắn xác nhận hoặc cảm ơn khách hàng sau khi họ hoàn tất đơn hàng trên website.
- Hỗ trợ thông tin chi tiết: Chủ động gửi thông báo hoặc tư vấn qua OA khi khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp.
- Tự động phản hồi: Kết hợp với Chatbot trên OA để phản hồi ngay khi khách hàng sử dụng Widget.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Đăng ký nhận ưu đãi: Hỗ trợ khách hàng đăng ký thành viên hoặc chương trình khuyến mãi để nhận ưu đãi độc quyền.
- Cập nhật thông tin khách hàng: Thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân để cá nhân hóa các chương trình chăm sóc.
Tăng cường kết nối doanh nghiệp và khách hàng
- Duy trì liên lạc: Gửi thông báo về các sự kiện, ưu đãi, hoặc nhắc nhở lịch hẹn qua Zalo OA.
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Mời khách hàng tham gia các hội thảo, trải nghiệm dịch vụ, hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua các chiến dịch chăm sóc thường xuyên.
Hỗ trợ bán hàng và tiếp thị
- Nhắc nhở giỏ hàng: Gửi tin nhắn cá nhân hóa khi khách hàng rời giỏ hàng mà chưa hoàn tất thanh toán.
- Khảo sát ý kiến: Mời khách hàng tham gia khảo sát ngắn gọn để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tư vấn sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm trực tiếp qua OA.
>>> Xem thêm: Tin Zalo UID Là Gì? Doanh Nghiệp Đã Biết Cách Tận Dụng Triệt Để Chưa
Lợi ích vượt trội của Widget cấp tương tác
- Kết nối trực tiếp: Tạo kênh giao tiếp liền mạch từ website đến Zalo OA, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào.
- Tối ưu trải nghiệm: Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, tăng mức độ hài lòng.
- Hỗ trợ đa nền tảng: Đồng bộ hóa các kênh chăm sóc khách hàng, đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
Những cập nhật tính năng mới của Zalo mang lại cơ hội vàng để doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và phát triển thương hiệu. Hãy là người tiên phong áp dụng những tính năng này để bứt phá trong kinh doanh.
ZOA – Dịch Vụ Xây Dựng Zalo Official Account Chuẩn 5 Sao
- Website: https://zoa.vn/
- Hotline: 0901 888 484
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
